• Принцип 3: взаимность.

• Принцип 4: не обвинять.

• Принцип 5: называть вещи своими именами.

Самый яркий пример следования этому принципу – мозговой штурм. При должной организации процесса критика и негативное отношение к высказанным идеям откладываются на потом. Сначала все выдвигают предложения и при это стараются использовать идеи коллег, совершенствовать их, трансформировать и т. д.

Суть этого принципа заключается в том, чтобы взять идею и конструктивно ее обработать, то есть добавить ценность к изначальному предложению. При этом необязательно соглашаться с ним: например, можно развивать высказанную идею в другом направлении.

Помните детскую игру, в которой один из игроков рисует картинку на листе бумаги, складывает его и передает следующему, а тот дорисовывает что-то свое и передает дальше? Или один из игроков пишет первую строчку рассказа, а остальные дописывают по очереди? Принцип «признать и использовать» работает по той же схеме: во время обсуждения вы ищете возможности для эффективного использования высказанных идей.

Для успешного применения этого принципа на практике можно использовать фразу: «Да, и…».

Как действует принцип «признать и использовать»

1. «Хотите, закроем офис и проведем вечер на реке?»

• «Да, и можно взять с собой что-нибудь вкусненькое, чтобы получился пикник».

• «Да, и можно принести MP3-плеер с колонками и послушать музыку».

• «Да, и можно заранее всех спросить, какую музыку они предпочитают».

2. «Думаю, пора сделать новую брошюру».

• «Кстати, пора изменить веб-сайт».

• «Пока мы будем этим заниматься, почему бы не…»

3. «У нас такой бардак в офисе, пора устроить генеральную уборку».

• «Можно нанять уборщика!»

• «Могу организовать вывоз мусора в этот день».

• «Лично мне этот бардак нравится, но я могу поставить музыку, чтобы вам было веселее убираться!»

Намеренно представляя человека в выгодном свете, вы способствуете его успеху, укрепляя взаимозависимость. Например.

• На собрании команды кто-то задает вопрос. Вместо простого ответа на него вы используете эту возможность для того, чтобы представить человека в выгодном свете: «Замечательный вопрос. Вы всегда стараетесь докопаться до сути вещей». Или: «Думаю, это даст нам пищу для размышления».

• Представляя клиента коллегам, постарайтесь подчеркнуть их достоинства: «Это Мария, она возглавляет отдел обслуживания клиентов. Ее главная цель – сделать клиентов счастливыми».

• При обсуждении предложенных действий постарайтесь показать, что обе стороны, несмотря на кардинальное различие позиций, на самом деле говорят об одном и том же, и у обеих интересные точки зрения.

Отсутствие взаимосвязи может не только помешать созданию близких, доверительных отношений, но и привести к настоящей катастрофе. Например.

Практическое упражнение: кошмарные сценарии

1. Вы проводите совместную презентацию с коллегой, как вдруг он откладывает свои записи в сторону и напрочь забывает то, о чем вы говорили.

• Чем плохим это может закончиться для вас?

_____________________________________________

_____________________________________________

• Чем плохим это может закончиться для вашего коллеги?

_____________________________________________

• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?

_____________________________________________

2. На важной встрече с высокопоставленными коллегами вы озвучиваете идею, которая противоречит предложению другого участника.

• Чем плохим это может закончиться для вас?

_____________________________________________

• Чем плохим это может закончиться для другого человека?

_____________________________________________

• Как благодаря взаимопомощи вы могли бы поддержать друг друга и с честью выйти из сложившейся ситуации?

_____________________________________________

Представление человека в выгодном свете – это как «служебный» роман, который существует только на работе и не затрагивает личную жизнь.

Как представить человека в выгодном свете

1. Ваш коллега или подчиненный не справился с поставленной задачей.

• Не говорите: «Вы не справились с задачей, что совершенно недопустимо в нашей компании».

• Скажите: «Да, вы не достигли цели, но наверняка многому научились за это время. Что надо сделать, чтобы в следующий раз цель была достигнута?»

2. Клиент неправильно понял характеристики вашего товара.

• Не говорите: «Нет, вы все не так поняли, этот товар предназначен для других целей».

• Скажите: «Очень интересное мнение, мне такое в голову не приходило. Позвольте мне еще раз объяснить, как этот товар функционирует и почему его нельзя применять так, как вы предполагаете».

3. Ваш коллега сердится, что его не повысили.

• Не говорите: «Я так и думал, что вы не получите эту должность. У вас мало опыта».

• Скажите: «По крайней мере, вы заявили о себе, и теперь все знают, что вы серьезно относитесь к своей работе».

Во взаимозависимых отношениях вы сосредоточены на другом человеке. Вы заинтересованы в его успехе, как и он в вашем.

Когда люди ладят между собой, процесс взаимного обмена и помощи происходит абсолютно естественно. Без этого тяжело общаться. Так как вы не всегда знаете, хочет ли человек строить с вами отношения, просто считайте, что хочет, и следуйте основным принципам взаимности.

Это взаимно

Привлечь внимание и быть внимательным

Заинтересовать и интересоваться

Быть понятым и стараться понять

Эти принципы легко вспомнить во время общения. Например, если вас удивляет то, что окружающие не интересуются вами или редко разговаривают с вами, возможно, вы и сами мало интересуетесь ими?

Как мы говорили, если человек уделяет все свое внимание другому, это укрепляет его личностное воздействие. Многие любят говорить о себе, а против искреннего интереса к нашей особе устоять невозможно.

Этот принцип подобен представлению человека в выгодном свете. Вместо того чтобы противоречить человеку, выискивать его ошибки или обвинять, предложите новый, альтернативный взгляд или другое понимание проблемы.