– как все построенное упорядочить и систематизировать?

– как повысить качество? Это понятие является ключевым, о нем больше всего говорят на собраниях и совещаниях. Настроение по-прежнему приподнятое. Спокойная уверенность;

– стабилизация. Это вершина развития. Прочное положение на рынке, конкурентные преимущества осмыслены и укреплены. Энтузиазма и эмоций меньше, но больше профессионализма. Ценятся опыт и стаж. Конфликты возникают на межличностной основе, долго тлеют, но мало заметны. Появляются жалобы на трудности с изменениями чего-либо, всем хочется устойчивости и спокойствия.

6. Старение.

• аристократизация. Много внимания и средств уходит на имидж. Хочется престижа, комфорта, в офисе выражен лоск и некоторая роскошь. Между фирмой и клиентом появляются посредники – филиалы, дилеры. Совещания и обсуждения приобретают все более ритуальный характер. Те, кто по-прежнему склонны к предпринимательству, чувствуют себя как бы взаперти – им неуютно и тесно;

• ранняя бюрократизация. Предприниматели вынуждены уступать господству администраторов и предпочитают покидать организацию. Иногда со своей клиентской базой, с уже заработанной репутацией, личными связями и капиталами. Организация набирает инертность, теряет тонус. В работе, прежде всего, уважается следование отработанным правилам. Снижается чувствительность к рынку;

• бюрократизация. Главные ценности – безопасность и неизменность. Рассогласованность целей и действий между подразделениями по горизонтали и вертикали, а также между целями фирмы и сотрудников становится угрожающей. Нововведения объявляются, но все знают, что ничего меняться не будет, и ждут конца очередной кампании. Борьба за влияние, ресурсы, посты переходит в конфликтность и взаимную отчужденность;

• умирание…

Все три фазы жизни организации различаются между собой по четырем основным характеристикам:

• соотношение динамизма и контроля. В фазе роста – больше динамики и меньше контроля. В фазе зрелости – баланс динамики и контроля. В фазе старения – мало динамики, много контроля;

• степень формализации. В фазе роста люди определяют свои функции. В фазе зрелости функции формализованы, в фазе старения – люди подбираются под функции;

• доминирующие ценности. В той же последовательности: культ прибыли, культ клиента, культ стабильности;

• основные риски. В той же последовательности: риск сверхактивности, риск успеха, риск бездействия.

В отличие от человека и животного стадию зрелости организации можно продлить до бесконечности. Для этого необходима инноватика, то есть постоянное обновление методов управления, управленческого мышления, принципов работы с клиентами, продукции. Инноватика начинается с саморефлексии – коллективного осмысления собственного опыта. Здесь есть последовательная цепь вопросов.

Вопросы топ-менеджеров к себе в ходе игры:

• Что представляет собой наша организация сегодня?

• Чего мы достигли, чего – нет?

• Какие у нас накопились противоречия и трудности?

• Почему их не удается преодолеть?

• Что нужно изменить, чтобы эти проблемы преодолеть легче и быстрее?

Выбор 1. Зарождение и младенчество: «Быть или не быть».

Я рос в необычной семье: мой отец был великим правителем и полководцем, а мама – волшебницей. Мне с детства были открыты многие знания. Я обучался и воспитывался непростыми людьми, поэтому видел многое, чего не видели другие.

К 12 годам я достиг высокого уровня и в волшебстве, и в военном деле. И я отчетливо чувствовал, что наш мир в опасности. Однажды передо мной предстал образ, образ Башни. Он был неясным, темным, но очень конкретным. Я стал видеть этот образ все чаще и чаще, и моя интуиция подсказывала мне, что он как-то связан с опасностью в нашем мире. Я пришел к матери, и она впервые разрешила мне взять Великую книгу судеб, где я нашел легенду… о Темной башне. Тогда я узнал, что есть и другие миры, кроме нашего, и что есть их центр, позвоночник, остов. Это Темная башня.

Теперь я четко ощущал ее присутствие и то, что ее что-то раскачивает. Если найти Башню и остановить ее разрушение, укрепить ее, то мой мир и другие миры будут спасены. В противном случае все они рано или поздно погибнут, и наш будет первым.

Я решил отправиться на поиски Башни. Мне было 14. В нашем мире – это возраст совершеннолетия. Я пришел к матери, но она была слишком занята тем, что стареет и ее красота, затмевавшая весь наш мир, увядает, к тому же отец стал холоден к ней… Она лишь мечтательно посмотрела на меня и сказала, что не заметила, как я стал взрослым. Отец был тоже слишком занят государственными делами, наша страна постоянно подвергалась нападениям, и он ждал, что я займу место рядом с ним и стану его преемником. Однако он не возразил мне и ответил, что я волен сам принимать решения, он будет уважать любой мой путь.

Я искал единомышленников: кто-то открыто смеялся надо мной, говоря, что никогда еще наш мир не был так могуществен, как сейчас, а война – это временно. Однако они не понимали, что проблема не в войне, а глубже. Кто-то осознавал, что опасность есть, но не верил в существование Башни. Кто-то верил, но не готов был отказываться от спокойствия, того, что имеет, и идти в неизвестность. Были и те, кто готов был пойти за мной.

Однако я задумался, мне было уже и, однако, еще всего 14 лет. Так как же мне поступить?

А. Идти на поиски Темной башни. Это шанс изменить мир, спасти его, это возможность получить власть над судьбой и изменить ее. Это возможность помочь многим и в нашем, и в других мирах. Однако я не уверен, что Башня существует, а если существует, то не знаю, где ее искать. У меня были лишь примерные направления, которые я нашел в Книге судеб. Еще мне сказали, что могущественный маг Мерлин знает, где дверь к Башне, но он недолюбливал наш мир, моего отца, меня, потому что был неравнодушен к моей матери. К тому же его могущество превратило его в холодного извращенного властителя. Его теперь называли Черный человек. Однако шанс есть, причем реальный.

Б. Может быть, остаться здесь, рядом с отцом, занять его место, защищать свою страну. Я нужен отцу, наверное. Я нужен своему народу. Однако это временно. Наша страна и так могущественна, она может постоять за себя, но никакое могущество не спасет от разрушения мира. Оставшись здесь, я навсегда лишусь возможности спасти свой мир. Я просто буду ждать момента его гибели. Но ведь это может произойти очень нескоро. Нескоро, но все же произойти!

Выбор 2. Вперед и больше, или Юность: «Рисковать или не рисковать».

Я уже несколько лет шел к Башне. Я многое о ней знаю, многое мне открыто, но это только первая половина пути. Я уже успел потерять ряд своих друзей и единомышленников, но нашел и новых. Я уже побывал и в иных мирах, там тоже есть свои легенды о Башне, но звучат они по-другому, там тоже есть стрелки, но они об этом не знают. Был я и в вашем мире. Там я встретил верных друзей, которым суждено было стать стрелками, теперь они шли со мной. Это Эдди, которого мы спасли от уродливой обезьяны, душившей его, в вашем мире она называется наркоманией. Это Сюзанна – чернокожая революционерка, которая сражалась за равноправие черных и которая потеряла ноги, попав под поезд, но это не делало ее слабее даже меня, не говоря уже об Эдди. И это Джейк – юный мальчик, но самый целеустремленный Стрелок, к тому же умеющий читать мысли и видящий будущее. Я, достигший в свое время неплохих результатов в этом, не годился Джейку и в подметки, но пока не говорил ему об этом.