Использование чат-ботов в университетах

Андрес Педреньо, бывший ректор университета и один из ведущих экспертов в области искусственного интеллекта в Европе, успешно внедрял технологии ИИ в университетах. Ниже приведены пять преимуществ для университетов, которые, по его мнению, может принести с собой использование искусственного интеллекта:

1. Добавленная стоимость научной деятельности. Уже совсем скоро искусственный интеллект станет очень важным инструментом в определении добавленной стоимости научной деятельности. Искусственный интеллект способен систематизировать поиск и разборы академических статей, определять плагиат и ненадлежащее использование статистики и результатов. Одним из примеров, который стоит выделить, является гибридизация искусственного интеллекта с технологиями блокчейн для обеспечения отслеживаемости, аутентификации и т. д.

2. Научный прогресс. Потенциал искусственного интеллекта связан с научным прогрессом, особенно в области использования огромных массивов данных. Но и не только. ИИ, возможно, будет способен самостоятельно предлагать гипотезы, открывать взаимосвязи, снижать расходы на совершение открытий, а также делать прогнозы во многих областях науки.

3. Персонализация образования. Персонализация образования, которую может предоставить нам искусственный интеллект, является одной из самых захватывающих и многообещающих областей. Виртуальные помощники и чат-боты смогут играть для студентов роль наставников и консультантов, предлагая им более персонализированный образовательный процесс и, что даже важнее, помогая избегать ошибок в обучении. ИИ также позволит нам воспользоваться преимуществами огромного объема данных, созданного академическим миром, и облегчить оценку производительности, основанную на заданных целях, например исследовательских, образовательных, целях поддержки многообразия и т. д. Университет Джорджии и Университет Аризоны уже используют искусственный интеллект для прогноза по оценкам и определения того, когда требуется вмешательство в деятельность студентов для помощи им в достижении наилучшего результата и предотвращения отсева из университета.

4. «Умные» университетские кампусы. ИИ и «Интернет вещей» будут способны создавать среды для «умных» университетских кампусов – передовых образовательных пространств, которые будут использовать технологии, схожие с теми, что будут применять в «умных» городах. ИИ вкупе с «Интернетом вещей» сможет создавать «умные» кампусы, в которых такие вещи, как использование учебных классов и зданий, отопление, освещение, водопользование, обслуживание, запись и аутентификация, будут управляться более эффективно, а каждый студент и преподаватель будут иметь весь кампус «у себя в кармане», видя с помощью данных геолокации каждый угол, здание и дерево.

5. Высокая эффективность управления университетом. ИИ значительно повысит уровень управления университетом. Особенно это касается как внутренней, так и внешней коммуникации: ИИ позволяет университетам улучшить возможности для помощи студентам и в то же время сократить расходы, ведь поддержка будет доступна 24 часа в день, 365 дней в году. Она будет помогать решать срочные проблемы академического сообщества[75].

Касательно последнего утверждения, одним из значительных способов повышения эффективности управления университетом с помощью искусственного интеллекта является использование чат-ботов. Испанская компания 1MillionBot, основанная Андресом Педреньо, разработала несколько чат-ботов для разных университетов.

Один из таких чат-ботов был создан для Университета Мурсии в Испании. Его целью было отвечать на шквал вопросов от новых студентов, которые только прибыли в университет. Этот чат-бот под названием Lola, впервые представленный в мае 2018 года, был разработан специально для данной цели и показал впечатляющие результаты.

Lola была способна разговаривать с 4609 студентами, поддерживать 13 184 разговора и решить около 38 708 проблем. Также Lola всего за один день ответила на 800 запросов, большинство из которых были созданы после окончания рабочего дня. Итоговый процент верных ответов Lola составил 91,67 %. Эти поистине впечатляющие цифры говорят о реальных преимуществах, которые могут дать нам чат-боты, если они правильно разработаны и применены[76].

Необходимо подчеркнуть, что использование Lola не привело к сокращению штата сотрудников университета. Напротив, это позволило сотрудникам, которые тратили свое время на ответы на одни и те же запросы студентов, посвятить свое время более интересным задачам.

Роботы в учебном классе

Вы знали, что некоторые школы мира уже начали тестировать роботов, применяя их в учебном классе?

Например, в финском городе Тампере в школах начали тестировать социального обучающего робота Elias, который используется в основном для изучения математики и языка. Поскольку удовольствие становится важным элементом эффективного обучения, Elias запрограммирован на то, чтобы танцевать, мотивируя тем самым учеников петь и танцевать вместе с ним. Также Elias может говорить на 23 разных языках. Таким образом, тестирование робота шло очень хорошо, и большинство учеников реагировали на него крайне позитивно. Вот некоторые возможные преимущества робота Elias:

• Создание безопасной и нейтральной образовательной среды. Elias никогда не будет судить ученика за его ошибки или смеяться над ним. Это особенно полезно для учеников, которые стесняются или не могут обучаться так же быстро, как остальные, поскольку это позволит им сконцентрироваться на обучении без страха опозориться перед одноклассниками.

• Отсутствие усталости. Этот робот не может выйти из себя, что позволяет детям обучаться в комфортном для них темпе. Ученики могут потратить на новые знания столько времени, сколько им нужно, сделать столько попыток понять, сколько необходимо, и робот никогда не заставит их чувствовать, будто это заняло слишком много времени.

• Формулирование вопросов на уровне студента. Elias может настроить свою программу под уровень каждого конкретного ребенка. Обычно это достаточно сложно даже для самых опытных учителей.

• Повышение вовлеченности учеников в процесс. Робот мотивирует детей активно участвовать в образовательном процессе. Это необходимо, поскольку мотивация и вовлеченность детей в процесс помогают им достичь своих образовательных целей гораздо быстрее.