Рис. 6.2. Место процесса управления в организации

Содержание и набор действий и функций, осуществляемых в процессе управления, зависят от типа организации, ее размеров, сферы ее деятельности, уровня в управленческой иерархии, функции внутри организации и других факторов. Для всех процессов управления в организации характерно наличие однородных видов деятельности. Все виды управленческой деятельности можно сгруппировать в четыре основные функции управления: планирование, организация, руководство и контроль.

В теории организации под управленческой деятельностью понимается создание или усовершенствование механизма управления в соответствии с целями и задачами организационных систем [19]. Применительно к социальным организациям управленческая деятельность подразумевает объединение людей в группы, интеграцию членов коллектива для достижения цели.

Субъектами называют источник воздействия на подчиненных по функциям управленческой деятельности, а объектом – преемника или исполнителя управленческого воздействия со стороны субъекта управления. Обобщенным субъектом управленческой деятельности выступает административно-управленческий персонал, к которому относят сотрудников, формирующих цели, разрабатывающих планы, принимающих и утверждающих решения и организующих их исполнение (президент, генеральный директор, заместитель директора, руководитель филиала и т. д.). К субъектам осуществления управленческой деятельности относят менеджеров различных уровней управления.

Менеджер – член организации, осуществляющий управленческую деятельность и решающий управленческие задачи и занимающий ключевую позицию в управлении организацией.

Объект управленческой деятельности выполняет процедуры подготовки, согласования и исполнения решений и прочие виды деятельности, относящиеся к исполнительской. К объектам организаторской деятельности могут, например, относиться мастер отдела технического контроля, конструктор-дизайнер, инженер по охране окружающей среды и т. д.

Но понятия «субъект» и «объект» управленческой деятельности не являются абсолютными. В зависимости от роли, которую выполняют члены коллектива, они могут быть субъектами и объектами управления.

Менеджеры в организации играют ряд разнообразных ролей. Наиболее важными являются следующие три роли:

1) роль по принятию решения – менеджер определяет направление движения организации, решает вопросы распределения ресурсов, осуществляет текущие корректировки и т. п.;

2) информационная роль – менеджер собирает информацию о внутренней и внешней среде, распространяет информацию в виде фактов и нормативных установок, разъясняет политику и основные цели организации;

3) руководящая роль – менеджер формирует отношения внутри и вне организации, мотивирует членов компании на достижение целей, координирует их усилия и выступает в качестве представителя организации.

В зависимости от позиции менеджеров в организации, решаемых ими задач, характера реализуемых функций данные роли могут быть присущи им в большей или меньшей степени. Однако каждый менеджер обязательно принимает решения, работает с информацией и выступает в роли руководителя по отношению к определенной части организации.

Информация является одним из важнейших элементов информационной среды управления. Под управленческой информацией понимают часть данных, которые несут в себе новизну и полезность для принятия менеджером обоснованного решения.

В теории организации выделяют пять основных характеристик информации.

Объем информации. Он обычно рассматривается с двух сторон:

1) как объем символьной информации – определяется количеством букв и символов;

2) как объем воспринимаемой информации – характеризует полноту информации для принятия решения.

Воспринимаемая информация имеет три уровня:

1) информационная избыточность – повышает качество принимаемых решений, но одновременно увеличивает время, необходимое для принятия решения, и повышает стоимость информации;

2) субминимальная информация – оптимальный уровень информации;

3) информационная недостаточность – может возникнуть из-за недоступности источников информации или недостаточного профессионализма работника, который получает информацию.

Достоверность информации – это отношение набора истинной информации к общему объему полученной информации.

Различают три уровня достоверности информации:

1) абсолютная достоверность – 100 %;

2) доверительная достоверность – более 80 %;

3) негативная достоверность – менее 80 %.

Ценность информации – определяется снижением затрат ресурсов на принятие правильного решения.

У ценности информации может быть четыре уровня:

1) нулевая ценность – снижение затрат не происходит, информация искаженная, неточная и т. п.;

2) средний уровень – затраты снижаются более чем на 10 %. Этому уровню соответствует информация, полученная от высокопрофессиональных специалистов: доказательная, достоверная, качественная и лаконичная;

3) высокий уровень – снижение уровня затрат более чем в 2 раза. Это информация, созданная в научно-исследовательских учреждениях: изобретения, научные открытия, инновации и т. п.;

4) сверхвысокий уровень – снижение уровня затрат более чем в 10 раз. Это информация, полученная в исследовательских центрах и признанная мировым сообществом.

Насыщенность информации – характеризуется соотношением профессиональной и фоновой информации. Профессиональная информация содержит данные в виде текста, цифр, диаграмм, таблиц, звука и т. п. Она рассматривает суть изучаемого вопроса. Фоновая информация служит для улучшения восприятия профессиональной информации.

Различают три уровня насыщенности информации:

1) высокий уровень – соотношение дает величину от 80 до 100 %;

2) нормативный уровень – соотношение дает величину от 50 до 80 %;

3) низкий уровень – профессиональная информация составляет менее 50 %.

Открытость информации – характеризует широту использования информации.

Различают три уровня открытости информации:

1) секретная информация – отражает потребности государства и имеет ограничения в использовании. Ее разделяют на секретную, совершенно секретную и особо секретную;

2) конфиденциальная информация – отражает интересы общества или корпоративные интересы. Эта информация определяется руководством организации (служебная информация);