ни конкуренции. Тогда бы басня называлась «Я вас сделал». Совет такой: нужно подходить к целям, как черепаха и как заяц вместе взятые, — с самого начала атаковать их неистово и в то же время придерживаться цели на протяжении всего «забега».

Запомните: нет ограничения, сколько раз можно подняться на ноги и продолжить! Не может быть неудачи, если только вы сами не сдадитесь! Невозможно «израсходовать» всю свою энергию, творческие способности и изобретательность. Ваши идеи не могут закончиться. У вас никогда не пропадёт способность творить новые мечты, создавать новую энергию, думать творчески и изобретательно, иначе смотреть на ситуацию или какое-то событие, снова кому-то звонить, менять тактику и действовать настойчиво. Всегда будет ещё одна комбинация карт в руке, новый день и новый шанс. Если ваш банкомёт продолжает пополнять ваши жетоны — ваши ресурсы энергии, изобретательности, творчества и настойчивости, то почему бы и не ставить всё на кон каждый раз?

Предприниматели, а особенно продавцы, больше всего проигрывают, когда не рискуют всем, — я писал об этом в своей первой книге «Продавай и выживай». Многие профессиональные продавцы хвалят себя намного больше заслуженного просто за попытку закрыть сделку; также им гораздо чаще кажется, будто они стараются закрыть сделку, чем это происходит на самом деле. На самом же деле большинство из них даже ни разу не просят клиента купить, не говоря уже о пяти попытках, которые — как считается — нужны для продажи.

Недавно мою компанию наняли, чтобы провести кампанию «тайный покупатель» для одной международной фирмы, чтобы понять, где и в чём проваливаются продажи. Наша задача была собрать данные, чтобы разобраться, в чём этим франшизам больше всего нужна помощь. Мы посетили более пятисот магазинов, чтобы узнать, какой процент продавцов способен хотя бы на то, чтобы подвести клиента к тому, чтобы предложить сделать покупку. К недоумению компании, в 63 процентах магазинов, которые мы посетили, клиентам даже не рассказывали о торговом предложении — не говоря уж о том, что не предлагали нашему тайному покупателю приобрести товар! Компания была на пороге того, чтобы потратить миллионы на то, чтобы рассказать продавцам о товарах компании, когда на самом деле трудность была не в этом. Эти франшизы и их продавцы боялись неудач и отказов и даже не пускали свои карты в ход, а уж тем более не ставили всё на кон.

Если к вам приходит клиент и у вас есть возможность поговорить с ним лицом к лицу и рассказать о своём товаре, но если вы при этом так и не сделаете ему предложение купить, то я вас уверяю, что в 100 процентах случаев вы не продадите. Общество добилось своего и научило большинство из нас быть осторожными вместо того, чтобы ставить всё на кон с каждым клиентом и при каждой возможности. Мир бизнеса поддерживает и продолжает эту привычку — быть осторожным — посредством таких идей, как процент закрытия сделок, который будто бы говорит об успехе продавца. Скажу вам, как я себя веду: я готов рисковать в каждом случае и с каждым клиентом и при этом иметь самый низкий процент закрытия сделок, но самую высокую продуктивность! Всё на кон. Мне всё равно, сколько раз я вылечу из игры, — я просто возьму новые жетоны и буду играть снова!

Смотрите: что самое худшее, что может случиться, если вы полностью решитесь и сделаете искреннюю попытку? Вы можете потерять клиента, ну и что? У вас всё равно есть неограниченное количество ресурсов, чтобы выложиться полностью в работе со следующим клиентом. Тут невозможно ничего проиграть, а выиграть можно всё, что угодно. Просто надо по-новому подумать о своём подходе к делу.

Это подводит меня вот к какой теме: обещать «с десять коробов» — это ещё одна недопонятая идея в сегодняшнем мире бизнеса, идея, которую порицают. Если обещать с три короба — это обещать много, то обещать «с десять коробов» — очень много и превыше всех ожиданий. Как часто вам говорили: «Обещай меньше — делай больше»? Никогда я не слышал ничего более извращённого и нелепого. Допустим, вы ставите спектакль на Бродвее и рекламируете его публике. Стоит ли рассказывать, что у вас посредственные артисты с не бог весть какими голосами, а потом на премьере выступить лучше, чем обещано? Конечно же, нет. Такая поговорка подразумевает, что «переобещать» (или хотя бы обещать нечто полноценное) почему-то чревато опасностью. Считается, что если вам потом не удастся предоставить то, что вы обещали, то другой человек расстроится. А почему бы не пообещать больше, а затем предоставить ещё больше обещанного? Расскажите всем о ваших удивительных артистах в спектакле на Бродвее, побудите зрителей прийти на представление. Пообещайте больше ожидаемого, а также предоставьте ещё больше, чем вы обещали!

По моим наблюдениям, чем больше я обещаю и чем больше посвящаю себя клиенту, тем больше я ему предоставлю — это происходит само по себе. Я будто бы обещаю и ему, и себе самому, что выйду на новый уровень в своей помощи этому человеку. Чем больше энергии я направляю на разные области рынка, на своих клиентов или на семью, тем более решительно я действую, чтобы получить именно тот результат, который я обещал. Опять же, мы говорим о том, чтобы действовать десятикратно, а не «однократно». Кто-то запросто может утверждать, что выкладывается на «110 процентов», но при этом не решится и не посвятит себя делу полностью — либо потому, что ведёт себя осторожно, либо потому, что боится, что не сможет выполнить задачу на нужном уровне.

Частая проблема, с которой сталкивается почти что каждый бизнес, — это склонность продавцов увеличивать количество встреч с клиентами, чтобы провести презентацию товара или рассказать о какой-то идее. Продавцы, которые просят людей о встрече, не готовы посвятить себя полностью (и даже более) тому, кто должен выделить на встречу с ними своё ценное время. Когда вы утверждаете нечто из рода вон выходящее, посвящаете себя более, чем ожидалось, и обещаете людям нечто высокое и запредельное, то тем самым тотчас же поднимаетесь над толпой, а это означает, что вам придётся предоставить обещанное на уровне «в 10 раз больше». Есть только один способ увеличить количество встреч — увеличить количество людей, с кем вы общаетесь, и затем придать ещё больше важности причинам, по которым им стоит найти для вас время.

Тот же принцип касается каждого шага в процессе продаж, о чём бы мы ни вели речь: о повторных контактах,