12. Когда вы заботитесь о ком-то, покажите это

Позвольте рассказать вам историю, приключившуюся на самом деле и представляющую, на наш взгляд, немалый интерес для людей во всем мире, работающих над улучшением своего EQ. «Однажды утром я вошел в лифт офисного центра с намерением начать очередной рабочий день. Прошлым вечером я задержался на работе допоздна. Это дало мне возможность завершить работу моей начальницы. Когда добрался до своей комнаты, то обнаружил на столе коробку, наполненную свежеиспеченным печеньем, к крышке которой была прикреплена записка от моей начальницы со словами благодарности. Она всегда казалась крайне занятым человеком, курсировавшим исключительно между домом и офисом. Я был поражен тем, что она нашла время, чтобы заскочить в кондитерскую, купить там что-то приятное для меня, а затем пораньше прийти в офис и положить печенье мне на стол. Меня в высшей степени растрогало такое внимание. Даже самые простые шаги могут привести к долгосрочным последствиям. Эта коробка с печеньем мотивировала меня работать более упорно, а моя выросшая лояльность заставила меня взяться за работу сразу же и с хорошим чувством».

У каждого из нас наверняка найдется сходная история, однако в каждом случае речь пойдет об одной и той же стратегии. Вокруг каждого из вас есть люди, выполняющие свою работу на «отлично». Поэтому, когда вы заботитесь о ком-то, покажите это. Не отказывайтесь от этого и не откладывайте это на следующую неделю. Сделайте что-то в ближайшие дни или прямо сейчас. Для того чтобы обрести влияние и укрепить отношения, вполне достаточными будут такие простые и недорогие, но вместе с тем заметные решения, как открытка с теплыми словами благодарности.

13. Объясняйте свои решения, а не просто принимайте их

Если кому-то из вас доведется оказаться в совершенно незнакомом месте, да еще и в полной темноте, вы наверняка испытаете страх. Вспомните, к примеру, как вы пошли в поход, но когда добрались до места привала, вас окружала ночная темнота. Вы не можете найти нужные вещи, с трудом устанавливаете в темноте палатку, а поскольку вы забрались в настоящую глушь, вас окружают полная тишина и кромешная тьма. Вы ложитесь спать, но сон постоянно прерывается. Вам остается лишь надеяться, что до утра не произойдет ничего плохого.

Проснувшись на следующее утро, вы чувствуете себя разбитым. Однако потом вы откидываете полог палатки и поражаетесь окружающей красоте: вы видите речку, горы, леса, тянущиеся до самого горизонта, а вокруг вас бегают крошечные обитатели лесов и лугов. Бояться совершенно нечего, и вскоре вы забываете о своих ночных беспокойствах и начинаете новый хороший день. Что же не давало вам уснуть прошлой ночью?

Вся разница заключается лишь в степени освещенности – вы находитесь в том же самом месте и с теми же самыми людьми. Именно такое чувство испытывают люди, когда кто-то другой принимает за них решение. Когда вы, сознательно или бессознательно, находитесь в «темноте» неведения относительно перспектив кадровых изменений в компании или условий перезаключения трудового контракта, это чем-то напоминает монтирование палатки в полной темноте. Если в результате кадровых перестановок увеличится объем вашей работы или вам придется работать в другую смену, то вы узнаете об этом не раньше, чем вашим коллегам вручат уведомления об увольнении. Если меняются условия контракта, вы чувствуете это на своей зарплате. Без всякой жалости и без предупреждения. Все решено за вас.

Подобную пилюлю сложно проглотить еще и потому, что мы не дети и не немощные старики; мы все взрослые люди. Для того чтобы внутренне согласиться с этой идеей, нам необходимо понимать, почему было принято соответствующее решение.

Помните об этом, применяя ваш EQ для управления отношениями.

Вместо того чтобы инициировать изменения и рассчитывать на то, что другие люди просто примут их, найдите время и объясните им причины вашего решения. Расскажите об имевшихся у вас альтернативах и о том, почему решение, которое вы выбрали, показалось вам наиболее правильным. Еще лучше, если вы заблаговременно попросите окружающих поделиться своим мнением и внести свой вклад в принятие решения. И наконец, поймите, каким образом ваше решение скажется на окружающих. Люди ценят открытость и прозрачность, хотя порой принимаемые решения могут негативно повлиять на их судьбу. Прозрачность и открытость заставляют людей чувствовать, что им доверяют, их уважают и правильно оценивают их вклад в компанию. Дело не ограничивается тем, что им просто говорят, что делать, оставляя их гадать о причинах и последствиях.

Если вам свойственно принимать решения быстро и не советоваться с другими, то это говорит о высокой степени вашей внутриличностной компетентности. Хотя старые привычки умирают с трудом, потому что они застолбили дорогу в ваших мозгах, пришло время обновиться и взять на вооружение социальную компетентность как метод принятия решений.

Для этого вам нужно, во-первых, научиться управлять будущими решениями. Достаньте свой календарь и внимательно посмотрите на следующие три месяца. Это нужно для того, чтобы понять, в какой период вам будет необходимо принимать те или иные решения. Теперь сделайте шаг назад и посмотрите, на кого повлияют ваши решения. Создайте исчерпывающий список людей, на которых повлияет то или иное ваше решение, а затем распланируйте, когда и где вы поговорите с каждым из этих людей и во всех деталях расскажете, как и почему вы должны принять свое решение. Если для этого вам потребуется организовать встречу, займитесь этой организацией. По мере планирования повестки дня и выражений, которыми вы будете описывать ситуацию, используйте свои навыки социальной восприимчивости для того, чтобы ставить себя на место других людей. Поймите, что они надеются и верят в то, что вы поговорите с ними и до момента принятия решения, и после этого.

14. Организуйте прямую и конструктивную обратную связь

Вспомните лучший пример обратной связи, которую вы когда-либо получали. Возможно, это было не то, чего вы хотели или ждали, однако это повлияло на ваше поведение. Возможно, обратная связь рассказала вам о вашей деятельности в целом, о том, насколько успешно вы справились с конкретной ситуацией, а может быть, даже позволила вам изменить карьеру. Что же сделало эту обратную связь столь хорошей?

Если вы стоите перед необходимостью дать отзыв (обратную связь), то можете легко найти разного рода рекомендации о правильном проведении этой операции с юридической или кадровой точки зрения. А теперь мы хотим сообщить вам важную новость: люди смогут воспринять ваш отзыв и, соответственно, изменить свое поведение не тогда, когда он будет юридически выверен, а тогда, когда вы добавляете в него толику знания в области EQ.

Взаимодействие между обратной связью и EQ выглядит следующим образом: для того чтобы отзыв был эффективным, вам необходимо применять в этом процессе все четыре навыка EQ. Используйте навыки самовосприятия для того, чтобы определить, что вы чувствуете по отношению к такой обратной связи. Комфортно ли вам находиться внутри этого процесса? Если нет, то почему? А если да, то почему? Затем используйте навыки управления собой для того, чтобы решить, что вы будете делать в результате таких размышлений о самом себе. К примеру, вы, возможно, беспокоитесь, когда вас просят оценить стиль телефонного общения вашего коллеги. Вы боитесь, что вас могут обвинить в том, что вы подслушиваете его разговоры. На этом этапе вы должны решить, каким образом будете преодолевать беспокойство, чтобы дать нормальный и качественный отзыв. Конкретный способ зависит от вас, но ни в коем случае не воздерживайтесь от обратной связи лишь потому, что испытываете дискомфорт в связи с ней.