Люси в следующий раз? Может быть, но Сара сказала, что в этом случае произойдет, и она сделала это без лишних угроз, демонстрации власти или запугивания. Люси необходимо включить соблюдение правил в собственную систему нравственных ориентиров, которую мама ей не навязывает. В противном случае, когда мамы не будет рядом, она вряд ли захочет соблюдать правила.

Соответствует ли подход Сары принципам ЧЭНО? Вместо того, чтобы доказывать свою правоту или отговаривать Люси, она пытается проявить к ней эмпатию и понять причины ее поведения. Она честна и объективна, а не просто критикует нежелание дочери соблюдать правила. Она хочет понять Люси и дает ей некоторую независимость – у нее есть возможность не согласиться или оспорить решение.

Это фундамент раппорта. Как мы уже показывали ранее, чтобы успешно мотивировать людей и влиять на них, нужно выслушивать, отражать их слова и позволять им самим убедиться в необходимости перемен, а не навязывать свои доводы, давить или угрожать.

Как подтолкнуть других к переменам

Давайте вспомним, какими способами начальство может сообщать своим сотрудникам об изменениях в политике или работе компании. Когда это происходит в форме директивы сверху без каких-либо объяснений, персонал часто сопротивляется или игнорирует указания, и тогда новые правила необходимо навязывать через постоянные проверки и мониторинг. Но когда сотрудники понимают причины перемен и ощущают к ним некоторую сопричастность, они с большей вероятностью принимают их, и в постоянной слежке уже нет надобности.

Любой руководитель предпочтет иметь мотивированную, самостоятельную команду, чем группу сотрудников, за которыми нужно постоянно следить. Думаю, многие родители могут сказать то же самое про своих детей. Если строить отношения по принципам ЧЭНО, можно заложить фундамент для открытой коммуникации и разбудить в человеке внутреннюю мотивацию, которая будет работать гораздо эффективнее внешнего давления. «Круг животных» поможет вам подобрать верный тон для такого взаимодействия.

1. Определите, с каким животным вы имеете дело. Самый быстрый способ определить это – спросить: «Этот человек пытается быть выше (Лев) или ниже (Мышь) меня?», «Он хочет драться (Тираннозавр) или дружить (Обезьяна)?». Затем нужно понять, в каком он находится круге: «плохом» или «хорошем»;

2. Определите, каким животным вы рискуете оказаться. Теперь, когда вы распознали собеседника, подумайте: «Куда он меня толкает?». Помните: Тираннозавры, как и Обезьяны, провоцируют на схожее с ними поведение, а Львы и Мыши – наоборот. Так что, если кто-то ведет себя как «плохой» Лев (требовательный, педантичный, властный), вы рискуете оказаться «плохой» Мышью (замкнутой, неуверенной, нерешительной). Если кто-то ведет себя как «плохой» Тираннозавр (нападает и спорит), вы рискуете стать таким же;

3. Двигайтесь по «хорошему» кругу. Противодействуйте плохому поведению хорошим. Отвечайте «плохому» Льву «хорошей» Мышью; «плохому» Тираннозавру – «хорошим» Тираннозавром; «плохой» Мыши – «хорошим» Львом, а «плохой» Обезьяне – «хорошей» Обезьяной.

В следующих главах мы подробнее рассмотрим, как эта схема помогает контролировать взаимодействия, но главный принцип заключается в том, чтобы следить за своими реакциями, а не просто действовать инстинктивно. Поэтому, пока мы не начали анализировать других людей, давайте начнем с себя и выясним, какое «животное» дается вам проще, а какое – сложнее всего.

Ищем свой тип животного[83]

Сейчас мы попробуем определить, в каких стилях вы проявляете себя лучше и хуже всего. Это позволит вам увидеть те области, в которых вы сильны от природы, и те, в которых вам нужно потренироваться.

Инструкция

•✓ Вспомните свое поведение в разных сферах жизни – на работе, со своими детьми, с родственниками, с партнером. Выберете одну из них. Возможно, полезно будет выбрать сферу, в которой вы сейчас испытываете наибольшие трудности;

•✓ ✓ Используя приведенную ниже таблицу, оцените себя по шкале от 0 до 3 по каждому из утверждений, где 0 означает «никогда», а 3 – «всегда»;

•✓ ✓ Постарайтесь долго не думать и отвечать интуитивно;

•✓ ✓ Оценив себя по всем утверждениям, подсчитайте баллы в каждой строке;

•✓ ✓ Перенесите эти баллы в таблицы «хороших» и «плохих» животных;

•✓ ✓ Если вы хотите получить более наглядное представление, можете нанести свои баллы на круги животных и соединить точки (см. пример наших графиков);

•✓ ✓ Вы также можете взять ручку другого цвета и заполнить таблицу за кого-то из близких вам людей или человека, с которым у вас сейчас проблемы в отношениях;

•✓ ✓ Этот тест можно пройти много раз, выбирая разные сферы жизни (например, одну заполните для взаимодействий с вашим партнером, а другую – с вашим начальником). Чем больше раз вы ее заполните, тем лучше увидите, насколько вы одинаковые (или разные) в разных контекстах.

Анкета для определения стиля общения

Используя таблицу, оцените себя от 0 до 3 по каждому пункту:

Теперь сложите свои баллы за три вопроса в каждой строке – у вас должно получиться от 0 до 9.

Перенесите свои баллы в таблицы ниже.

«Хороший» круг: когда вы хорошо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как…

«Плохой» круг: когда вы плохо общаетесь, вы, вероятно, ведете себя как…

Теперь перенесите свои баллы на круги, начиная со Льва и заканчивая Тираннозавром/Львом. Соедините точки. Обратите внимание на выступы или впадины на каждом круге.

Интерпретация вашего круга

Обозначив результаты на круге, вы сможете увидеть свои сильные и слабые стороны. Есть ли у вас какое-то главное животное, или вы хороши в нескольких стилях? Это нормально, если у вас нет доминирующего животного. Помните, универсальность – это плюс в «хорошем» круге. Очень вероятно, что в «хорошем» и «плохом» кругах у вас будут высокие баллы в одинаковых областях. Порой наши сильные стороны – это и наши слабости.

Рассмотрите области в плохом круге с высокими баллами. Часто ли такое поведение приводит к проблемам в ваших отношениях? Эти виды поведения вам нужно постараться исключить.

Теперь посмотрите на области с низкими показателями на «хорошем» круге. Эти области вам нужно развивать и укреплять. Вероятно, именно с этими навыками вы испытываете трудности, когда оказываетесь вне зоны комфорта.

Вам никогда не