Между нами повисло молчание. Я заступил на территорию, куда обычно подчиненные не заходят. Казалось, я уже слышу звук падающего ножа гильотины. Но Ричард воспринял мои слова о «большом и значимом» буквально. Он посмотрел на меня и ответил: «Ну конечно. Если мы хотим дать ценность потребителю, мы должны за это заплатить. Давайте сделаем самый большой „Сникерс“ в истории!» Так мы и поступили: батончик все равно разрезали, но увеличили в размерах. Потребители по-прежнему могли утолить им самый безумный голод. Удалось сохранить ценность продукта, построить красивую рекламную кампанию — и… договориться с боссом.

Этот случай помог мне сформулировать важное правило жизни. Не имеет значения, где я работаю и сколькими людьми руковожу, я всегда остаюсь CEO того, чем я занимаюсь. Это может быть вынос мусора, беговые тренировки или ведение бизнеса в 200 странах. Что значит «быть CEO»? Стремиться к максимальной свободе и смелости, но притом нести полную ответственность за свои решения. В фильме Гая Ричи «Джентльмены» герой произносит такую фразу: «В джунглях лев выживает не потому, что ведет себя как царь зверей. А потому что является царем». Когда я не знаю, как поступить, я говорю себе: «Я — CEO». Мозг начинает генерировать более смелые решения, а сердцу становится легче их принять.

Внутренняя свобода рождается в том числе из самоосознания. Развивая лидерские качества, полезно время от времени прислушиваться к себе, разбираться в своих сильных и слабых сторонах, узнавать свои привычки. Представь, что ты в разгар тренировки снимаешь показатели внутренних датчиков. У каждого лидера, в зависимости от склада характера и выбранного стиля руководства, данные будут разными. Вот на что обращаю внимание лично я.

Доступность и искренность

Стивен Содерберг как-то сказал: «Быть мрачным и непонятным очень просто. Охрененно трудно быть добрым и ясным». Многие руководители уверены, что отсутствие информации вызывает страх в людях, а значит, ими проще управлять. Иногда привычка держать других в неведении распространяется на всю компанию, ее поставщиков и даже клиентов. Если твой рейс «Аэрофлота» когда-нибудь задерживали надолго, ты знаешь, о чем я говорю. Не манипулировать, давать людям прозрачную информацию — гораздо сложнее. Но такой подход в конечном счете окупается. Чем короче иерархическая лестница в компании, тем выше шансы, что люди в ней разделяют такие ценности, как честность и открытость. Считается, что между самым нижним и самым верхним уровнем менеджмента должно быть не более семи ступеней. Холакратия, о которой мы говорили в прошлой главе, мне нравится именно тем, что облегчает «доступ к телу». Когда подчиненный знает, что дверь между ним и начальником даже не открыта, а просто не существует, в ваших отношениях появляются доверие и искренность. Кстати, многие думают, что я сижу в отдельном кабинете. Иногда даже просят дать «телефон приемной». Я работаю в опенспейсе вместе со всеми — и не могу не пропитываться идеями своих сотрудников и не подпитывать их в ответ.

Последовательность

Самый страшный грех руководителя — непостоянство. Если ты принял какое-то решение, то старайся последовательно двигаться в его направлении. Родители хорошо знают: воспитывая ребенка, нужно устанавливать правила и стараться их не менять, иначе дети просто перестанут слушаться. Это не значит, что в любой ситуации нужно непременно быть упрямым. Меняя решение, необходимо объяснять команде и своему руководству, почему ты вынужден так поступить. Если твоя гипотеза не подтвердилась, нормально признать ошибку, сделать поправку и выбрать новое направление.

Приоритизация

В комбинаторике есть известная задача коммивояжера. Заключается она в том, что торговцу требуется найти наиболее выгодный маршрут, проходящий через определенные города хотя бы раз, а затем вернуться к себе домой. Один из методов ее решения таков: в каждый момент времени коммивояжер определяет наименее привлекательные с точки зрения издержек маршруты, отбрасывает их — и выбирает из того, что остается. Перед компанией, как и перед человеком, лежит миллион путей, по которым можно пойти. Лидер не всегда знает, какой из них оптимален. Но критическое мышление позволяет ему расставить между ними приоритеты и выбрать меньшее из зол.

Внешнее ухо

Моя подруга, оперная певица, рассказала, что даже человек, занимающийся вокалом долгие годы, не может оценить собственный голос со стороны. Нам всем нужно «внешнее ухо» — ментор или наставник, который сможет взглянуть на нашу карьеру и жизнь и дать обратную связь. В отличие от коучей, которые помогают решить конкретную бизнес-проблему (и с которыми у меня никогда не складывались отношения), ментор обладает концептуальными знаниями. Он может подсказать, каких компетенций тебе не хватает, дать карьерный совет, помочь увидеть картину целиком. А заодно поможет укрепить и нарастить «карбоновые связи», которые мы обсуждали в главе «Лабиринты». Наличие или отсутствие ментора напрямую влияет на скорость, с которой вы будете совершенствоваться в лидерстве.

Позиционирование

Чтобы стать понятным и ясным лидером для других, сначала нужно самому определиться с тем, кто ты таков. Этот процесс схож с позиционированием в маркетинге. Мне нравится выражение «позиционирование — это выжженная точка в мозгу потребителя». Компании делают все, чтобы при необходимости в голове потребителей всплывало название их бренда. При мысли о беге люди думают о Nike, при мысли о кофе — о Starbucks, при жутком голоде — о Snickers. Настоящие лидеры созвучны своему бренду. Когда мы думаем о Билле Гейтсе, в памяти сразу возникает Microsoft. А говоря о Коко Шанель, вспоминаем о компании Chanel, пережившей свою основательницу. Я добиваюсь того, чтобы в России при мысли о eBay у людей в сознании всплывала ассоциация «экспорт», а заодно и мое имя. Ведь моя личная цель — стать созвучным бренду и миссии компании. Зачем нужно позиционировать себя? Когда другие знают, «о чем ты», им проще выстраивать отношения. Когда ты сам знаешь себя хорошо, тебе легче определять свою путеводную звезду — ставить цели и определять ведущее к ним направление.