В ходе работы в 2003 году мы выявили значительные различия между навыками EQ у мужчин и женщин (особенно таких, как Шейла). Женщины были значительно успешнее мужчин в навыках управления собой, социальной восприимчивости и управления отношениями. Фактически мужчины давали фору женщинам лишь в одном из навыков EQ – самовосприятии.

Однако времена изменились, а вместе с ними изменились и мужчины.

Как показывает приведенный ниже график, мужчины и женщины, как и в 2003 году, демонстрируют примерно одинаковые успехи в области признания собственных эмоций. Однако мужчины смогли достичь значительного прогресса с точки зрения управления своими эмоциями. По сути, подобное резкое изменение говорит нам об изменении социальных норм.

Различия EQ по половому признаку

Подобная эволюция культурных норм играет на руку мужчинам. Теперь считается нормальным, если мужчины немного поразмышляют перед тем, как продемонстрировать свои эмоции. Со временем это может привести к более ясному мышлению. Неудивительно, что в результате наших исследований выяснилось, что 70 % мужчин, показатель которых в области навыков принятия решений находился в верхних 15 %, получили самые высокие оценки в области эмоционального интеллекта. И наоборот, ни один из мужчин с низким EQ не оказался среди лиц, наиболее умелых в деле принятия решений. Это может показаться несколько нелогичным, но, судя по всему, способность обратить внимание на свои эмоции представляет собой самый логичный способ принять хорошее решение. Поэтому нам имеет смысл перестать думать, что размышление о нашем собственном разочаровании или гневе – это признак слабости. Напротив, мужчины получили стимул заняться управлением своими эмоциями, так как это позволяет им выносить более здравые суждения.

Одиночество на вершине

Принимая во внимание тот факт, что на тему EQ уже написаны сотни книг, можно предположить, что руководители компаний достаточно хорошо разбираются в этом вопросе. Однако, как показало наше исследование (о котором мы написали статью в журнал Harvard Business Review под названием «Бесчеловечные боссы»), сообщение, как и прежде, не достигает адресата.

Мы проверили уровень EQ почти у 500 000 руководителей компаний (в том числе у 100 °CEO), менеджеров и рядовых сотрудников из всех отраслей экономики, работающих на всех континентах. Поначалу оценки идут по нарастающей, пока не достигают уровня руководителей среднего звена. Эти руководители выбиваются из общего ряда – их показатели можно считать самыми высокими. Однако начиная со следующего уровня в управленческой иерархии становится заметным резкое снижение показателей EQ. Оценки директоров и руководителей более высокого звена летят вниз быстрее, чем сноубордист на крутом склоне. В целом самые низкие оценки в области EQ были выявлены у высших руководителей и CEO компаний.

Эмоциональный интеллект и должность

Основная функция лидера состоит в том, чтобы организовывать выполнение работы силами подчиненных. Можно было бы предположить, что чем выше должность, тем более развиты у руководителя навыки по работе с людьми. Судя по всему, справедливо обратное. Слишком часто менеджеры получают повышение по службе в связи с профессиональными знаниями или выслугой лет, а не вследствие развитых навыков по управлению другими. Достигнув вершины, они начинают проводить все меньше времени с подчиненными. Однако необходимо отметить, что руководители с наивысшими оценками в области EQ демонстрируют и самые хорошие показатели в работе. Наши исследования подтвердили, что навыки EQ являются гораздо более важными для результативности работы, чем любой другой лидерский навык. Это справедливо практически для каждого уровня иерархии: люди с высоким показателем EQ показывают более высокие результаты по сравнению с коллегами.

Разрыв поколений: EQ и возраст

Мы все заметили начало процесса исхода беби-бумеров из бизнеса. По данным U.S. Office of Personnel Management, за период с 2006 по 2010 год уход беби-бумеров на пенсию лишит американские компании примерно 290 000 опытных сотрудников, работавших на условиях полной занятости.

Благородная седина, разговоры о преимуществах тех или иных пенсионных фондов, личные воспоминания о времени, когда были убиты братья Кеннеди, – мы потеряем все это, когда беби-бумеры наконец-таки начнут спокойную жизнь. Но этим дело не ограничится. Именно бумеры занимают основную долю руководящих позиций, и их отставка приведет к нехватке лидеров, восполнить которую будут призваны представители следующих поколений. Вопрос заключается лишь в том, смогут ли справиться с этой задачей их преемники.

Мы захотели это выяснить. Мы разбили данные по EQ по четырем поколениям – поколение Y (18–30 лет), поколение X (31–43 года), беби-бумеры (44–61 год) и традиционалисты (62–80 лет). Изучив данные по каждой группе, мы выявили огромный разрыв в области навыков управления собой между беби-бумерами и поколением Y. Если говорить коротко, то беби-бумеры способны гораздо лучше держать себя в рамках при неблагоприятном развитии событий, чем более молодые поколения.

Может показаться, что в этом нет особых оснований для беспокойства. В конце концов, уход на пенсию является вполне обычным делом, с тех пор как Франклин Делано Рузвельт подписал закон о принципах социального страхования. Поколение, неофициальным представителем которого является актер Деннис Хоппер, вполне доказало свою состоятельность и способность занять место предыдущего поколения, жившего в «Великие времена». Так стоит ли считать, что будущим лидерам будет сложно занять место представителей поколения Easy Rider?

На самом деле, если у молодого поколения отсутствует должная степень навыков управления собой, это может оказаться куда более сложным делом, чем нам кажется. Разумеется, жизненные установки поколения Y сильно отличаются от установок беби-бумеров, хотя при этом ничем им не уступают. Если посмотреть на степень технической подкованности и уровень знаний представителей поколения Y, то можно даже, наверное, сказать, что в условиях информационной эры они имеют некоторые преимущества перед предшествующими поколениями. Однако в наши дни становится все более ясно, что лидерство значит нечто большее, чем способность быстро путешествовать по страницам Википедии. А если представители поколения Y не умеют управлять самими собой, то как можно ожидать, что они смогут успешно управлять другими, не говоря уже о том, чтобы вести их за собой?

Мы в компании провели многие часы в обсуждении последствий столь значимых расхождений в уровне управления собой между опытными сотрудниками и молодежью. Одно из объяснений проблемы поколения Y заключалось в том, что увлечение видеоиграми с самого раннего возраста, огромное количество интересной информации, доступной благодаря интернету, а также чрезмерная поддержка со стороны родителей привели к появлению поколения, заинтересованного в первую очередь в получении удовольствий и неспособного держать себя в руках в напряженных ситуациях. Но это объяснение выглядело не очень убедительным.