Греческий йогурт не обладал каким-то секретным рецептом, созданным «в гараже». И очевидно, что у Chobani с самого начала были сторонники. Значит, причина не в отсутствии информации.

Дело в том, что крупные бизнесмены просто проигнорировали факты, в которые им не хотелось верить.

Если принять во внимание естественную предубежденность людей по отношению к переменам, наш подход к фактической информации о возникающих трендах выглядит вполне предсказуемым. Мы пытаемся загнать новую идею в рамки удобной для нас реальности или, считая несостоятельной, отмахиваемся от нее. Когда предоставленные нам данные указывают на необходимость проведения изменений, мы склонны игнорировать их независимо от степени их убедительности и репрезентативности.

Пора посмотреть в зеркало

Почему я советую начать процесс признания перемен целесообразными с объективного анализа фактов? Потому что если мы не сумеем убедить себя в благотворности изменений, которые нам нужно произвести, их воздействия на нашу личную и профессиональную жизнь, то не сможем заставить себя двинуться вперед и трансформироваться.

Доверять фактам трудно. Поэтому при изучении любых данных, которые свидетельствуют о необходимости трансформации, мы используем… очки. В нашем распоряжении имеются очки со стеклами самых разных цветов. К сожалению, в этом ассортименте отсутствует то, что нам действительно нужно, – бесцветные стекла, которые позволяют нам ясно видеть отражение в зеркале.

♦ Синие стекла показывают нам, что изменения с самого начала обречены на неудачу. Зачем вообще эта морока? Все равно ничего не выйдет.

♦ Красные стекла приводят нас в бешенство. Сведения явно неправильные, они противоречат всему, что мы привыкли считать правдой.

♦ Розовые стекла окрашивают текущее положение в розовый цвет. Кроме того, они ослабляют ощущение актуальности и срочности представленной информации. «Мы уже над этим работаем, – говорим мы себе и улыбаемся. – У нас все хорошо».

♦ Зеленые стекла показывают нам, что перемены потребуют слишком больших затрат. С финансовой точки зрения разумнее всего следовать текущим курсом.

♦ Черные стекла просто не позволяют ничего видеть. Мы знаем свою работу настолько хорошо, что нам не нужно обращать внимания на новости и тренды в нашей отрасли. Если мы будем продолжать делать то же самое, то все будет отлично.

Помните скандал в банковской компании Wells Fargo в 2016 году? Чтобы завышать показатели продаж и получать незаконные премии, ее сотрудники для реальных клиентов без их ведома открывали миллионы фейковых счетов. Разоблачение привело к увольнению 5 300 сотрудников и в конце концов к отставке многолетнего председателя совета директоров и главного исполнительного директора Джона Стампфа.

Это пример отрицания астрономического масштаба. Как могло получиться, что так много людей видели факты и не принимали никаких мер? Как могли все они поверить, что им это сойдет с рук? Неужели они и вправду думали, что их никогда не поймают? Как они собирались объяснять клиентам взимание платы за обслуживание несуществующих счетов?

Речь идет не об одном мошеннике. Налицо системный институциональный[15] подход. Затратные показатели продаж банковских продуктов и услуг – «зеленые стекла» – сбили с пути 5 300 сотрудников, которые ради увеличения прибыли пожертвовали своей честностью и даже рискнули работой.

Хотя данный пример можно посчитать исключением, всем нам в те или иные моменты доводилось отрицать очевидное. Зацикленность на том, что происходит здесь и сейчас, заставляет многих людей не обращать внимания на свершающиеся вокруг неизбежные перемены.

Говорят, что, когда нью-йоркский таксист дает вам наводку на верные акции, уже слишком поздно. Так что давайте не будем дожидаться, пока таксист, СМИ или тетушка Сьюзен проинформируют нас о возникающих трендах. Давайте будем смотреть фактам в лицо с самого начала, чтобы относиться к ним как к возможностям, а не как к неизбежности.

Предвзятость вашего мнения

Говорят, опыт – лучший учитель. Двигаясь по жизни, мы одерживаем победы, терпим неудачи и формируем мнения о том, что у нас работает хорошо, а что плохо. Проблема в том, что наше понимание может лишить нас опыта новых побед и поражений. По мере того как накапливается мудрость, мы пробуем все меньше нового. Наша «мышца перемен» не используется и атрофируется.

Конечно, мы должны с уважением относиться к собственным навыкам, но нужно помнить, что иногда накопленные уроки могут нас «тормозить» – словно шоры, закрывающие от нас находящееся на периферии восприятия. То, что другим кажется очевидным, в нашем поле зрения может даже не появиться.

Если мы впервые сталкиваемся с необходимостью принять решение о дальнейших действиях, стоит отложить в сторону предвзятое мнение. Возможно, как раз из-за подобного отношения Nokia проигнорировала идею смартфона в то время, когда Apple активно занималась ее реализацией. Подобное видение могло вынудить многих игроков на Уоллстрит не уловить признаки надвигавшегося финансового кризиса.

Я не могу представить себя ночующим в чужом доме. Это личная особенность. Считанные случаи, когда я гостил у родственников. Это приводило меня в ужас. Всякий раз я мечтал оказаться в комфортабельном гостиничном номере. Я бы с удовольствием оградил себя от всяких неожиданных сюрпризов и вторжений в мое личное пространство. Однако даже для меня игнорировать услугу Airbnb[16] и радикальное, сметающее все на своем пути переустройство, которое она произвела в мире гостеприимства, было бы огромной ошибкой.

Уроки жизни, которые мы получаем, помогают нам избегать ошибок и минимизировать боль. Но они не должны блокировать наше развитие. Нам стоит отслеживать предвзятые мнения и на окружающий мир возможностей смотреть широко открытыми глазами.

Прекратите изображать жертву

Лайза злилась. Босс приказал ей перейти на использование новой мобильной платформы. Она терпеть не могла эту новую социальную сеть компании и винила CEO в непонимании сути бизнеса. Фирма долгие годы процветала без мобильных приложений, и Лайза не видела никакой причины менять то, что прекрасно работало. Ей казалось, что нововведение было направлено лично против нее, словно она была единственной, кого заставляли адаптироваться к новым технологическим реалиям. Но Facebook и Twitter вторглись в жизнь большинства, включая самого CEO и клиентов компании, то есть не только в ее собственную.