При участии в разговоре у нас могут быть самые благие намерения, но мы постоянно – сознательно или бессознательно – боремся с барьерами, мешающими слушать. Лучший способ одолеть эти барьеры – осознать их.

Все мы повинны в псевдослушании или слушании краем уха. Мы с моей дочерью Келли знаем за собой такую черту и обе понимаем, когда это делает собеседник. Происходит это примерно так: когда я рассказываю дочери историю и замечаю, что она не реагирует на какую-то цепкую фразу, я понимаю, что она не уделяет мне полного внимания. Поэтому я говорю: «Келли, ты меня слушаешь?» Она отвечает: «Да, я слышала каждое твое слово», – а потом повторяет все, что я ей говорила. Но мне очевидно, что она не проработала содержание моих слов: да, она услышала их, но не отреагировала собственным мнением, не взяла паузу на размышление и не попросила повторить то, что я сказала. (Полное самораскрытие: Келли в том же обвиняет меня, а мои сыновья Джейк и Эрик подтвердят, что, когда я смотрю в свой смартфон, не слышу ни одного их слова. Какая уж там многозадачность!) Это пример псевдослушания.

Не слушая собеседника по-настоящему, мы освобождаем место для собственных посторонних мыслей или внутреннего диалога. Начинайте мысленно отмечать моменты, когда вы действительно слушаете, а когда занимаетесь псевдослушанием. Вы упускаете важную информацию и возможность выстраивать отношения, если не полностью присутствуете в ситуации и не вовлекаетесь в разговор.

Вашей способности удерживать фокус внимания на том, что пытается донести до вас другой человек, мешает многое. Большинству из нас знакома ситуация, когда на семинаре или совещании каждого участника просят встать и немного рассказать о себе. На последнем таком мероприятии, где я побывала, нас просили дополнить предложение: «Если бы вы по-настоящему знали меня, то…» После этого предложения все присутствующие слушали друг друга лишь краем уха. Индивидуальное внимание каждого было в основном сфокусировано на мысленной репетиции слов, которые он собирался сказать о себе (которые иногда приходилось пересматривать после выступлений предыдущих участников), составлении суждения о том, что говорили другие (и не только об этом! к примеру: «Он что, одевался с закрытыми глазами?»), сравнении себя с другими («она такая умная!») или даже обдумывании планов на вечер («когда это закончится, закажу себе большой коктейль»). Все мы это делаем. И блокировка слушания усугубляется под воздействием разговора или ситуации, активирующих наши основные убеждения.

Типы блоков, препятствующих слушанию

Итак, давайте разберемся, что мешает нам слушать. Мэтью Маккей, Марта Дэхвис и Патрик Фэннинг (Matthew McKay, Martha Davis, and Patrick Fanning, 1995) выявили двенадцать блоков, препятствующих слушанию, и все они мешают истинному пониманию того, что нам говорят.

Сравнение. Слушание искажается, потому что слушатель сфокусирован на попытках соотнести собственный опыт с опытом говорящего или ситуацией (это чаще случается с людьми, имеющими основные убеждения в несостоятельности или дефективности).

Чтение мыслей. Этот блок искажает коммуникацию, потому что слушатель сфокусирован на попытке понять «истинные» мысли и чувства говорящего. Он появляется (очень часто), когда активируется основное убеждение, и слушатель предсказывает результат, основываясь на прежних переживаниях и собственной истории.

Репетиция. Коммуникация искажается этим блоком, потому что слушатель мысленно репетирует свою следующую реплику.

Фильтрование. При этом слушатель полностью «отключается» от говорящего или позволяет своим мыслям блуждать, когда слышит неприятный тон или тему. Это очень распространенный блок для людей, у которых активируется основное убеждение.

Осуждение. Поспешно вынося суждение о сказанном, слушатель упускает полное содержание или смысл речи собеседника, таким образом искажая сообщение. Это тоже частый блок для любого человека с активированным основным убеждением, которому трудно справиться с крайне негативной эмоциональной реакцией.

Рассеянность. Этот блок искажает коммуникацию, потому что слушатель грезит наяву.

Отождествление. Коммуникация изменяется под воздействием этого блока, потому что слушатель перебивает говорящего, чтобы рассказать о своем опыте. Это приводит к тому, что говорящему не удается полностью донести свою историю до слушателя.

Советы. Когда слушатель перебивает говорящего советом раньше, чем завершается рассказ, коммуникация искажается.

Спарринг. Этот блок быстро сворачивает коммуникацию, потому что слушатель поспешно возражает или начинает спорить с говорящим.

Правота. Коммуникация блокируется, потому что слушатель всячески старается настоять на своей правоте.

Смена темы. Когда слушатель уводит разговор в сторону, меняя тему, коммуникация меняется.

Миротворчество. Этот блок препятствует коммуникации, потому что слушатель старается казаться говорящему вежливым и готовым поддержать, но на самом деле не слушает.

Все мы применяем блоки – сознательно или нет. Это плохая привычка, препятствующая установлению здоровой коммуникации и построению значимых отношений. Давайте осознаем ваши блоки и на шаг приблизим вас к здоровой коммуникации.

Большинство из нас не сознают своих слушательских блоков. Цель этого упражнения – выявить их. Научившись отчетливее понимать, что мешает вам слушать, вы сможете стать по-настоящему хорошим собеседником, а эффективная коммуникация помогает строить здоровые отношения.

Используйте дневник для описания взаимодействия, которое вызвало отрицательные эмоции у вас или у вашего собеседника или привело к недопониманию. Теперь запишите свои ответы на следующие вопросы.

Что послужило триггером? (опишите тему разговора, собеседника или ситуацию)

Какие слушательские блоки вы использовали (сравнение, чтение мыслей, репетицию, фильтрование, осуждение, рассеянность, отождествление, советы, спарринг, правоту, смену темы, миротворчество)?

У Моник есть основные убеждения в брошенности и несостоятельности. Давайте посмотрим, как она ответила на эти вопросы.

Что послужило триггером?

Это случается каждый раз, когда кто-нибудь, особенно мой парень, говорит: «Мне нужно с тобой поговорить».