губ сами приподнимутся, слегка обнажив зубы в мягкой улыбке.

Попробуйте в течение всего дня улыбаться всем, кого бы вы ни встретили. Если вдруг что-то пойдет не так, просто скажите три раза «Отлично!», прежде чем подойти к человеку и заговорить. Оказавшись рядом, вы непременно будете улыбаться.

11. От сердца к сердцу

В течение нескольких дней наблюдайте за языком тела окружающих и постарайтесь понять, как он влияет на вас. Лучше всего, если ваш собственный язык тела будет открытым. Когда знакомитесь с кем-то, распахните пиджак или куртку, чтобы открыть свое сердце. Не скрещивайте руки на груди, держите сердце открытым, и человек почувствует, что вам можно доверять.

Попробуйте поочередно использовать то открытый, то закрытый язык тела, когда разговариваете с людьми, и отмечайте, как меняется вместе с ним ваш настрой и реакция собеседника. Если вы хотите располагать к себе людей и устанавливать с ними раппорт, открытый язык тела должен стать неотъемлемой частью вашей натуры.

12. Синхронизация

В следующий раз, когда будете с кем-то разговаривать, синхронизируйтесь с языком тела собеседника в течение 30 секунд (см. упражнение «Почувствуйте разницу» в главе 6). Затем сделайте перерыв на следующие 30 секунд, после чего возобновите синхронизацию. Вы заметили разницу в реагировании людей в тот и другой период?

13. Закрытые и открытые вопросы

Прочтите следующие закрытые вопросы, а затем измените их так, чтобы они стали открытыми. Используйте вопросительные слова «кто?», «почему?», «что?», «когда?», «где?», «как?».

1. Вы подумали о моих предложениях?

2. Вам интересна акция «Два товара по цене одного», которую мы сейчас проводим?

3. Хочешь как-нибудь сходить поужинать?

4. Вы уже прослушали курс по финансам?

5. Вы уже подумали о том, что расскажете о себе на собеседовании?

Иногда закрытых вопросов не избежать. Главное в такой ситуации – как можно скорее задать открытый вопрос после закрытого. Например, если вы спрашиваете: «Вы живете по соседству?» и человек отвечает «Да», продолжите разговор открытым вопросом: «И как вам наш район?» Ниже приведены примеры закрытых вопросов, которые нужно продолжить любым открытым вопросом. Подумайте, что еще вы можете спросить после того, как получите односложный ответ:

1. Это путь к поезду, который отправляется в 7:15?

2. Вы что-то ищете? Могу ли я вам чем-нибудь помочь?

3. Вы уже записались в волонтеры?

14. Как начать разговор

Закрытые вопросы, которые предполагают односложные ответы («да» или «нет»), мало способствуют продолжению конструктивного диалога. Тогда как открытые, начинающиеся с вопросительных слов («кто?», «что?», «почему?», «куда?», «когда?», «как?»), помогают открыть собеседника и поддержать разговор. Придумайте три открытых вопроса, которые вы могли бы задать новому знакомому в следующих ситуациях:

Перед совещанием:

На вечеринке:

На остановке общественного транспорта:

В очереди перед киносеансом:

Лучший открытый вопрос – это даже не вопрос, а предложение. Начните разговор со слов: «Расскажите о…»

15. Запоминающийся образ

Какой смысл в том, чтобы прилагать столько усилий, стараться произвести благоприятное первое впечатление и расспрашивать человека обо всем на свете, если он забудет о вашей встрече всего через пару недель, а то и раньше?

1. Назовите трех человек в своем окружении, у которых есть какая-то отличительная деталь во внешнем облике, и опишите эту особенность.

2. На какую особенность вашего образа обращают внимание ваши друзья? (Может, у вас прекрасные волосы? Или экстравагантный стиль в одежде? Непередаваемый тембр голоса? Очень высокий рост?)

3. Каким вы представляете уникальный образ, который отличал бы вас от остальных?

4. Какой аспект своей личности вы могли бы подчеркнуть, чтобы создать этот образ?

5. Какие детали одежды или аксессуары помогли бы сделать ваш образ запоминающимся (например, яркий шарф, брошь или стильные очки)?

6. Какие конкретные шаги вам нужно предпринять, чтобы сделать свой образ уникальным и запоминающимся?

