К физическим качествам человека также относится половое влечение. Для некоторых людей это основной компонент эффекта харизмы, который они учатся использовать максимально. Опасность использования полового влечения для усиления личностного воздействия заключается в том, что оно становится искусственным, притворным, направленным на манипулирование отношениями, а не естественным человеческим порывом. Окружающие сразу поймут, что ваша мнимая сексуальность нацелена лишь на то, чтобы усилить воздействие на них. В результате вы испортите свои отношения с ними, вызвав у них только возмущение.

Хотя слова сами по себе играют незначительную роль в общении (см. главу 4), их тщательный подбор обязательно повлияет на чувства людей, способствуя созданию гармонии в отношениях. Например, комплимент окажется эффективным, если будет искренним и конкретным. Напротив, лесть – как фальшивая монета: на нее можно что-то купить, но при обнаружении обмана понести серьезное наказание.

Рекламисты знают определенные слова – например, «новый», «легкий», «свободный», «здоровье», «деньги» и «секс», – которые воздействуют на чувства и мысли людей. У каждого из нас есть свои заветные слова и выражения, которые вызывают определенные эмоции. Можно поставить перед собой цель – найти слова, на которые реагирует тот или иной человек, и использовать их в создании гармоничных отношений (см. далее «Слова, оказывающие сильное воздействие»).

Навредить гармоничным отношениям могут также определенные обороты речи или манерность, например, постоянные сомнения, чрезмерная экспрессивность, односложные ответы, самобичевание и обвинения (см. главу 1), излишняя вежливость, сленг и ненормативная лексика. Если некоторые знаменитости, например ведущий популярного телешоу Гордон Рамзи[19], сдабривают свою речь матерными словами, это не значит, что, вы усилите свой эффект харизмы, последовав их примеру. Скорее всего, вы его просто уничтожите.

Слова, оказывающие сильное воздействие

Ищите слова, которые вызывают у людей сильную физическую и эмоциональную реакцию[20].

• Активные люди реагируют на такие слова и выражения: попробуй, сделай; зачем ждать; возьми инициативу в свои руки; чего ты ждешь; давай поторопимся.

• Мыслящие люди реагируют на такие слова и выражения: надо это обдумать; надо выяснить причины проблемы; необходимо хорошенько во всем разобраться; настало время.

• Целеустремленные люди реагируют на такие слова и выражения: достичь; позволить сделать; выгода; преимущества; вот что надо сделать; добиться.

• Осторожные люди и те, кого мотивирует решение проблем, реагируют на такие слова и выражения: решить; избегать; исправить; предотвратить; избавиться; несовершенный; давайте выясним, в чем ошибка; никаких проблем.

• Внутренне мотивированные люди реагируют на такие слова и выражения: все зависит от вас; подумайте об этом; попробуйте сделать и поделитесь своим мнением; только вы можете решить; позвоните мне.

• Внешне мотивированные люди используют такие слова и выражения: другие обратят на это внимание; это было согласовано; уважение.

• Люди, противящиеся переменам, реагируют на такие слова и выражения: общее; как вы всегда делаете; неизменный; как вы знаете; соблюдение; идентичный; как и прежде.

• Люди, ориентированные на перемены, реагируют на такие слова и выражения: новый; абсолютно другой; не похожий на что-либо другое; уникальный; радикальное изменение; неузнаваемый; перемены; совершенно новый; о таком еще не слышали; единственный в своем роде.

• Те, кто ориентирован на людей, реагируют на такие слова и выражения: имена людей, я, чувства, мысли, опыт, это всем должно понравиться, для вас, для других, люди, наша команда, наша группа; а также личные местоимения: я, ты, он, она, оно, мы, вы, они.

• Те, кто ориентирован на задачи и процессы, реагируют на такие слова и выражения: вещи, системы, объекты, процессы, выполнить работу, сосредоточиться на текущем задании, цель, результаты; а также указательные местоимения: этот, тот, эти, те, такой.

Источник: печатается с разрешения: Words that Change Minds: Mastering the Language of Influence, 2nd edition (1997) by Shelle Rose Charvet, Kendall/Hunt Publishing (www.WordsThatChangeMinds.com).

Для создания гармонии в отношениях задавайте уместные, разумные вопросы, которые позволят собеседнику проявить свои лучшие качества и способности. Например, используйте открытые вопросы, поощряющие человека к разговору и обмену интересной информацией.

Открытые вопросы исключают односложные ответы – «да» и «нет», позволяя человеку разъяснить свою точку зрения.

• «Расскажите о своем начальнике».

• «Что вам здесь нравится?»

• «Как вы думаете, что произошло?»

• «Это очень интересно, не могли бы вы рассказать подробнее?»

• «Что вы думаете по этому поводу?»

Чем внимательнее вы слушаете собеседника, тем легче сформулировать правильный вопрос. Подготовившись должным образом к беседе, вы также сумеете предугадать, какие вопросы может задать вам собеседник.

Осмысленные, разумные вопросы способствуют установлению гармоничных отношений, указывая на то, что вы внимательно слушаете, способны обдумать сказанное и делитесь своими предположениями и переживаниями. Кроме того, хорошие вопросы отражают ваши чувства и мысли, а это тоже способствует созданию гармоничных отношений.

• «Ваша стратегия оказалась успешной?»

С одной стороны, этот вопрос направлен на поиск информации, а с другой, он говорит: «Думаю, ваша стратегия оказалась вполне успешной».

• «Может, сделаем паузу?»

С одной стороны, это только предложение, а с другой, имеется в виду: «Думаю, стоит сделать паузу».

• «Есть ли веские причины, чтобы делать это?»

С одной стороны, это только вопрос, а с другой, вы говорите: «Прежде чем встать на этот путь, думаю, нужно поискать веские причины».

Остерегайтесь синдрома постоянных советов, когда вы, вместо того чтобы задавать полезные вопросы, торопитесь высказать свое мнение и посоветовать, что делать. Некоторые любители бесплатных советов используют следующие выражения:

• «На вашем месте, я бы…».

• «Вам нужно…».

• «Я знаю, как решить проблему, нужно…».