Так как же Sephora планирует не отставать от темпов роста своих конкурентов на онлайн-площадках и в обычных магазинах? Лучший прогноз будущих мер – анализ предыдущего подхода: фокус на покупателе, персонализация и адаптация покупательского опыта, обеспечение исследовательского и эмпирического путешествия покупателя как в магазине, так и онлайн, последовательное внедрение новых брендов и налаживание партнерских связей, отслеживание требований потребителей и косметических тенденций, стремление к инклюзии и ориентация на несколько поколений, поиск лучших и новейших технологических тенденций, постоянное введение инноваций, сотрудничество со знаменитостями и ключевыми инфлюенсерами, продвижение и упор на предпринимательский дух, а также стремление быть идейным лидером в области косметики, красоты и других зон благополучия.

Прежде всего Sephora необходимо не отставать от главных тенденций, формирующих будущее индустрии красоты, таких как комплексный персональный уход, продукция с каннабидиолом (CBD), инклюзия и гендерно-нейтральная косметика и средства ухода за кожей, внедрение древних методов лечения и оздоровления в современную эпоху, партнерство с женщинами-предпринимателями, проведение мероприятий и формирование сообществ и, конечно, использование больших данных (big data).

Стоя в очереди в продуктовом магазине, взгляните на заголовки журналов: легко распознать растущую тенденцию номер один в красоте – красоту изнутри. Ретейлеры, бренды косметики и средств по уходу за кожей не просто рекламируют уход за собой и здоровое питание, они разрабатывают и продают пищевые добавки в дополнение к процедурам красоты. Все больше людей образованны и осведомлены о том, какова роль питания в здоровье кожи и волос. Они требуют большего от своих любимых косметических ретейлеров, стимулируя спрос на пищевые добавки. В ассортимент Sephora теперь включены добавки от Vital Proteins (коллаген), Hum (витамины и минералы) и Moon Juice (порошки и снеки), которые обещают сделать клиентов не просто красивыми, но и здоровыми изнутри. Красиво упакованные добавки Hum, согласно их сайту, являются «чистыми, натуральными, трижды проверены на эффективность и степень очистки» и разработаны сертифицированными диетологами. Их «адаптируют и персонализируют» с помощью 3-минутного онлайн-опроса по профилю питания.

На сайте Moon Juice говорится, что это не просто компания по производству пищевых добавок, а создатель «полноценного образа жизни, который выходит за рамки соков, молока и снеков. Это целительная сила, эфирное зелье, космический маяк для ищущих красоты, благополучия и долголетия». Владелец и основатель Moon Juice страдала заболеванием щитовидной железы и стала питаться в основном растительной пищей, что привело к резкому изменению ее иммунитета, внешнего вида, личности и мышления. Впечатляющие результаты вдохновили ее на создание Moon Juice, на сайте которого утверждается: «Эти живые лечебные продукты изменили меня изнутри». Она говорит на языке современного покупателя, который так же ищет нечто новое, способное изменить его изнутри.

Фактически клиенты Sephora теперь могут наполнять свои корзины всем: от ежедневных питательных средств для волос от Moon Juice’s, добавок, помогающих контролировать повседневный стресс, Magnesi-Om, до адаптогенного протеина Blue Beauty и даже добавок-порошков «Dusts», улучшающих сексуальную жизнь, работу мозга, сон, настроение, дарящих красоту и мышечную силу. Помимо партнерства с такими брендами Sephora сотрудничает с OLLY в создании полноценной линейки добавок специально для себя. Коллекция Sephora OLLY обещает все: от детоксикации кожи до глубокого сна и блестящих волос. Покупатели Sephora могут даже найти Irish Moss (добавка с витамининами C + E) от Algenist, если им нужны, хм, водоросли. На сегодняшний день Sephora предлагает более 116 различных видов добавок, средств для похудения и контроля веса, а также натуральные травы и растительные препараты.

Согласно данным WiseGuyReports.com (собранным для Reuters), «в 2016 году мировой рынок косметических добавок составил 3,5 миллиарда долларов США, и ожидается, что к концу 2024 года он достигнет 6,8 миллиарда долларов США»[169]. Более того, «предполагается, что совокупный ежегодный темп роста рынка составит 8,6 % в течение прогнозируемого периода, т. е. 2016–2024 гг.»[170]. В настоящее время географически наибольшая доля рынка пищевых добавок приходится на Азиатско-Тихоокеанский регион, где крупнейшим рынком является Япония, а за ней – Китай и Корея. Европа следует за Азиатско-Тихо- океанским регионом с более чем 25 %-ной долей мирового рынка косметических добавок. Согласно отчету, «европейский рынок косметических добавок в основном существует благодаря растущей обеспокоенности потребителей своим здоровьем и внешним видом», тогда как рынком в Северной Америке, которая уступает Европе и занимает третье место, движет «высокий чистый доход и растущая поддержка со стороны знаменитостей»[171]. Это также означает, что на Западе есть огромные возможности для развития рынка, и мы ожидаем увидеть его рост. Тренд на красоту изнутри здесь только формируется.

Если говорить о травах и растительных продуктах, то Sephora «запрыгнула на поезд» CBD, еще одного растущего тренда в рамках тенденции популярности пищевых добавок и оздоровления. CBD (Cannabidiol) – сокращение от каннабидиола (КБД), химического соединения, полученного из растения каннабис, которое, по информации Health.com, «дает ощущение расслабления и спокойствия» без психоактивных элементов THC (тетрагидроканнабинол), содержащихся в марихуане (жаль вас разочаровывать, но кайфа от CBD вы не получите). С ростом спроса на продукцию CBD косметические бренды стали добавлять его в свои формулы. Saint Jane Beauty производит «роскошную бьюти-сыворотку CBD Beauty Serum» за 125 долларов. Josie Maran предлагает аргановое масло Skin Dope или Peace, Love и CBD по более умеренным ценам. В настоящее время в ассортименте Sephora 21 бренд, в продукции которого CBD указан в качестве одного из основных ингредиентов, а число новых линий средств, которые только выпускаются, обязательно будет расти, поскольку потребители будут требовать больше CBD. Забудьте фразу «Калгон, унеси меня отсюда». Сегодня все, кто хочет купаться в роскоши, скорее скажут: «CBD, пришло твое время».