Необходимо осознать и признать силу искушений, цейтнотов и неизбежных препятствий. Это научит нас терпеть неудачи на своем пути. Но если мы точно будем знать, что готовы все исправить, то сможем простить себя за эти проблемы.

Так что составьте план на случай неудачи.

Признайте, что это нормальное явление.

И продолжайте двигаться вперед.

Создайте подкрепляющие визуальные образы

Что изображено на заставке экрана вашего компьютера?

♦ Попробуйте изменить обложку на что-то такое, что будет отражать вашу приверженность к переустройству.

А как насчет фотографии на вашем рабочем столе и магнитика на холодильнике?

♦ Так же, как ежедневные ритуалы служат вербальными напоминаниями о необходимости придерживаться плана, подкрепляющие визуальные образы подчеркивают значимость вашего намерения перестроиться. Проявите креативность: прикрепите новую багажную бирку к вашей сумке, наклейте новый стикер на ноутбук. Сделайте ваше представление видимым.

Записывайте истории успеха

В процессе движения по пути к личностной или профессиональной трансформации вы достигнете выполнения ряда количественных показателей. Но сначала вы добьетесь качественного прогресса. Не игнорируйте этот процесс. Должен признаться, что часто я советую клиентам сосредоточиться на качественных результатах даже активнее, чем на количественных.

Качественный результат – это история о воздействии, которое вы оказали. Эти подтвержденные факты формируют характер, укрепляют уверенность и решимость продолжать движение по пути к преобразованию.

Прежде чем вы попытаетесь изменить мир целиком, повлияйте на мир отдельного человека.

За время работы над реорганизацией компании Mercedes-Benz мы собрали тысячи вдохновляющих примеров, рассказанных людьми на местах. Но один из них зацепил меня особенно сильно.

Эта история произошла на хайвее в Лонг-Айленде. Лил проливной дождь. Двигаясь по магистрали, мойщик машин, который работал в местном дилерском центре Mercedes-Benz, заметил на обочине одну из продаваемых ими моделей авто, стоящую неподвижно. Он остановился и спросил водителя, не нужна ли ему помощь.

«У меня все в порядке, – сказал водитель. – Я жду техническую службу».

«Что ж, в таком случае позвольте мне просто постоять рядом с вами, пока она не приедет, – сказал сотрудник дилерского центра. – Я не хочу, чтобы кто-нибудь из членов нашей команды оставался один в такую погоду».

Не требуя никакой платы за этот поступок, он остался под дождем, руководствуясь чувством личного долга перед людьми, с которыми и на которых он работал. Он принял решение отнестись к клиенту как к члену своей большой семьи.

История была простой. Впечатляющей. Эмоциональной. История о человеке, который не упустил возможность оказать воздействие прямо тогда и там, где он оказался.

Составьте собственный каталог подобных историй, и они послужат «топливом» для ваших пристрастий и наклонностей. Они будут поднимать вам настроение в трудные моменты. Каждый раз, когда мы оказываем воздействие на жизнь одного человека, это становится очередным шагом к достижению нашей готовности измениться.

Ежедневно экспериментируйте

Помните мой рассказ об исследовании, которое показало, что развитие музыкальных вкусов человека приостанавливается примерно в 33 года? То же самое происходит и в других сферах нашей жизни. Мы определяемся с нашей любимой пищей, сортом пива, службой новостей, социальным инструментом и почти перестаем пробовать что-то новое. Но когда мы прекращаем экспериментировать, мы перестаем эволюционировать.

Один из проверенных способов достижения готовности к переменам заключается в том, чтобы заняться экспериментами в разных областях жизни. Давайте начнем со шрифтов: я готов спорить, что подобно большинству людей, использующих Times New Roman или Ariаl, вы игнорируете 99 % других шрифтов, доступных вам. Пора попробовать некоторые новые стили.

А когда в последний раз вы пробовали применить новый шаблон PowerPoint? Анимационную программу? И, коли на то пошло, любую новую компьютерную функцию?

Подталкивайте себя, но делайте это осторожно. Исследуя перспективы нововведения, которое вы намерены произвести, не загоняйте себя в жесткие рамки плана. Как только вы увидите, что достигаете поставленных целей, начинайте понемногу расширять границы. Исследуйте новые идеи.

Я взял себе за правило знакомиться с одним новым вебсайтом в день. Чтобы научиться чему-то, чего я не знаю. С той же целью можно прослушивать каждый день одну лекцию TED Talk на новую тему. Регулярное посещение краудфандинговых сайтов типа Kickstarter.com и Indiegogo.com тоже помогает мне разминать «мышцы перемен». Быть в курсе того, что изобретают люди. Некоторые идеи могут показаться глупыми. Но какие-то другие могут вызвать прилив вдохновения.

Главное в том, чтобы не дать процессу исследования остановиться.

Сохраняйте любознательность.

Стимулируйте обратную связь

Обратная связь – забавная штука. Все приветствуют ее, когда она позитивна и поднимает настроение. Но если она негативна? Как бы мы ни пытались сделать вид, что ценим ее «конструктивность», она вызывает у нас лютую ненависть.

Я не исключение. Когда участник одного из семинаров опубликовал в сети язвительный комментарий по поводу каких-то моих высказываний, это меня задело. Мне было неважно, что большинству участников семинар понравился. Я позволил одному негативному отзыву испортить мое впечатление от всего мероприятия в целом. (Я этим не горжусь, но знаю, что это была естественная человеческая реакция.) Мне потребовалось какое-то время, чтобы подумать и понять причину недовольства этого человека.

Просите коллег присылать вам честные отзывы. Просите окружающих оценивать и даже поучать вас. Если люди не страдают острым комплексом неполноценности, то в большинстве случаев они завышают оценку собственной результативности и начинают праздновать победу раньше, чем она будет достигнута. Позвольте другим помогать вам точнее оценивать ситуацию и поддерживать ваш прогресс.

Вы можете провести символический опрос и уточнить у тех, с кем вы работаете, что они думают о ваших успехах.

♦ Замечают ли они что-нибудь новое?

♦ Надеялись ли они на какие-то перемены?

♦ Ваше поведение кажется им искренним или фальшивым?