17. Чувствуйте все свои чувства. Психотерапия возвращает человеку целостность, умение быть живым и чувствовать все свои чувства. Это значит не объявлять некоторые из них неправильными и останавливать, а допускать равное право на существование всего, что приходит. Чем свободнее вы в своих проявлениях, тем выше уровень энергии и удовлетворенность жизнью. Даже если вам приходится оплакивать большие потери. Конечно, никто не может постоянно находиться в состоянии глубокого горя, это слишком болезненные переживания, которые временно могут лишать работоспособности. Но, помня о целебной силе и смысле проживания горя, можно время от времени сознательно погружаться в сожаления и разочарования, даже если это будет всего час в неделю. Любые чувства, как бы их ни было много и какими бы сильными они ни были, однажды заканчиваются, наступает освобождение и облегчение.

18. Тренируйтесь видеть хорошее. В сложные времена важно сохранять и способность радоваться. Оптимизм – это привычка, результат практики. Душевное самочувствие можно программировать, если сознательно искать и фиксировать то, что радует. В таком случае в мозге активируются нейронные пути, отвечающие за хорошие новости, и чем больше опыт поиска хорошего, тем легче мозгу производить его самому. Практически в любом опыте есть новые возможности, открытия, польза. Чувствуя благодарность за них, можно быстро переключиться на позитивный настрой. Хорошо вести дневник (бумажный или виртуальный) или просто подводить итоги дня, выделяя хорошее. Целью этой практики не является исключительно позитивный настрой двадцать четыре часа в сутки, а лишь соблюдение баланса между тяжелыми, болезненными чувствами и чувством счастья, радости, удовольствия, благодарности.

19. Ищите золотую середину в оценке ситуации. Во время жизненных невзгод очень легко впадать в крайности: или чувствовать себя жертвой, которая ничего не может изменить, или героем, который мужественно борется с проблемами. Правда состоит в том, что некоторые вещи вы не можете изменить, а некоторые – можете, и поэтому не герой и не жертва, а человек, несущий тяжелую ношу. С поражениями и победами, как у всех остальных людей. Нет повода обвинять себя во всех грехах или, наоборот, клясть судьбу. Уравновешенная позиция примиряет с действительностью, позволяет видеть ее реалистично, способствует адекватному расходованию ресурсов.

20. Разработайте личные правила взаимодействия с поликлиниками и больницами. Особенности системы здравоохранения в нашей стране, к сожалению, таковы, что ее невозможно рассматривать как поддерживающий фактор. Родители сталкиваются с болезнями детей, что само по себе не увеселительная прогулка, но дополнительно им приходится в буквальном смысле защищаться от действий врачей и администраций (негибкая система записи и приема, бесконечно меняющиеся требования оформления чего-либо, плохие бытовые условия стационаров, невнимание, непрофессиональное или хамское отношение персонала и т. п.). Ожидать от этой системы руки помощи даже при тщательном соблюдении всех требований – большое заблуждение. Здесь могут помочь только специально разработанные индивидуальные правила поведения, которые будут ускорять или облегчать процесс получения консультации или лечения.

Чтобы разработать эти правила, нужно изучить, как устроена система здравоохранения в целом и конкретные ее учреждения, с которыми вы сталкиваетесь чаще всего, в частности. Предоставить правовую и организационную информацию по теме могут активисты сообществ и объединений больных этим же недугом. Как работают конкретные учреждения, становится понятно после регулярных к ним обращений при большом внимании к деталям. Я хотела бы поделиться общими рекомендациями поведения в детских лечебных учреждениях, которые можно и нужно дорабатывать «под себя».

При возникновении организационных или спорных вопросов обращайтесь к заведующему поликлиникой очно или через форму обратной связи на сайте медучреждения. Такие меры позволяют значительно ускорить решение проблемы.

Аналогичное воздействие оказывает упоминание «горячей линии» Министерства здравоохранения или компаний медицинского страхования.

По возможности коллекционируйте личные телефоны администрации и ключевых специалистов. Такими возможностями могут стать сарафанное радио, опрос знакомых и соседей, встреча с вами как представителем сообщества пациентов с определенным заболеванием, личная дружба, оказание взаимовыгодной помощи и т. п. Как правило, профильные специалисты, на учет к которым поставлен ребенок, а также заведующие педиатрическими отделениями охотно поддерживают личную связь с родителями. Это помогает вести отчетность. К ним можно обращаться напрямую, чтобы обсудить и упростить многие стандартные процедуры, требующие, например, заблаговременной записи. Также такие связи очень полезны для получения рекомендаций и нужных контактов.

Изучайте изнутри работу поликлиники. Например, многие узкие специалисты работают всего несколько часов в день 2–3 раза в неделю. Записаться к ним на прием довольно сложно, а цена такой консультации будет невысока, так как врач сначала направляет на стандартные обследования (общий анализ крови, мочи, УЗИ и т. п.), и нужно будет ждать еще какое-то время. При определенном опыте обращений можно получить результаты анализов самостоятельно (частные лаборатории, клиники) или в этой же поликлинике при помощи дружественного педиатра или представителя администрации. Когда становятся понятны стандартные схемы лечения и нюансы работы врачей, можно ускорить многие процессы.

Если нужно действовать еще быстрее, обращайтесь в приемные отделения детских больниц: там есть возможность провести срочную диагностику, оперативно получить консультацию специалиста, решить вопрос с госпитализацией или отказаться от нее.

Активно пользуйтесь современными приложениями для смартфонов типа «вызов врача». Все, что экономит время и силы, должно быть включено в свод правил взаимодействия с поликлиникой. В доступном месте стоит иметь список важных телефонов (регистратура, администрация, нужные специалисты, сюда же можно добавить контакты травмпункта, неотложной помощи и т. д.).

Имейте в запасе большое количество копий основных документов ребенка (свидетельство о рождении, справка МСЭ, выписки из стационара, медицинский полис, свидетельство пенсионного страхования и др.), а также копии паспорта и льготных удостоверений. Они требуются постоянно.

Если в вашей поликлинике действует принцип живой очереди, узнайте, имеете ли вы право проходить срочно. Обычно такое право имеют инвалиды и члены многодетных семей, а также дети с острой болью. Не надо смущаться пользоваться своими правами: при большом количестве обращений возможное время ожидания своей очереди может стать астрономическим. Если же очередь де-юре электронная, а де-факто – живая, это повод для жалобы через «горячую линию» или обратную связь на сайте Минздрава.

Если возможности ждать электронной записи (например, несколько дней) нет, обратитесь за помощью к руководителю поликлиники.

Научитесь разбираться в симптомах основной болезни и самых распространенных обычных детских болезней, чтобы понимать, какие требуют немедленного обращения, а какие могут подождать. В помощь – сетевые ресурсы, справочники для родителей.