Во-вторых, иногда вы просто не можете увидеть, что происходит. Я называю такую проблему «покрытой мраком». Однажды моя команда помогла решить проблему с непродуктивной нефтяной скважиной, расположенной глубоко под землей. Данных об условиях в скважине было очень мало. Мои коллеги справились, изучив карту скважин и обратившись к научным основам геологии.

В-третьих, иногда проблема бывает уникальной — возникает только один раз. В этом случае модель отказа никак не способна помочь в ее решении. Вспомните крушение космического шаттла «Челленджер» — разрабатывать модель отказа не имело никакого смысла. Это случилось лишь раз.

Наконец, переменная, требующая исправления, может оставаться неизменной, поэтому модель и вовсе отсутствует. Я работал с продовольственной компанией, которая недавно сменила поставщика упаковочных материалов, что помогло значительно снизить расходы на упаковку. Но команда жаловалась, что после перехода на более дешевые материалы возникли проблемы с машиной, которая формировала коробки из картонных разверток.

Они ругались с поставщиком, требовали повысить качество продукции и в целом были недовольны ситуацией: сэкономив несколько сотен тысяч долларов на упаковочных материалах, они одновременно столкнулись со снижением объема производства, поскольку ошибки на линии вели к простоям. Сложившаяся модель отказа предполагала, что им нужно вернуться к старому поставщику коробок: это избавило бы их от неприятностей, хотя и не позволило б уже экономить на упаковочных материалах.

Однако, углубившись в основы, мы выяснили, от чего зависело качество коробок, собираемых машиной, и выявили в ее работе несколько вышедших из-под контроля, но не изменяющихся переменных. Мы их исправили, и компания смогла пускать в дело любые заготовки, полученные от разных поставщиков. Возможно, вам показалось, что это похоже на случай с «провожающим коробки» из главы 3 («Примите свое неведение»)? Не думайте, что вы сошли с ума, — люди действительно часто не могут разобраться в том, как все устроено. Бессчетное количество раз я видел результаты подобного деструктивного образа действий: компания портила отношения с поставщиком, потому что была не в состоянии решить собственные проблемы.

В жизни мы тоже нередко пытаемся решить сложные проблемы, опираясь только на модель отказа, и это не приводит ни к чему хорошему. Когда я был моложе, мы приезжали из Гонконга, где я вырос, чтобы навестить моего дядю, и всей семьей ходили завтракать. Врачи поставили дяде диагноз «повышенный уровень холестерина в крови» и рекомендовали ему исключить из рациона яйца. Однажды за завтраком мой отец заказал большой омлет из трех яиц. Выражение дядиного лица я запомнил на всю жизнь. Он с тоской посмотрел в тарелку моего отца и вздохнул: «А мне разрешают только одно яйцо в неделю». Он очень любил яйца.

Чтобы замедлить накопление холестерина в организме, врачи тогда советовали пациентам свести к минимуму его потребление с пищей. Если же уровень холестерина в крови уже был повышен, медики рекомендовали полностью избегать продуктов, его содержащих.

Но многие люди в то время не понимали основных принципов: наш организм расщепляет попадающий в него холестерин на составные части, а также вырабатывает собственный холестерин, и его количество можно контролировать. При этом количество холестерина, потребляемого с пищей, вероятно, вообще не имеет никакого отношения к его уровню в крови.

Запрет на холестеринсодержащие продукты — плохое решение проблемы. У врачей были благие намерения, но их советы, по сути, являлись всего лишь догадками. Они видели взаимосвязь и могли подкрепить ее аргументами, а потому заставляли людей есть то, что, возможно, вредило им сильнее, чем попавшие в опалу яйца.

Именно поэтому я люблю решать проблемы и огорчаюсь, когда проблемы решают плохо. Нерешенная проблема не только приводит к потере ресурсов, но и глубоко воздействует на жизнь людей. Решенные проблемы повышают уровень счастья, здоровья и процветания в нашей жизни, и я хочу, чтобы в мире было больше хороших специалистов такого рода.

Поняв основные принципы обмена веществ, разобравшись с причинами возникновения голода и немного изучив особенности человеческой психологии, вы сможете справиться даже с такой на первый взгляд трудной задачей, как избавление от лишнего веса. Эта проблема очень актуальна для Соединенных Штатов: многие борются с ней, страдают от нее, стараются сбросить лишний вес — и терпят неудачу.

Если вы подробно изучили этот вопрос, то, скорее всего, выяснили, что получаете больше калорий, чем необходимо (если нет, я рекомендую вам в течение нескольких дней последить за количеством потребляемых калорий — это необходимо для того, чтобы определить проблему). Разбираясь с причинами, по которым вы съедаете больше, чем нужно, вы, конечно, обнаружите, что одной из переменных является голод. Возможно, в прошлом вы уже пытались есть меньше, но именно из-за чувства голода терпели неудачу.

В последние годы медицина значительно продвинулась вперед в понимании того, как различные продукты влияют на человеческий организм. И даже поверхностное знакомство с темой покажет вам, что одни продукты способны дать чувство сытости на более продолжительный срок, чем другие. И вместо того чтобы «просто есть больше болгарского перца» или следовать другим столь же голословным рекомендациям, вы можете провести несколько экспериментов и узнать, какая пища насыщает лучше именно вас, и попробовать включить ее в свой рацион. Я, например, выяснил: если я съем с утра два вареных яйца, то к обеду буду чувствовать лишь легкий аппетит. Это один из действенных способов решить проблему голода без ущерба для других моих планов.

Чтобы стать хорошим специалистом по решению проблем, вы должны выработать привычку с охотой углубляться в основы.

Попробуйте потренироваться — вникните в какой-нибудь вопрос! Если у вас на повестке дня стоит какая-то проблема, выясните основные принципы работы системы: непосредственно понаблюдайте за ней, пролистайте руководство, посмотрите информацию в интернете. Не забывайте: вам нужно определить только переменные верхнего уровня, а не изучать все подряд.

Если на данный момент у вас нет никаких проблем, узнайте (или вспомните), например, о том, как работает унитаз. Снимите крышку с бачка, загляните внутрь. Выясните, для чего нужны все эти детали, а потом объясните это кому-нибудь еще. Если же унитаз кажется вам недостаточно сложным, попробуйте разобраться с устройством коробки передач в вашем автомобиле.

Эксперты — замечательные люди. Вы, наверное, не ожидали увидеть подобное утверждение в начале данной главы? Но это правда, и я говорю ее совершенно искренне. Просто не нужно полагаться на них во всем.