16. Сенсорные предпочтения

У каждого человека есть ведущее чувство, которым он руководствуется, воспринимая информацию извне или принимая решения. Для некоторых людей это зрение (визуалы), для других – слух (аудиалы), для третьих – ощущения и чувства (кинестетики). Представьте, что вы легко определяете сенсорные предпочтения своего собеседника. Зная это, вы можете апеллировать к его ведущему чувству. И человек почувствует, что его влечет к вам по какой-то непонятной причине.

Визуалы, аудиалы и кинестетики сильно отличаются друг от друга: они по-разному мыслят, говорят и одеваются, у них разные потребности, желания, интересы и способности.

Научившись определять сенсорные предпочтения людей, вы будете общаться с ними на более глубоком уровне. Данное упражнение поможет вам развить этот навык.

В правом столбце таблицы напишите, кому, на ваш взгляд, принадлежит фраза в столбце слева – визуалу, аудиалу или кинестетику.

17. Вербальные и невербальные сигналы

Выберите трех человек из своего окружения, которых вы хорошо знаете, например лучший друг, супруг или супруга и коллега, и впишите их имена в таблицу ниже. Затем попробуйте вспомнить недавние беседы с ними и определить их сенсорные предпочтения. Свои ответы на вопросы из левого столбца записывайте в соответствующую графу справа.

18. Говорите о своих чувствах

Закройте глаза и представьте, что вы находитесь в оживленном аэропорту и у вас есть лишний час до вылета. В таблицу ниже запишите все, что вы могли бы видеть, слышать, чувствовать, в том числе запахи и вкусы, температуру в здании аэропорта и т. д.

Как только заполните таблицу, в течение 30 секунд описывайте в мельчайших деталях все, что видите; следующие 30 секунд – все, что слышите; и наконец – что чувствуете (запахи, вкусы, ощущения тела и т. д.).

Постарайтесь сосредоточиться и сделать воображаемую картину жизни аэропорта максимально реалистичной, опираясь на собственный опыт путешествий. Завершив выполнение задания, прислушайтесь к себе: какие чувства и ощущения вам было описывать сложнее всего? Какие легче?

Определив собственные сенсорные предпочтения, а затем и предпочтения других людей, вы сможете эффективно коммуницировать с ними на их волне. Если человек мыслит образами, акцентируйте внимание на визуальных деталях; если он воспринимает мир через слух, не забывайте упоминать о том, как «звучит» предмет вашего разговора; с кинестетиками говорите на уровне чувств и ощущений.

Перед тем как приступить к выполнению данного упражнения, перечитайте историю «Несостоявшийся отпуск Ингрид» (глава 9).

19. Апеллируйте к ведущему чувству

Чтобы попрактиковаться в общении с людьми разных типов, попробуйте описать вещи, перечисленные ниже, сначала словами визуала, затем аудиала и, наконец, кинестетика (при необходимости вернитесь к спискам слов и выражений в главе 9).

Дом вашей мечты:

Отпуск вашей мечты:

Ваше любимое блюдо:

20. Яркость и выразительность речи

В ходе разговора мы часто делимся с людьми своим опытом и впечатлениями. Чем больше описаний чувств и ощущений содержится в вашем рассказе, тем более интересным вы выглядите в глазах других людей и тем лучше они запоминают услышанное.

Это упражнение лучше всего выполнять в паре, чтобы можно было выслушать ответы друг друга на нижеследующие вопросы. Если у вас нет партнера, просто запишите свои ответы.

Отвечая на вопросы, описывайте визуальные образы, звуки, различные физические ощущения, запахи и вкусы.

Что такое терпение?

Расскажите о самом дорогом, что у вас есть.

Расскажите о зиме.

Что вы обещаете самому себе снова и снова?

Расскажите, чем вы любите заниматься в свободное время.

Смысл этого упражнения в том, чтобы вы научились выходить за рамки простого перечисления фактов, предметов, событий, – это скучно и блекло. Тогда как, обращаясь к чувствам слушателя, вы задействуете его воображение и эмоции, благодаря чему ваш рассказ надолго останется в памяти.

21. Соберите все воедино и составьте план действий

Возможно, это звучит банально, но, чтобы начать общаться с людьми, надо как минимум с ними познакомиться. Конечно, вы не сможете подружиться со всеми, кого встретите в своей жизни, но чем больше у вас увлечений,