Поэтому в следующий раз, когда вы будете все глубже погружаться в пучину гнева, сделайте паузу, чтобы по крайней мере понять, какой формой гнева вы охвачены. И возможно, тогда вы не станете распалять себя неконструктивными эмоциями, а вместо этого превратите гнев в мощную силу, направленную на то, чтобы пересмотреть свое отношение к ситуации. Кто знает? Может, в итоге у вас даже получится обновить то, что поначалу казалось еще одним мрачным эпизодом, ведущим к разрушительным действиям и пагубным для всех.

Все, с кем вы встречаетесь на жизненном пути, испытывают потребности и страхи, схожие с вашими. Если вы хотите получить от людей все, что они могут предложить, если вы намерены улучшить свои обстоятельства путем самообновления, вам следует взаимодействовать с ними и придумать, как помочь им получить то, в чем заинтересованы они, и одновременно достичь того, в чем нуждаетесь и чего заслуживаете вы.

Существует ряд совокупных требований, которые можно применять для достижения общих целей. Во-первых, вам надо решать вопросы, стоящие на вашей личной, а не на общественной повестке дня. Иными словами, люди склонны сотрудничать друг с другом постольку, поскольку это помогает им удовлетворять свои личные амбиции. Если же их усилия дополняют ваши, тем лучше.

Обычно нас тянет к тем, кто разделяет наши взгляды и представления о радостях жизни, привлекают родственные души. Не менее притягательна сила, исходящая от людей, которые стремятся сделать все возможное не для того, чтобы произвести впечатление на окружающих, а потому что получают истинное удовольствие от своего дела. Это свидетельствует о цельности их характера. Когда вы научитесь взаимодействовать с другими, в большинстве случаев вас ожидает самая высокая награда, которую дарит нам общение, – доверие.

Людям свойственно прислушиваться только к тем словам и осознавать только те понятия, которые затрагивают их лично. Не важно, как много усилий вы прикладываете к тому, чтобы донести ту или иную великую идею, – она будет реализована только в том случае, если ее озвучить самым эффективным образом и направить непосредственно на тех людей, на которых вы намерены оказать свое воздействие. Если освещение ключевых моментов требует простых слов и практических примеров, вы должны найти именно такие слова и примеры.

Например, однажды я взял своего десятилетнего сына Джошуа в лондонский Музей естественной истории. Ему захотелось купить что-нибудь на память, и мы отправились в сувенирный киоск. Пока Джошуа разглядывал игрушки на прилавке, я пробежал глазами по книгам. Одна из них привлекла мое внимание. Это была «The Prehistory of Mind» («Предыстория разума»).

Взглянув на краткую аннотацию на суперобложке, я впечатлился и купил эту книгу. Однако у меня и в мыслях не было прочесть ее. Мои планы были гораздо менее бескорыстными: я задумал поставить ее в свой книжный шкаф на самое видное место. Таким образом, она сразу бросалась бы в глаза моим гостям, которые решили бы, что хозяин дома, должно быть, человек необычайных интеллектуальных способностей, если он читает такие умные книги.

Прошло некоторое время, и я обнаружил, что мне нечего читать. Мой обычный набор журналов, специализирующихся на светских сплетнях и телесериалах, необходимо было чем-то разбавить. И тогда я вспомнил о книге, купленной в Музее естественной истории, и нехотя открыл ее. К удивлению, я вскоре обнаружил, что текст совсем не труден для понимания и увлекателен. Несмотря на непростое содержание, автору удалось изложить свои идеи столь доступно, что даже такой дилетант, как я, смог разобраться.

Так и вы, пытаясь найти общий язык с непростыми собеседниками, позаботьтесь о том, чтобы ваша напускная оборонительная бравада не заглушала смысл, который вы вложили в сказанное с самыми добрыми намерениями. Вместо того чтобы усугублять положение плохим взаимопониманием, постарайтесь нащупать точки соприкосновения и излагайте ваши взгляды понятным для всех языком. Тогда большее количество людей сможет оценить их по достоинству. Это справедливо и для объяснения вашего подхода к самообновлению. В первую очередь – конечно, если в рассуждениях присутствует логика, – чем проще для понимания ваши доводы, тем больше людей прислушаются к ним.

Уже на первых уроках маркетинга вы узнаете, что самым главным словом в словарном запасе любого человека является его собственное имя. Скажем, чем более персонифицированным будет составленное вами письмо или переписка, связанная непосредственно с маркетингом, тем лучше. Этот основополагающий принцип имеет отношение не только к упоминанию имени, но и к таким понятиям, как перспектива, профессиональные и социальные предпочтения, финансовое положение и т. д. Точно так же, чем убедительнее прозвучат заверения в том, что ваш товар поднимает статус покупателя в глазах окружающих и способствует росту его благосостояния, карьерным перспективам, иному восприятию мира и прочее, тем лучше. Чем больше вы преуспеете в объяснении того, что ощутимые преимущества вашего делового предложения имеют отношение к видам на будущее, а не к вам лично, тем сговорчивее будет клиент.

Убедите человека в том, что его высоко ценят в качестве члена некого сообщества – будь то трудовой коллектив, семья или социальная группа, – и дело пойдет на лад.

Все и каждый хотят быть «кем-то»

Многие современные менеджеры используют руководство своими подчиненными для самоутверждения и повышения самооценки. А между тем подлинные учителя жизни, которых, увы, немного и которые редко встречаются на нашем жизненном пути, считают свою задачу выполненной в том случае, когда таланты учеников затмевают их личные способности.

Никому не нравится быть изгоем. Все хотят быть любимыми, что на работе наглядно проявляется в стремлении к определенному признанию наших достижений. Если вам удастся продемонстрировать, что ваше личное самообновление позволяет и окружающим предстать в более выгодном свете, увереннее себя чувствовать и легче достигать взаимопонимания с другими, тогда, несомненно, эта идея пробьет себе дорогу.

Все дело в том, как нас воспринимают. И здесь мы подходим к еще одному аспекту маркетинга. Если вы сумеете заставить людей поверить в то, чего фактически нельзя увидеть, но что в глазах ваших собеседников приобретает большое значение, значит, вы сможете заставить их «увидеть» все, что вам угодно. Это основа формирования брендов.

Вера и доверие – вот что стоит во главе угла и дополняет правду. Если вы хотите, чтобы идея вашего самообновления овладела умами тех, от кого что-то зависит, работа над восприятием всегда будет вашим самым мощным оружием. А восприятие, формируется ли оно с помощью военной пропаганды, рекламной трескотни, избитых пиаровских приемов или же объективов камеры, всегда претендует на адекватность.

Некоторые наши личностные особенности или привычки крайне затрудняют продвижение по пути самообновления. Во главе этого списка – отказ от признания необходимости перемен. Допустим, вы совершенно не допускаете мысли, что с кем-то или с чем-то… или с вами самим не все в порядке. Например, на работе вы вот-вот потеряете важного клиента просто потому, что плохо с ним работали. Тем не менее вы предпочитаете не видеть сути проблемы, обвиняя кого угодно, но только не себя.