• Изучите свой стиль общения: обратите внимание на слова, которые вы используете, тон голоса и язык вашего тела. Не забывайте смотреть в глаза собеседнику.

• Не перебивайте и не выключайтесь. Слушайте точку зрения другого человека. Если вы с ним не согласны, будьте терпеливы и позвольте ему высказать все свои идеи.

• Не используйте такие критичные, интеллектуально высокомерные фразы, как «В действительности ситуация выглядит так…» или «Вы, по-моему, не понимаете».

• Говорите практическим, а не абстрактным языком. Проверяйте себя: является ли то, что вы предлагаете, практичным и относящимся к делу, а не просто способом показать, как много вы знаете. Предлагайте информацию, теории и идеи, которые могут использовать ваши коллеги, и беритесь за дело. Большинство людей не хотят знать так много деталей, сколько знаете вы.

См. приложение В, «Общие рекомендации для роста».

Безопасность – это стабильность внутри нас.

Бернард Барух

Тим – корпоративный тренер в фармацевтической компании. Он много путешествует, проводя тренинги по нормативному регулированию для новых фармацевтических препаратов. Его последними командировками были поездки в Штутгарт, Мюнхен и Гамбург. Он был готов к этим командировкам за много недель. Он был собран, были готовы его презентации, папки участников с учебными материалами были упакованы и отосланы в место проведения тренинга, все участники были оповещены. Он ничего не забыл. «Когда я чувствую себя в безопасности по поводу того, что всё пойдёт хорошо, я могу расслабиться. Я могу концентрироваться на своей презентации, а не беспокоиться по поводу организационных вопросов, – сказал он нам. – Я эксперт по тому, как справляться с тревогой. Я заглядываю в будущее, просчитываю, что может пойти не так, и готовлюсь к этому». И он добавляет с улыбкой: «Когда я был ребёнком, я был бойскаутом, и до сих пор следую девизу скаутов „Будь готов!“».

«Он тот клей, который «склеивает» нашу команду, – говорит начальник Тима. – Никто другой мгновенно не закатает рукава и не начнёт работать так, как это делает Тим. Я видел, что он жертвовал своими вечерами и выходными, чтобы помочь команде. И он это делает, почти не ожидая признания своих заслуг». Коллеги Тима считают его идеальным сотренером, способным легко передать пальму первенства своему партнёру без каких-либо вопросов.

Тим хорошо справляется с кризисами, с которыми ему приходится иметь дело. Когда он и его коллега планировали поехать на машине из Филадельфии в Вашингтон для проведения двухдневного семинара, трасса была закрыта из-за серьёзной аварии. Если бы они задержались, то не провели бы утреннюю часть семинара, но Тим быстро нашёл пути объезда. Им удалось съехать с перекрытой трассы и успеть на семинар вовремя.

Тим способен точно понять мотивацию и позицию других людей. Но, как отмечают его коллеги, иногда он становится слишком подозрительным – он предполагает дурные намерения там, где их нет. Он также может быть пессимистичным, негативным, скептичным и циничным.

«Он может сводить вас с ума при планировании чего-либо, – говорит его коллега. – Группа возбуждена идеей и активно работает над новым способом разработки нового модуля или взаимодействия с потребителями, как вдруг Тим вскакивает и говорит: «А вы подумали, что будет, если…?» Это демотивирует всю группу и заставляет их думать о неудаче. В то время как все мы придумываем новые великолепные идеи, он предполагает катастрофы. Он заставляет нас рассмотреть все возможные негативные сценарии развития событий. Но, честно говоря, он, конечно, улучшает наш процесс планирования. Тогда мы можем двигаться вперёд с более реалистичным взглядом на вещи».

Осторожная натура Тима имеет как положительные, так и отрицательные стороны. «Я достаточно естественно занимаю позицию защиты – как физически, так и ментально. Я зафиксирован на защиту. У меня нюх на проблемы, небезопасные предложения, людей и сделки».

Тим Шестёрка. Конечно, не у всех Шестёрок такие же черты характера, как у Тима, но некоторые из его качеств отзовутся в вас, если вы Шестёрка. Вы также можете узнать это поведение, если вы знаете Шестёрок. Тима, как и всех Шестёрок, мотивирует стремление быть в безопасности.

Оставшаяся часть этой главы исследует динамику личности Шестёрок и показывает, как они могут улучшить свои эмоциональные компетенции.

Предпочитаемая стратегия:

Стремление быть в безопасности

Шестёрки взаимодействуют с миром на основе Стремления быть в безопасности. Различные Шестёрки могут по-разному описывать то, что они понимают под «Стремлением быть в безопасности», используя такие слова, как «желание быть бдительными, ответственными, осторожными, принятыми группой» и т. д. Вне зависимости от слов, которые Шестёрки используют, они тем не менее осторожны, ответственны и защищают благополучие группы. Они фокусируются на поддержании постоянства, традиций и сплочённости команды. Они готовы к чрезвычайным ситуациям и способны увидеть слабые аргументы и обманчивую логику.

Когда Шестёрки переусердствуют в своей Предпочитаемой стратегии, термин «безопасность» начинает искажаться и превращается в «посредственность». Шестёрки, находящиеся в стрессе, взаимодействуют с миром, становясь консервативными, не желая брать на себя риски, которые иногда необходимы, чтобы добиться высоких результатов. Они не доверяют своей собственной точке зрения и могут превратиться в полных страха, подозрительных, бюрократичных людей, перестать сотрудничать.

Пренебрегаемая стратегия:

Стремление быть миролюбивым

Стратегия точки Девять, Стремление быть миролюбивым, в какой-то степени противоречит желанию Шестёрок быть в безопасности. Шестёрки находят комфорт в постоянном бдении и сканировании окружающей действительности на наличие опасности, что приводит к тому, что им не нравится спокойный и расслабленный подход Девяток к жизни. Поэтому Шестёркам некомфортно применять эту стратегию, и они начинают ею «пренебрегать». Шестёрки не хотят видеть всю прелесть того, чтобы быть миролюбивыми, и вместо этого искажают данную стратегию и рассматривают её как пассивность. Шестёрки боятся, что если они расслабятся и перестанут быть бдительными, то станут уязвимыми к неожиданным опасностям.

Это не говорит о том, что Шестёрки не способны создать атмосферу миролюбия и спокойствия. На самом деле создание такого рода атмосферы для других людей является большим приоритетом Шестёрок. Их бдительность, распознавание проблем и готовность к тому, что может пойти не так, часто позволяет другим людям расслабиться и чувствовать себя в безопасности, а это та роскошь, которую Шестёрки сами себе редко позволяют.