В третьем ответе используется техника айкидо: вы истолковываете критическое замечание по-своему, делаете из упрека «ты слишком медленный» комплимент «я основательный». Подобная реакция сбивает с толку оппонента: очевидно, вы не собираетесь прятаться в кусты. При этом вы косвенно даете понять, что не планируете вести дискуссии на этом уровне. И такой ответ гарантирует, что вы окажетесь в центре внимания.

Упражнение: В каких ситуациях вы хотели бы ответить не так, как ответили в реальности? Выберите один из выше указанных образцов ответа, чтобы применить его, если ситуация повторится. Проследите за эффектом ваших слов: будет ли агрессор проявлять к вам больше уважения?

Ситуация 2: Рабочая лошадка для коллеги

Специалист стоматологического кабинета Лейла Зайдан (55 лет) вместе с молодой коллегой ведет практику своего начальника. Однако она замечает, что Луиза переадресует ей все трудные задания со словами: «С твоим опытом ты лучше справишься» или «Это слишком сложно для меня». Зайдан добросовестно выполняет эти поручения. Но в последнее время из-за увеличивающегося объема работы она перегружена. И хотя ей нравится помогать своей коллеге, она ощущает скрытую неприязнь из-за ее поведения.

Представьте себе, что вы оказались в такой ситуации. Какая из трех реакций кажется вам самой уместной? Выберите, пожалуйста, одну из них.

• Я скажу коллеге: «Это здорово, что ты ценишь мой опыт. Вот только мы работаем в равных условиях, как одна команда. Все, что умею я, должна уметь и ты. Ты сможешь научиться всему, если не будешь передавать мне сложные задания, а начнешь выполнять их самостоятельно. Тем более что я и так более чем достаточно загружена работой».

• Я просто не реагирую, когда она подходит ко мне с подобными просьбами. Если же все-таки что-то оказывается на моем столе, я молча возвращаю ей это обратно. Я уверена, что она поймет мой посыл.

• Я начну брать на одно задание в неделю меньше. Тогда коллега не будет чувствовать чрезмерное напряжение из-за увеличившейся ответственности. И таким элегантным образом я сделаю ее более самостоятельной и освобожу себя от лишней нагрузки.

Какую реакцию вы выбрали?

Моя оценка: Второе предложение никак не реагировать и молча возвращать работу на стол коллеги демонстрирует вашу слабость – как будто вам не хватает смелости поговорить открыто. Такие психологические игры наносят вред всем участникам конфликта.

Третий вариант, когда вы постепенно поручаете коллеге часть важных задач, кажется мне излишне эмпатичным. Это было бы очень великодушно по отношению к ней, но, если вы перегружены и испытываете стресс, вам необходимо быстро найти решение, которое бы поставило ваши интересы на первое место.

Больше всего мне нравится первое решение. Здесь вы объединяете гуманный подход («Ты сможешь научиться всему, если не будешь передавать мне сложные задания, а начнешь выполнять их самостоятельно») и четкое «Я-сообщение» о том, что вы «и так более чем достаточно загружены работой». Подобная реакция быстро повлияет на ситуацию и повысит ваш авторитет в глазах коллеги.

Упражнение: Подумайте, пожалуйста, в каких ситуациях вас чрезмерно нагружают коллеги или начальник. Разработайте мини-сценарий, который в будущем поможет вам установить четкие границы. Проиграйте придуманные сцены вслух несколько раз, чтобы вам было легче воспроизвести их в реальной ситуации.

Ситуация 3: Больше зарплаты – но как?

Сотрудница торговой фирмы Эмилия Штайнке (45 лет) жалуется на консультации, что ее зарплата остается неизменной на протяжении последних четырех лет, хотя количество ее обязанностей и задач выросло и она приносит большую пользу компании. До настоящего времени она считала, что ее начальник должен был проявить инициативу в этом вопросе. Но теперь она намерена сама заговорить с шефом о своей зарплате.

Представьте, что речь идет о вашей зарплате. Какие слова вы подобрали бы для разговора с начальником?

• «Я хотела бы вас спросить, возможно ли провести внеплановое обсуждение размера зарплаты. Так как за последние четыре года мой оклад почти совсем не изменился».

• «Я хотела бы поговорить с вами о моих перспективах в этой компании, включая финансовый аспект. В последние годы зона моих компетенций заметно расширилась и возложенная на меня ответственность тоже возросла. Я с удовольствием приведу вам примеры этого и продемонстрирую, чего еще смогу достичь в будущем. Теперь настала очередь компании сделать ответный ход и отметить мои достижения соответствующим размером заработной платы».

• «Я знаю, что бюджетные средства ограничены. Тем не менее я хотела бы обсудить с вами размер моего вознаграждения, так как в последние годы мои успехи были не так уж плохи. Я считаю, что моя зарплата должна постепенно возрастать».

Какая аргументация, с вашей точки зрения, позволит вам завоевать большее уважение и поможет добиться наилучших шансов на повышение зарплаты?

Моя оценка: У первого и третьего варианта один и тот же недостаток: вы разговариваете с начальником не на равных, вы выступаете в роли просителя. Если вы спрашиваете «возможно ли» провести «внеплановое» обсуждение размера зарплаты, то кажетесь очень робким. Такие смягчающие обороты подрывают ваш авторитет. А третья реакция к тому же еще и слишком эмпатична: вы ставите ограниченный бюджет во главу угла, как будто извиняясь за свои требования. При этом в обоих вариантах из-за употребления отрицаний слышится неуверенность, поскольку вы говорите, что ваши успехи «были не так уж плохи» или ваша зарплата «почти совсем не изменилась». Отрицательные формулировки делают вас слабее.

Вторая же реакция, напротив, звучит очень уверенно и убедительно. Вы используете в аргументации более широкий контекст: ваше будущее в компании. Ваши слова звучат решительно, потому что вы выдвигаете четкие требования и готовы обосновать их. Вы имеете все шансы получить достойное повышение зарплаты.

Упражнение: Когда в последний раз вы обсуждали свою зарплату с начальством? Если дело было давно, измените второй вариант аргументации под свои нужды. Потренируйтесь разговаривать о зарплате, проведя ролевую игру с вашим другом. А потом – возьмите быка за рога и идите к шефу на переговоры.

Ситуация 4: Откладывание работы вашей мечты

Инженер Эльвира Шрунк (29 лет) оказывается у меня на консультации из-за объявления о вакансии, которое не дает ей покоя: в центре поставок ее концерна требуется новый руководитель. Но во время мечтательных рассуждений о том, как ей нравится эта должность, у нее изо рта то и дело вырываются слова: «Я знаю, у меня нет достаточного опыта. Я слишком молода для такого поста. Все будут думать, что я зазналась и страдаю манией величия».

Мы обнаруживаем одну из самых старых установок Эльвиры: родители постоянно твердили ей «Не высовывайся из окна слишком сильно!», когда она собиралась пойти на какой-то риск. Этот посыл и сегодня удерживает ее от того, чтобы полностью реализовать свой потенциал.

Представьте себе, что вы находитесь