Если бы Эмили знала, что чувствовать себя подавленной в первые несколько недель на новой работе «нормально», ее неуверенность заметно снизилась бы. Имея рациональное объяснение своих чувств, человек чувствует себя более уверенно; у него появляется ощущение контроля над ситуацией. Наука управления изменениями основывается на силе нормальности. При помощи описания эмоций (таких как отрицание или гнев) и стадий, которые проходит любой из нас в период серьезных изменений в жизни, можно помочь человеку и снизить его защитную реакцию. Пытаясь нормализовать ситуацию – будь то стресс, связанный с новой работой, или трудности, возникающие в процессе воспитания подростков, – вы применяете второй способ переоценки.

Третий способ немного сложнее, но по существу он сводится к реорганизации информации, которую мозг хранит в иерархически-гнездовых структурах. Любая информация размещается в нем в связи с другими, родственными концепциями. Это в чем-то напоминает структуру крупной организации: каждая схема в мозге находится на своем уровне, выше одних схем и ниже других по иерархии. К примеру, Эмили оценила схему «семьи» выше, чем схему «работы». Кроме того, самостоятельность и возможность без помех заниматься своим делом она ценит выше, чем сотрудничество в составе команды.

Новая работа бросает вызов существующему в мире Эмили порядку вещей. Она хочет провести конференцию по устойчивости, но для этого ей придется теснее сотрудничать с другими людьми. Но ведь она ценит самостоятельность больше, чем работу в команде. В чем-то придется уступить. Но, взглянув на свою систему ценностей свежим взглядом, Эмили могла бы найти способ более позитивно отнестись к сотрудничеству и поднять рейтинг командной работы. Такой способ переоценки связан с реорганизацией громадного числа нейронов в мозге в новые иерархические структуры, а также налаживанием новых связей между ними и громадным количеством существующих нейронов и структур. Когнитивные изменения, как правило, связаны с высвобождением большого количества энергии; возможно, это определяется масштабами происходящей переоценки. Реорганизация ценностной шкалы меняет в мозге иерархическую структуру хранения информации, а значит – и режим взаимодействия мозга с окружающим миром.

И наконец, последний способ переоценки. Вероятно, он наиболее сложен в исполнении, но в определенных ситуациях может быть и самым эффективным. Этот способ похож на реорганизацию, хотя и требует, судя по всему, больше места на мысленной сцене. Вы уже знаете – мы говорили об этом в сцене, посвященной тупикам и озарениям, – что попасть в избитую колею определенного образа мыслей очень просто. Одна из самых распространенных ситуаций трения между людьми – когда каждый из них закоснел в собственном привычном взгляде на мир и не хочет взглянуть на ситуацию глазами другого. Становясь на позицию собеседника, вы меняете контекст, в котором рассматриваете ситуацию. Эмили могла сделать что-то подобное на встрече – возможно, вместо того чтобы обижаться на недоверие, ей стоило взглянуть на себя глазами коллег, которые, по существу, ее пока практически не знают. Можно представить такой способ переоценки как смену воззрений, поскольку вам приходится находить новую позицию и рассматривать ситуацию с новой точки зрения. Это может быть точка зрения другого человека, другой страны или культуры или даже ваша собственная, но в иное время.

Всеми четырьмя перечисленными способами переоценки (к ним относятся смена интерпретации, нормализация, реорганизация и смена позиции) люди пользуются постоянно. Лучше разобравшись в биологических основах переоценки и разработав таким образом для этих перечисленных способов более устойчивые и заметные нейронные схемы, вы сможете чаще и быстрее пользоваться методом переоценки и, соответственно, существенно повысите свою способность сохранять хладнокровие в сложных обстоятельствах.

В первом действии я представил вам концепцию перевернутой буквы U; как вы помните, желательно всегда оставаться вблизи ее вершины, которая обозначает оптимальный уровень возбуждения для выполнения задач и принятия решений. Это состояние спокойной внимательности, находясь в котором вы можете думать на нескольких уровнях одновременно. Если на сцене останется место, чтобы режиссер мог время от времени появляться и наблюдать мыслительные процессы в действии, ваши возможности еще расширятся.

Это, конечно, «идеальный мир», попасть в который никому из нас не суждено. Работа нередко включает в себя решение сложных, неопределенных, запутанных задач, упорядочить которые попросту невозможно. Ясно одно: человек, не способный как следует управлять собственными эмоциями, на большинстве рабочих мест не продержится и часа. Но хотя многие могут в достаточной мере регулировать свои эмоции, как правило, они все же поддерживают более высокую степень возбуждения, чем нужно для оптимальной работоспособности. Мы знаем, что при перевозбуждении отыскать режиссера очень непросто, а без него мозг легко отвлекается от главного; кроме того, ненужные зрители из зала так и норовят выпрыгнуть на сцену в самый неподходящий момент. Небольшое перевозбуждение может привести к тому, что вы потратите на несложное задание больше времени, чем объективно нужно, или упустите важные озарения.

С этим можно бороться. Узнав больше о работе мозга, вы сможете сохранять спокойствие практически в любой ситуации, а также научитесь даже подавлять возбуждение лимбической системы, связанное с неуверенностью в будущем. Техника переоценки даст вам такую возможность.

Вот что сказал Кевин Окснер, когда я спросил у него, как повлияли исследования переоценки на его собственное мышление: «Если наш эмоциональный ответ, по существу, основывается на интерпретациях, или оценках, окружающего мира и мы можем по собственной воле изменять эти оценки, то надо обязательно попробовать. Не использовать такую возможность в каком-то смысле безответственно».

Посмотрим, насколько важна переоценка для успеха Эмили в новой должности. Она не уверена, сможет ли «продать» коллегам идею новой конференции по устойчивости; мысль об этом внушает ей тревогу и мешает эффективно работать. Возвращаясь к списку вариантов по управлению эмоциями, составленному Гроссом, Эмили могла бы попробовать выбрать для себя ситуацию, послав кого-то вместо себя представлять концепцию новой конференции, но это, скорее всего, не понравилось бы коллегам. Она могла бы попытаться изменить ситуацию – к примеру, перенести встречу на солнышко, в парк, но вовсе не факт, что это помогло бы ей победить тревожность. Можно было попытаться переключить внимание и не думать о своей тревоге, но ее возбуждение, возможно, было слишком сильным и не позволило бы ей это сделать. Можно было попытаться подавить проявление эмоций, но тревога-то в таком случае никуда бы не делась – а возможно, даже усилилась бы, – и коллеги тоже ощутили бы неловкость. Лучшим вариантом для Эмили была бы когнитивная коррекция. Маркирования эмоций, судя по всему, оказалось недостаточно – значит дело за переоценкой.