заканчивать предыдущие встречи вовремя, чтобы не опаздывать. Мы договорились каждую неделю встречаться по видеосвязи, чтобы проанализировать проделанную работу и убедиться, что он чувствует свою значимость и мою поддержку. Формат видеосвязи дал мне возможность по невербальным сигналам замечать дискомфорт моего собеседника и считывать дополнительную информацию, когда он не находил слов для выражения своих мыслей или когда ему нужно было больше времени на обдумывание. Когда мы от перебрасывания электронными письмами перешли к такому «человеческому» общению, наши проблемы с коммуникацией быстро разрешились. У нас даже появилась возможность обсудить, чему Джим хотел бы научиться как профессионал. Мы разработали новый проект, который он в дальнейшем воплотил в жизнь, параллельно выполняя множество других обязанностей по работе.

В целом, я научилась лучше (гораздо лучше) обсуждать с Джимом промежуточные результаты работы, комментировать его достижения и хвалить его за усердный труд. И что в итоге? В итоге мы с ним работаем вместе уже долгие годы. Урок, который я тогда усвоила, до сих пор помогает мне в моей деятельности.

Сейчас я активно использую такие цифровые инструменты общения, как видеозвонок. Один или два раза в неделю я устраиваю «выход на связь» с каждым из членов своей команды, чтобы продемонстрировать уважение к ним. Для каждого я стараюсь выбрать способ связи, который больше подходит ему по стилю (например, стажеры из колледжа предпочитают общаться через корпоративный мессенджер Slack и обожают открытки от Amazon по электронной почте, которые я им высылаю по окончании стажировки, а ребятам из руководства компании больше нравится переписка по электронной почте и сообщения, адресованные каждому лично). Я стараюсь выражать поддержку или благодарность настолько часто, насколько это возможно, всегда отвечаю на сообщения, а на встрече с коллективом не позволяю ни себе, ни другим отвлекаться на телефон.

Для того, чтобы демонстрировать уважение, недостаточно исходить из предположения, что у собеседника «все в порядке».

Нужно постоянно и наглядным образом демонстрировать, что вы понимаете его потребности и цените его вклад.

Как показывает мой пример с Джимом, уважение в отношениях позволяет бросить вызов сложной ситуации, а не человеку. Оно помогает создать среду, где члены команды чувствуют, что их ценят, и поэтому могут позволить себе участвовать в оживленных, иногда даже горячих дискуссиях. Уважение способствует развитию инноваций и стимулирует креативность, позволяя руководителям задействовать огромный потенциал объединения различных подходов и точек зрения. А вот неуважение (будь то намеренное или нет) – это молчаливый убийца сотрудничества, инициативы и удовольствия от работы.

Почему ты меня не уважаешь?

В самый разгар моей работы над этой книгой мне позвонили из одной компании, с которой я уже работала раньше. Начальнику отдела кадров компании требовалась моя помощь, и как можно скорее. У руководителя одного из важнейших проектов компании были проблемы с поддержанием работоспособности команд. Это был какой-то стартап, и людям приходилось работать сверхурочно, рассчитывая на достойную отдачу в будущем. Но при этом команды не сотрудничали между собой, общение зашло в тупик. Все в коллективе это чувствовали, что, несомненно, сказывалось на моральном духе, а также на скорости выхода продукта на рынок и сроках выполнения заказов для клиентов. Меня спрашивали, смогу ли я помочь.

«Конечно!» – сказала я, добавив, что, даже несмотря на то, что я сейчас в творческом отпуске (работаю над книгой), я буду счастлива поговорить с руководителем и разработать план действий. У нас с этим руководителем состоялась долгая и продуктивная беседа, в ходе которой мы пришли к некоторым вариантам решения проблемы. К концу разговора казалось, что ему не терпится перейти к делу. Он попросил меня прислать ему проект в течение недели и быть готовой начать совместную работу в течение трех недель. «Несомненно!» – ответила ему я. Я не спала несколько ночей напролет, но отправила ему проект точно в срок.

А потом – тишина. Я больше не получила от него ни одной весточки. Позже я встречала других консультантов, у которых тоже был подобный опыт воодушевленного разговора с этим же человеком, после которого он получал обещанную работу и растворялся в воздухе. Могу предположить, что так же он общался со всеми членами своего коллектива: абсолютно без уважения к их времени и работе.

Легко проповедовать необходимость демонстрировать уважение, но гораздо сложнее осуществить это в современном рабочем пространстве. Нет недостатка в статьях, где говорится, как легко создать атмосферу взаимного уважения в коллективе, придумав кодекс правил поведения, или о том, что просто нужно не забывать приветствовать друг друга в лифте. Но как это соотносится с электронными письмами, сообщениями в мессенджерах и видеоконференциями? Сама дистантная сущность этих каналов связи облегчает проявление неуважительного поведения, которое распространяется впоследствии и на встречи лицом к лицу.

Я никогда не забуду, как договаривалась о встрече с Мишель, топ-менеджером одной большой компании. После пяти электронных писем, двойной сверки графика и одного звонка с целью подтверждения договоренности мы с ее секретарем смогли, наконец, найти в ее плотном расписании подходящее время для нашей встречи. Я пришла точно в назначенное время. Почти десять минут спустя Мишель вошла в комнату, поприветствовала меня и внезапно сказала: «Вы выбрали очень неудачное время для встречи. Я тут готовлю большую презентацию, которую буду показывать сегодня во второй половине дня». Я предложила перенести наш разговор на другое время, но вместо этого Мишель пригласила коллегу пообщаться со мной вместо нее, а сама в это время сидела рядом и обсуждала по телефону детали своего предстоящего выступления.

Ситуация была совершенно ненормальная. Я чувствовала ещё больше неуважения к себе оттого, что Мишель сидела в той же комнате и говорила по телефону, чем если бы она извинилась, ушла и предоставила коллеге возможность пообщаться со мной. Тут я поневоле вспомнила Джима, моего замечательного сотрудника, которого я однажды чуть не потеряла. Это чувство недооцененности, умаленного достоинства надолго остается в памяти. Разве я могла после этого рекомендовать Мишель кому-то из моих клиентов? Кто знает, сколько прекрасных возможностей она упустила за все эти годы из-за наплевательского отношения к людям?

Раздражающие привычки, от которых лучше избавиться

• Спешить

Посылать письма, не перечитав их. Пытаться ускорить ход одной встречи для того, чтобы начать следующую. Заявлять, что вы «слишком заняты», чтобы выходить на связь со своей командой.

• Не уважать время других людей

Назначать две встречи одновременно. Ставить свое рабочее расписание выше планов других во время согласования совместного графика работы. Надолго затягивать видеоконференции. Посылать с пометкой «Срочно!» сообщения, в которых нет ничего срочного. Оставлять