Как сделать свою франчайзинговую сеть успешной? На сегодняшний день принято, что франчайзер вкладывает в роялти все сервисы, делая роялти каким-то существенным налогом для франчайзи.

Налоги наши люди платить не любят, поэтому мы решили оцифровать все сервисы, сделать их свободными, а сами роялти сделать минимальными. Все сервисы, например, в виде привлечения клиентов, колл-центра, подбора и обучения персонала, работа с корпоративными клиентами – это свободные сервисы, наши партнёры при желании могут им пользоваться, если они им нужны, если не нужны – могут не пользоваться.

На сегодняшний день 95 % наших партнёров пользуется почти всеми нашими сервисами, и отчисления в управляющую компанию составляют 15 % от оборота сети. Это очень большая сумма и говорит о том, что если вы делаете рыночные условия, свободный выбор, то люди будут не бояться и пользоваться всеми вашими услугами и сервисами. Главное, чтобы вы были в рынке, оказывали качественный сервис по рыночной стоимости. Также мы сделали соблюдение корпоративных стандартов игрой, и теперь за соблюдение корпоративных стандартов, мы, наоборот, снижаем роялти.

Например, наш партнёр понимает, что если у него люди сидят в корпоративной одежде, у него чисто, соблюдены все внешние корпоративные стандарты, мы возвращаем ему 0,5 % от оборота, и он принимает уже экономическое решение – купить ему новую форму своему сотруднику или не купить. Не купить становится невыгодным, экономика рулит лучше, чем какие-то постоянные проверки.

Делайте условия рыночными, экономически выгодными для ваших партнёров, и тогда ваша сеть будет развиваться, а ваш партнёр будет успешным.

Все чек-листы этой главы можно скачать по ссылке dasreda.ru/120seconds/check-lists

Григорий Аветов, ректор школы бизнеса «Синергия»

Как правильно нанимать и увольнять сотрудников – это еще один из ключевых резервов для развития бизнеса. Первое лицо тратит очень много времени и энергии на найм и увольнение сотрудников.

Первое – если вы хотите, чтобы в вашей команде работали лучшие люди, необходимо настроить систему рекрутинга таким образом, чтобы она была максимально эффективна. Максимально эффективная система рекрутинга работает как базовая модель сбыта, как отдел продаж.

Они должны делать необходимое количество звонков в день, необходимое количество разговоров, и у них также должна быть конверсия собеседования и вышедших на работу людей.

Второе – необходимо очень тщательно относиться к подбору сотрудников. Вы должны проводить многоступенчатый отбор.

Человек, который попал на работу в вашу компанию – это человек, которому вы доверились. И его увольнение будет дорого стоить всем сотрудникам вашей компании – тем, кто его учил, кто его нанимал, и в том числе вам лично.

И третий, заключительный фактор – если человек не справляется уже на испытательном сроке, увольняйте его быстро. Если вы даете ему второй шанс, вероятность того, что он не справится второй раз, очень высока.

Нанимайте людей долго – увольняйте быстро.

Максим Спиридонов, сооснователь и генеральный директор образовательного холдинга «Нетология-групп»

Зачем собственнику нужен медиаобраз? Если вы активно присутствуете в медиасреде, среде социальных медиа, в отраслевой или иной прессе, вы формируете некое облако адептов, тех, кто уже вас слушает до того, как вы с ними познакомились. Они пропитываются вашими ценностями, взглядами на жизнь, представлениями о возможностях вашей компании и миссией вашей компании, что важно. Также это может быть пропиткой некой экспертностью, то есть вы убеждаете их в том, что вы экспертны в том направлении, которое вы выбрали.

Какие инструменты для этого нужны?

1. Публикация колонок или статей в отраслевой или деловой прессе.