НАЧАТЬ:

♦ Фокусироваться на силе влияния

♦ Лучше улавливать эмоции клиентов

♦ Осознавать, что будущее уже рядом

♦ Понимать, что перемены – это процесс

♦ Задавать правильные вопросы

♦ Повышать значимость собственного главного дела

♦ Проявлять креативность

♦ Добавлять повышенную ценность в каждое взаимодействие

♦ Осознавать, что бояться не зазорно

♦ Гордиться нашими эмоциями

♦ Сосредоточиться на влиянии

♦ Воспринимать изменения как неотъемлемую часть жизни

ПРЕКРАТИТЬ:

♦ Фокусироваться на технологических операциях

♦ Провозглашать победу, не дождавшись полного удовлетворения клиента

♦ Относиться к клиентам как к средству достижения цели

♦ Любой ценой сохранять привычные процессы

♦ Повторять вчерашние действия

♦ Цепляться за старые убеждения

♦ Игнорировать эмоции людей

Разработайте ежедневные ритуалы

Вы когда-нибудь видели, чтобы в американском футболе команда выходила на поле без так называемого хаддла[26], короткого совещания? Нет! Оно является частью подготовительной работы, необходимой, чтобы соединить воедино чувства и умы игроков и победить в матче. Секунды, проведенные в тесном кругу, сплачивают их в единой миссии. Тот, кто привносит в эту группу наибольшее количество страсти и убежденности, глубже ощущает связь с партнерами во время игры.

У вас на работе все может быть точно так же. Энергоемкий искренний ежедневный ритуал может укрепить вашу сплоченность и взаимосвязь. Вот почему мои команды называют регулярные планерки «хаддлами». Позвольте вкратце описать, как они выглядят.

Ежедневный хаддл

1. Напомните о вашем главном деле.

2. Подчеркните, какое изменение вы производите и как оно должно повлиять на вашу продуктивность.

3. Проанализируйте вчерашнюю работу.

4. Назовите уроки, которые вы извлекли из вчерашнего трудового дня.

5. Оцените воздействие перемен на жизни людей.

6. Рассмотрите эмоциональную готовность каждого сотрудника служить людям.

7. Сформулируйте план работы на сегодня и примите обязательство его выполнить.

Хаддлы не могут продолжаться более 15 минут. Проводите их в начале рабочего дня, чтобы помочь членам команды сфокусировать усилия на выполнении работы, которая сообразуется с вашим главным делом.

Не забывайте проанализировать вчерашнюю работу и отметить то, чему вы научились. Все, чем вы занимаетесь в течение дня, является неотъемлемой частью процесса формирования вашей резилентности к переменам. Учитесь на неудачах и празднуйте успехи. Каждый шаг на этом пути имеет значение.

Всякий раз, когда я завожу с новым клиентом разговор о важности ежедневных ритуалов, мне приходится слышать одно и то же: «У нас не получится делать это каждый день. Можно ли иногда обходиться без них?»

«Конечно, – отвечаю я. – Вы можете отменить хаддл в любое время, когда у вас возникает желание снизить вашу продуктивность. В такие дни вы можете свободно обойтись без него».

Один руководитель, который отвечал за реализацию инициативы по обеспечению устойчивого развития, возражал против проведения ежедневных хаддлов в своей команде, потому что он пробовал внедрить аналогичную технику раньше и потерпел неудачу.

Я спросил его: «Почему провалилась эта попытка?»

Оказалось, что его команда просто разослала топ-менеджерам служебную записку с объяснением идеи ежедневных совещаний и рекомендацией приступить к их проведению. К сожалению, далеко не многие люди чувствуют себя комфортно, когда приходится выступать перед аудиторией. Гораздо больше тех, кто ничего не знает о том, что такое хаддл в контексте бизнеса. Неудивительно, что эта практика не прижилась!

Создание подобной модели или внедрение любой новой техники, инструмента требует уверенности и тренировки. Без регулярных повторений мы отвлекаемся и уклоняемся от плана. Без практики твердая решимость выполнить план уступает место равнодушному выполнению действий «для проформы».

Ежедневные «обряды» напоминают нам о взятых на себя обязательствах, подкрепляют их рациональную обоснованность и показывают, что мы неуклонно движемся вперед. Они должны удерживать фокус внимания на главной задаче и напоминать о том, что нужно делать иначе, чтобы воплотить свои обязательства в жизнь.

Кроме того, ежедневные ритуалы нужны нам, чтобы праздновать успех. Вспомните о воздействии, которое вы оказываете в ходе изменений. Черпайте силу в том влиянии, которым вы обладаете, и в воодушевлении, которое вы создаете.

Хотя кому-то регулярные планерки могут казаться излишними, мы находим их крайне важными для успеха. В фирмах, которые проводят ежедневные хаддлы или аналогичные ритуалы, наблюдается более высокий уровень вовлеченности сотрудников и их сосредоточенности на миссии и ценностях.

Планируйте неудачи

Да, это не опечатка. Всего пару страниц назад я просил вас визуализировать успех, а теперь предлагаю составить план неудач. Почему?

Потому что без этого не обойдется.

Потому что ни один путь при намерении достичь успеха не проходит по прямой линии.

Потому что все мы люди, и у нас бывают моменты слабости.

Потому что всегда возникают непредвиденные обстоятельства, которые выключают нас из игры.

Потому что, когда все это произойдет, мы должны быть готовы вернуться на поле.

Большинство людей не планирует потерпеть неудачу, они пытаются прорваться к успеху, полагаясь только на собственную решимость и силу воли. Но, как отмечает известный специалист по поведенческой экономике[27] Дэн Ариели, сила воли – это мускул, который со временем устает. Когда подобное происходит, мы перестаем соблюдать диету, пропускаем тренировки в спортзале и возвращаемся ко всем вредным привычкам, от которых, казалось бы, полностью избавились.