С интеллектуальной точки зрения, легко понять, почему Джобс был настолько зол из-за пропажи прототипа.[83] Ему казалось, что потерю понесла вся компания Apple. Когда iPhone 4 был найден владельцами бара, они сразу же позвонили в Apple. Однако, поскольку компания не отреагировала на эту новость, они принялись звонить журналистам. Gizmodo купила прототип за 5000 долларов, заявив, что она не знала, подлинный он или нет. Для Джобса случившееся было крайне важно, поскольку опубликованные в Gizmodo фотографии могли стоить Apple миллионов с точки зрения потерянных продаж и маркетинговой шумихи. Мало кто захотел бы покупать iPhone (цена которого совсем недавно опустилась еще ниже), если б заранее знал, как будет выглядеть новый аппарат и когда появится на рынке. СМИ перестали бы уделять его выходу столько внимания, как прежде, поскольку исчез бы элемент неожиданности. Однако Apple и Джобс к тому моменту были настолько богаты и влиятельны, что стали вести себя не как жертвы, а как задиры. Полицейский офис Сан-Маттео начал расследование того, насколько законным образом Gizmodo приобрела украденную собственность. Полицейские получили ордер на обыск дома журналиста Gizmodo и конфисковали его компьютерное оборудование. Казалось, что за всем этим стоит сам Джобс, который открыто поддержал расследование. Сотруднику Gizmodo не были предъявлены обвинения, и он получил свое оборудование обратно. Однако в такой ситуации журналисты не могли не спрашивать мнения Рубина о произошедшем, и тот с радостью им делился. Когда репортер из New York Times поинтересовался у него, что бы он сделал, если б один из его прототипов Android потерялся в баре, Рубин ответил: «Я был бы счастлив, если б подобное случилось и кто-нибудь об этом написал. С открытостью остается совсем мало секретов». Такое неявное рекламное сообщение было на редкость толковым: если владение iPhone превращает вас в часть тоталитарного государства, то лишь потому, что компанией управляет деспот. Переходите на Android.

В июне разразился «антеннагейт», заставивший многих сомневаться в том, что iPhone – это действительно самый хорошо спроектированный и красивый телефон в мире.[84] Apple придумала способ убрать все антенны iPhone с внешней поверхности устройства – их заменили три тонких блестящих кусочка металлической обертки по краям корпуса. Предполагалось, что это улучшит прием сигнала iPhone. Джобс особо подчеркивал, что новое свойство может служить идеальным примером дополняющих друг друга формы и функции. Однако обозреватели обнаружили, что если держать телефон определенным образом – особенно это касалось пользователей-левшей, – палец легко перекрывает точку, в которой пересекаются два элемента антенны, в результате чего сигнал пропадет. Джобс был вынужден созвать пресс-конференцию, чтобы объяснить проблему и предложить для нее решение в виде бесплатного дополнительного корпуса.

При этом Джобс не преминул заметить, что та же проблема имелась у телефонов с Android. Но сказанное обернулось новым ударом против него. Члены сообщества Android принялись совместно и публично потешаться над высокомерием Джобса относительно красоты продуктов Apple. «Я слышал, что самое популярное голосовое сообщение на iPhone 4 звучит так: “Извините, я не могу ответить на ваш звонок, потому что держу в руке телефон”. Не думаю, что такая проблема возникла бы с Droid X», – рассказывал CEO Motorola Санджей Джа на технологической конференции, организованной журналом Fortune. Он и его коллеги глумливо обозвали проблему «мертвой хваткой iPhone».

Но больше всего сообщество Android потешалось над проблемами надежности iPhone в беспроводной сети AT&T. Операторы любят критиковать сети друг друга, а потребители – ругать операторов, однако исторически реальные различия между беспроводными сервисами были незначительными. С появлением у AT&T пользователей iPhone проблемы связи тут же приобрели совершенно иной масштаб (по сравнению с качеством приема у других операторов), положение дел продолжало ухудшаться весь 2009 и начало 2010 года. Суть дела была простой: до появления iPhone никто не имел карманного компьютера, позволяющего не только заходить в интернет, но и воспроизводить потоковое видео. Это означало, что AT&T ошиблась со своими прогнозами в области объемов трафика. Решение проблемы было связано с большими сложностями. Для того чтобы AT&T смогла обновить свое оборудование и начать обрабатывать весь новый трафик, были нужны два или три года и почти 50 миллиардов долларов. И это совершенно не устраивало потребителей, вынужденных заключать двухлетние контракты и платить не менее 100 долларов в месяц за обслуживание.

Мало кто мог бы эффективно справиться с такой проблемой. Не удалось это и AT&T с Apple. Последняя возложила ответственность за все неприятности на оператора, хотя и сам iPhone создавал некоторые проблемы со связью. Apple отказалась менять способ, посредством которого телефон получал данные, хотя это и могло бы помочь в решении. AT&T – по крайней мере поначалу – решила уйти в защиту, не сопротивляясь обстоятельствам. К концу 2009 года Verizon напала на AT&T с помощью рекламы, где были изображены карты покрытия и утверждалось, что проблема плохого сервиса вызвана дырами в 3G-сети у AT&T. Клиенты AT&T начали публиковать сообщения о сорвавшихся звонках в Twitter с хэштегом #ATTFAIL. AT&T лишь подлила масла в огонь, решив подать против Verizon судебный иск, а не парировать провокацию с помощью собственной рекламы.[85]

К 2010 году многие потребители в Соединенных Штатах принялись покупать телефоны с Android лишь потому, что не хотели пользоваться услугами AT&T. [86] Джобс положился на руководителей AT&T, обещавших ему ускорить техническое обновление сети еще со времен запуска iPhone в 2007 году. Однако у него практически не было рычагов влияния до начала 2011 года, когда истек период эксклюзивного договора с AT&T и у Verizon появилось право продавать iPhone. Джобс несколько раз думал отказаться от работы с AT&T и переключиться на ее главного конкурента, однако каждый раз приходил к тому, что такой шаг может сопровождаться слишком большим риском. К примеру, это потребовало бы внесения конструкционных изменений в iPhone, поскольку телефоны Verizon использовали более крупные радиоустройства, чем AT&T, а внутри корпуса iPhone не было дополнительного места. Сотовое радио Verizon гораздо быстрее съедало запас емкости батарей. А кроме всего прочего, на пике проблемы в 2009 году было совершенно непонятно, сможет ли Verizon лучше управляться с трафиком пользователей iPhone. «Мы много говорили о том, почему продолжаем цепляться за этот якорь (AT&T), – рассказывал Боб Борчерс. – Но каждый раз, когда у нас возникал разговор на данную тему, он всегда сводился к тому, что технологические проблемы, связанные с уходом от AT&T, слишком значительны, чтобы на это согласиться».