В различных типах учебных проектов обратная связь проявляется в разных формах. Чтобы научиться хорошо выступать в стендап-комедиях и писать компьютерные программы, нужны очень отличающиеся друг от друга виды обратной связи. В изучении высшей математики и иностранных языков полученные отклики используются по-разному.

Способы лучшей обратной связи зависят от того, что вы пытаетесь выяснить. Поэтому, я думаю, важно рассмотреть различные типы откликов и то, как каждый из них можно применить и развивать. Анализируя получаемую обратную связь, вы убедитесь, что используете ее наилучшим образом, а также увидите ее ограниченность. В частности, я хочу рассмотреть три типа обратной связи: на основе результатов, информационную и корректирующую.

Обратная связь на основе результатов является наиболее распространенным и во многих ситуациях единственно доступным типом отзывов. Информационная обратная связь также довольно распространена, но при ее использовании важно верно оценивать ситуацию. Иногда допустимо получить отзыв по отдельным частям предмета изучения, а иногда отклик возможен только по целостным результатам. Корректирующую обратную связь найти сложнее всего, но ее применение ускоряет обучение наиболее эффективно.

Обратная связь по результатам: вы делаете что-то неправильно?

Первый и наименее детализированный тип обратной связи — отклик на результаты. Он сообщает, насколько хорошо вы преуспеваете в целом, но не дает никакой информации о том, что вы делаете лучше или хуже. Такой вид обратной связи может прийти в виде оценки: уд/неуд.; вариант A, Б или В — или в виде комплексного отзыва по многим решениям сразу.

Аплодисменты или тишина в зале после выступления Тристана де Монтебелло представляют собой обратную связь на основе результата. Она сообщает, совершенствуется он или нет, но не объясняет, как ему исправить недостатки. Каждый предприниматель получает такого рода отзыв, когда его новый продукт попадает на рынок. Продажи могут идти исключительно хорошо или никак, но эта оценка касается продукта в целом, а не отдельных аспектов. Цена слишком высока? Маркетинговое сообщение было недостаточно ясным? Упаковка непривлекательна? Отклики и комментарии клиентов могут дать ключ к разгадке, но в конечном счете успех или неудача любого нового продукта — это сложный набор факторов.

Такой тип обратной связи получить легче всего, и даже отзыв, не содержащий конкретных данных о достоинствах или недостатках, может оказаться полезным. Так, в одном исследовании обратная связь касалась задания по проверке остроты зрения. Она способствовала обучению, даже когда входила в чересчур большие блоки, чтобы получить какую-либо значимую информацию о правильных или неправильных ответах[53].

Многие проекты, которые полностью лишены обратной связи, легко изменить для получения широкомасштабного отзыва. Эрик Барон, например, вел блог для публикации отчетов о работе над своей игрой и через комментарии получал отклики по предыдущим проектам. Ему не давали подробной информации о том, что именно нужно изменить, но даже простое погружение в среду, которая обеспечивала контакты с потребителями, было для него полезным.

Обратная связь на основе результатов улучшает обучение посредством нескольких механизмов. Один из них — обозначение мотивационного ориентира. Если имеется цель набрать определенное качество откликов, то они обеспечат актуальную информацию. Другой механизм демонстрирует сравнительные достоинства различных методов. Если вы быстро прогрессируете, то можете продолжать в том же духе, если прогресс тормозится — вы увидите, что нужно изменить в текущем подходе. Хотя результат такой обратной связи не полный, она часто является единственным доступным видом и все еще может сильно влиять на скорость обучения.

Информационная обратная связь: что вы делаете не так?

Следующая обратная связь — информационная. Она сигнализирует, что́ вы делаете неверно, но не говорит, как это исправить. Общение на иностранном языке с его носителем, который не знает вашего разговорного языка, является упражнением с информационной обратной связью. Ваш собеседник может растеряться, если вы неправильно употребите слово. Он, скорее всего, не подскажет правильный вариант, но даст понять, что вы ошиблись.

Тристан де Монтебелло получает от аудитории общую оценку. Бонусом также может оказаться живая информационная обратная связь о том, как выступление протекало — от момента к моменту. Эта шутка сработала? Моя история им скучна? Реакция заметна в отвлеченных взглядах или в фоновой болтовне на протяжении всей речи. Стендап-эксперимент Рока также является одним из видов информационной обратной связи. По реакции зала он понимает, принимается анекдот или нет. Однако зрители не могут подсказать, как сделать выступление смешнее: он комик, а они — нет.

Данный вид обратной связи легко получить, если в режиме реального времени имеется доступ к ее источнику. Допустим, программисту приходят сообщения об ошибках. Они вызваны тем, что его программа плохо написана. Возможно, автору не хватило знаний. Но по мере накопления отзывов и их учета при устранении проблем число ошибок изменяется (причем как в меньшую, так и, не исключено, в бо́льшую сторону).

Собственная оценка имеет право быть в любых условиях, и в некоторых случаях она почти так же эффективна, как и обратная связь, полученная от других. Рисуя картину, просто посмотрите: улучшают изображение мазки вашей кисти или отдаляют от того, что вы намеревались передать? Такого рода отклик нередко возникает в результате прямого взаимодействия с окружающей средой и часто хорошо сочетается с третьим принципом — целенаправленностью.

Корректирующая обратная связь: как вы можете исправить то, что делаете неправильно?

Лучшая обратная связь — корректирующая. Она не только показывает, что вы делаете неправильно, но и демонстрирует, как это исправить. Часто такого рода отзыв поступает только от тренера, наставника или учителя. Однако при использовании правильных учебных материалов вы получите его автоматически. Так, во время «Вызова МТИ» я все время перемещался между заданиями и их решениями. В итоге, получив ответ, я знал, верный он или неверный, а также чем именно мой предыдущий ошибочный ответ отличался от правильного. Аналогичным образом флеш-карты и другие формы активного отзыва обеспечивают корректирующую обратную связь.

Педагоги Мария Руиз-Примо и Сьюзан Брукхарт утверждают: «Лучшая обратная связь информативна и полезна. Оптимальная обратная связь указывает на различие между текущим и желаемым состоянием обучения и помогает учащимся сделать шаг к его улучшению»[54].