Один из аттракционов в садах Тиволи в Копенгагене

Создалась удивительно приятная атмосфера; я бы мог провести гораздо больше времени, просто наблюдая за улыбками, смехом и весельем посторонних людей. Сидевшая рядом со мной на скамейке бабушка искренне радовалась, наблюдая за внучкой-подростком, слушая, как она визжит от восторга каждый раз, когда пролетает над нашими головами. Бабушка была абсолютно счастлива. Я тоже. Самое удивительное в том, что, хотя я на самом деле не испытывал того восторга, с которым люди катались на американских горках, я был весел и доволен уже тем, что вижу вокруг себя радостные и возбужденные лица. Близкие к эйфории настроения витали в воздухе и заражали всех вокруг. Тем солнечным днем в Копенгагене мы получили некий эмоциональный заряд, почувствовали то, что переживают другие, и даже скопировали их мимику.

Зеркальные нейроны

За последнее десятилетие ученые сильно продвинулись в изучении так называемых зеркальных нейронов, впервые обнаруженных и описанных специалистами из Пармского университета. Это нейроны головного мозга, которые возбуждаются и когда вы сами выполняете какое-то действие, и когда просто наблюдаете за тем, как его совершает кто-либо другой. Как если бы вы, наблюдатель, на самом деле делали то же самое, что и тот, за кем вы наблюдаете. Возможно, именно поэтому зрелищные виды спорта так сильно привлекают многих людей. В некотором смысле мы чувствует то же, что и спортсмены. Наблюдать за чем-то и делать что-то, конечно, разные вещи, но, поскольку тут задействован мозг, они чертовски близки. Мы учимся, наблюдая за другими; даже вредные привычки мы приобретаем, смотря на окружающих. Зеркальные нейроны возбуждаются, когда мы наблюдаем за каким-либо действием, и когда выполняем его сами. Так что прежде чем мы сымитируем новое поведение, наши зеркальные нейроны уже воссоздадут его в нашем мозге.

Мозг хорошо справляется с копированием действий, но, что не менее важно, он позволяет нам чувствовать то, что чувствуют другие. Зеркальные нейроны могут быть задействованы и при возникновении эмпатии. Это крайне важное умение для выживания. Исследования показали, что участок мозга, который возбуждается, когда индивид переживает эмоцию, так же активируется, когда он только наблюдает за переживанием этой эмоции другим. Когда мы видим, как кто-то выражает страсть, радость, беспокойство и так далее, то, по мнению экспертов, зеркальные нейроны посылают сообщения в лимбический отдел головного мозга, область, связанную с эмоциями. В некотором смысле наш мозг может «улавливать» то, что чувствуют окружающие.

Если мозг активизируется вследствие движений и чувств других людей, то что это может дать нам, ораторам, выступающим перед группой людей? Если мы «заточены» переживать то, что переживают другие, то совсем неудивительно, что люди теряют интерес и начинают скучать, когда слушают того, кто, кажется, и сам скучает и выглядит незаинтересованным в происходящем, даже если содержание презентации может оказаться полезным. Разве удивительно, что мы чувствуем себя зажато и некомфортно, наблюдая за человеком на сцене, который стоит, как истукан, и только открывает-закрывает рот?

Мы учимся, сначала наблюдая за другими, а потом копируя их поведение, но мы учимся и когда переживаем то, что чувствуют окружающие. Когда мы пробуем влезть в шкуру другого человека, испытываем к нему эмпатию, то устанавливается взаимосвязь, которая помогает нам понимать и учиться друг у друга. Но стиль современной презентации можно описать как чрезмерно формальный, статический и дидактический, без визуальных стимулов (движения оратора, демонстрации чувств). Естественное живое выражение эмоций, без сомнения, обогащает наше изложение, поскольку люди, сами того не сознавая, начинают чувствовать то же, что и мы. Если вы — эмоциональный, страстный рассказчик, то пока люди будут вам верить, они будут отражать и ваши эмоции.

Содержание речи имеет решающее значение, но люди в аудитории улавливают все сигналы, связанные с вашим эмоциональным состоянием. Но любую распрекрасную презентацию с замечательным контентом и иллюстративными материалами может провалить наше неумение демонстрировать эмоции и вызывать их у других людей. В этом году я посетил множество технических презентаций, которые оказались неудачным не из-за того, что их содержание было незначимым и плохо спланированным, а потому, что оратор из-за отсутствия опыта или нервов выглядел и звучал так, будто зачитывает особо мрачный панегирик, а не результаты интереснейшего исследования. Через 10–15 минут монотонного бесстрастного изложения материала стало трудно следить за ходом мысли оратора безотносительно предмета речи. Ваша история и ваши факты играют важную роль, но искренние эмоции, проецируемые вами, оказывают прямое и сильное влияние — как хорошее, так и плохое — на усвоение и запоминание сообщения аудиторией.

Сила улыбки

Установить и поддержать контакт с аудиторией помогает улыбка. Недавно в Осаке, Япония, я снова осознал, какой волшебной силой обладает искренняя улыбка, порождающая эмоциональную связь с людьми. Действительно, я, как и все присутствовавшие, осознавали они это или нет, был очарован улыбкой выступавшего. Это был не оратор, а артист — Иошида Мива, участница легендарного японского дуэта Dreams Come True. Иошида — 46-летняя дива, солистка группы, поп-звезда с великолепным голосом. Музыка коллектива объединяет разные стили — соул, фанк, джаз. Помимо самого звучания из трехчасового концерта мне больше всего запомнились заразительные улыбки Мивы Иошиды и ее партнера по дуэту Масато Накамуры.

Улыбки действительно заразительны. Но искреннюю улыбку нельзя подделать. Невозможно принудить себя искренне улыбаться. Люди сразу вас раскусят. Некоторые исследования показывают, что когда человек делает это неискренне, он воспринимается другими как не вызывающий доверия и лицемер.

Мартин Селигман, автор книги «В поисках счастья. Как получать удовольствие от жизни каждый день» (Authentic Happiness. Free Press, 2004 г.), различает два типа улыбки: «дюшенову» и «пан-американ». Дюшенову, искреннюю улыбку, можно распознать по приподнятым уголкам губ и «гусиным лапкам» вокруг глаз. Неестественная улыбка «пан-американ» получается, когда человек специально растягивает рот в улыбке; его выдают глаза. Эту вежливую улыбку можно видеть у работников сферы обслуживания, у которых не задался день, но они все же делают «лучшее, на что способны». Мы все отличаем искреннюю улыбку от поддельной. Но оратор или артист, который выглядит так, будто действительно счастлив быть здесь — потому что так и есть на самом деле — действует правильно, если хочет расположить к себе аудиторию. Искренняя улыбка показывает, что мы рады быть здесь. Раз уж люди в зале способны ощущать то же самое, что и мы, почему бы нам не сделать так, чтобы они чувствовали себя спокойно и непринужденно?

Неважно, на презентации или представлении, искренняя улыбка оказывает неоспоримую помощь в установлении естественного контакта с аудиторией