Контрольные списки, например, предлагают простой способ отменить настройки по умолчанию. Пилоты проходят предполетный контрольный список каждый раз, когда совершают полет. Хирурги проходят предоперационные контрольные списки каждый раз, когда оперируют. Возможно, у вас есть контрольный список для упаковки вещей, когда вы путешествуете. В каждом из этих случаев контрольный список выступает в качестве защитного средства, заставляя нас замедлить работу и вернуться к основам: "Чего я пытаюсь достичь? И какие вещи мне нужны для этого?". Подобные вопросы - это ограждение, которое удержит вас на пути к успеху.

Стратегия защиты 5: изменение перспективы

Каждый из нас видит вещи только со своей точки зрения. Никто не может увидеть все. Однако это не значит, что в любой ситуации мы не можем изменить свое видение.

В физике система отсчета - это набор координат для наблюдения за событиями. Разные наблюдатели находятся в разных системах координат, и то, что видно из одной, не обязательно видно из другой. Например, вы находитесь в одной системе координат, если сидите в вагоне поезда, а я - в другой, если стою на станции и наблюдаю за проходящим поездом. В вашей системе отсчета вы и скамейка, на которой вы сидите, неподвижны. В моей же системе отсчета и вы, и скамейка быстро движутся.

Представьте себе, что вы можете сместить свою систему координат. Что, если бы, например, я вел прямую трансляцию приближения вашего поезда? Тогда вы смогли бы увидеть себя и свое положение с моей точки зрения, что дало бы вам больше информации о вашей ситуации, которая не была видна из вашей системы отсчета. Предположим, ваш поезд столкнулся с препятствием на путях впереди, которое было видно только из моей системы отсчета. С вашей точки зрения все выглядело бы нормально. Вы бы не знали, что движетесь к катастрофе. Если вы сместите свою систему координат и посмотрите на ситуацию с моей точки зрения, вы получите важную информацию и сможете предпринять шаги, чтобы избежать катастрофы.

То, что относится к примеру с поездом, применимо и ко многим другим случаям. В то время как вы, сидя на диване, читаете эту книгу и совсем не двигаетесь, с точки зрения солнца вы движетесь вокруг него со скоростью шестьдесят семь тысяч миль в час. Взгляд на ситуацию со стороны позволяет вам увидеть больше того, что происходит на самом деле. Изменение перспективы меняет то, что вы видите.

Смена системы координат - мощное средство защиты от слепых пятен. Ранее мы видели, что Майкл Абрашофф смог переломить ситуацию на корабле USS Benfold, сменив систему координат. Вместо того чтобы продолжать смотреть на вещи, исходя из сложившихся на "Бенфолде" представлений - представлений, в которых для офицеров было нормальным относиться к матросам как к гражданам второго сорта, - Абрашофф сместил свою систему координат и стал смотреть на вещи с точки зрения обычных матросов и обычной справедливости.

Однажды у меня был коллега, который также был моим другом. Однажды он вошел ко мне в кабинет с новостями. "Я понял, что делаю неправильно", - сказал он. "Я так занят тем, что пытаюсь доказать всем свою правоту, что не могу посмотреть на мир с их точки зрения".

Проблема была не в том, что он не был умным. Он был. И не в том, что он плохо работал. Он работал. Проблема была в том, что он не мог относиться к другим людям, потому что даже не пытался взглянуть на вещи их глазами. Теперь он понял это сам и начал менять свое поведение.

С этого момента, когда он обсуждал что-либо с кем-либо на работе, он начинал с того, что предлагал свои впечатления о том, как видит ситуацию другой человек. Затем он спрашивал: "Что я упустил?".

Задать этот вопрос - умный ход. Он подразумевает, что он открыт для исправлений, и дает собеседнику шанс исправить его. Один из самых глубоких человеческих инстинктов - исправлять других людей, поэтому, задавая этот вопрос, он облегчает собеседнику задачу. Если же собеседник действительно поправит его, это покажет ему, какие факторы наиболее важны для этого человека.

Когда собеседник закончил отвечать на первый вопрос, мой друг все же не сразу предлагает свои соображения. Сначала он задает следующий вопрос: "Что еще я пропустил?".

Такой подход к межличностному общению является примером защиты от смещения референции. Задавая два вопроса и выслушивая ответы людей, он вынужден смотреть на вещи глазами других людей. Потратив на это время, он защищается от тенденции, которую он назвал своей слабостью.

Через несколько месяцев после изменений он стал проводником между своей командой и остальными членами организации. Со временем люди стали просить, чтобы он сопровождал своего босса на совещаниях. Когда его босс в конце концов перешел на новую должность, все захотели, чтобы он занял вакантное место. Ему даже не пришлось просить.

ГЛАВА 3.3.

Как справиться с ошибками

Ошибки - неизбежная часть жизни. Даже самые опытные люди совершают ошибки, потому что на наш успех влияет множество факторов, не зависящих от наших знаний и контроля. Это особенно верно, когда мы расширяем границы наших знаний и возможностей. На границе того, что мы можем знать или делать, нет ни следов от вагонов, ни знакомых ориентиров, ни мильных отметок, ни дорожных карт, которые бы нас направляли. Мы движемся вперед без чужой оглядки. Ошибки будут случаться. Частью управления нашей жизнью является управление этими ошибками, когда они случаются.

Когда дела идут не так, как нам хотелось бы, большинство из нас предпочитает винить во всем мир, а не себя. Это одна из форм того, что психологи называют корыстной предвзятостью: тенденция оценивать вещи таким образом, чтобы защитить или улучшить нашу самооценку, о чем я уже упоминал ранее, когда говорил о самоответственности. Когда люди в чем-то преуспевают, они склонны приписывать свой успех собственным способностям или усилиям: "Я очень умный"; "Я очень много работал"; "Я знал все нюансы". Напротив, когда люди терпят неудачу в чем-то, они склонны приписывать свой провал внешним факторам: "Я не нравлюсь своему начальнику", "Тест был несправедливым" и т. д.

Другими словами, "Орел - я прав. Решка - я не ошибаюсь".

Если вы получили результаты, которых не хотели, мир говорит вам по крайней мере одно из двух:

(a) Вам не повезло;

(b) ваши представления о том, как все устроено, были неверными.

Если вам не повезло, то повторная попытка с тем же подходом должна привести к другому результату. Однако если вы постоянно