в чем-то виноват, просто он вымещал на мне свое плохое настроение. И постепенно коллеги стали обращаться со мной так же». Я заметил, что, рассказывая об этом, Отт не смотрел мне в глаза и вообще производил впечатление довольно замкнутого человека. Может быть, именно из-за этой неуверенности в себе он и стал громоотводом для гнева своего босса?

Представьте себе, что вы оказались на месте Рено. Как бы вы повели себя по отношению к начальнику?

• Я бы сразу стал кричать в ответ – так же агрессивно и громко, как он. Так я показал бы шефу, что не потерплю больше подобного отношения к себе.

• Я постараюсь обезоружить его с помощью дружелюбного тона, например, скажу: «Может быть, мы будем разговаривать не так громко? Мне хотелось бы общаться цивилизованно».

• Я скажу ему, что запрещаю разговаривать со мной в таком тоне. И что я выйду из комнаты, если он немедленно не перестанет кричать. Позже, когда он успокоится, я поговорю с ним наедине и объясню, что меня обижает его крик и что я жду от него цивилизованного поведения.

Какой вариант вы выбрали?

Моя оценка: Первый способ – кричать в ответ – очень рискован: в схватке с тренированным крикуном добрый человек всегда окажется в проигрыше. Второе предложение – обезоруживающая доброжелательность – кажется, происходит из нерешительности («Может быть…»). Так вы показываете свою слабость, вы – жертва, признающая вину. Сильный нападающий почувствует себя вправе продолжить проявлять агрессию.

В третьем случае я вижу удачное установление границ: вы уже подняли вверх знак «Стоп» и определили возможные последствия нарушения ваших границ. Благодаря этому вы сможете перейти на более спокойный разговор тет-а-тет.

Упражнение: Часто ли окружающие вам грубят? Придумайте себе подходящую ответную реакцию, которая поможет ясно указать другим на ваши границы и потребовать от них разговаривать с вами в вежливом тоне, который необходим для конструктивной работы. Попробуйте применить эту модель поведения в следующий раз, когда вас атакуют.

Справочник доброты: это спасет вас!

На что нужно обращать внимание на работе, если вы добрый человек? Этот небольшой справочник позволит вам получить краткое представление.

Прийти на выручку: Сегодня все больше и больше работы сваливается на все меньшее количество голов, так что отдельные сотрудники с трудом справляются со своей нагрузкой. Добрые люди охотно помогают другим. Однако вместо «помощника» они часто становятся «прислугой». Если вы постоянно помогаете кому-то, не получая ответных услуг, ваш социальный статус падает. Вы становитесь девочкой или мальчиком на побегушках. Тем временем ваша собственная работа уходит на второй план. А ведь именно по ней вас и оценивают.

Повышение: Тот, кто проявляет излишнюю доброту, часто воспринимается как ненастойчивый и бесхарактерный человек – и это снижает шансы на продвижение по службе. Покажите, что вы в состоянии добиться успеха: «Именно потому, что я хорошо лажу с людьми, мне удается склонить других на свою сторону. В то же время я умею отстаивать свою позицию, преодолевать препятствия и говорить о неприятных вещах. Как руководитель я не обязан нравиться всем, но должен пользоваться всеобщим уважением».

Поручения шефа: Работа течет туда, куда ей позволяют течь. Какое впечатление вы производите, если безропотно соглашаетесь выполнить любое задание начальника в любое время? Он думает, что у вас мало работы. Не принимайте все до единого поручения руководителя. Чаще указывайте ему на то, что вы заняты своими текущими задачами. Тогда вы сможете поддерживать рабочую нагрузку на приемлемом уровне. А ваш начальник будет лучше видеть ваши достижения.

Делегирование: Вам неприятно просить коллег о помощи и поддержке? Вы выполняете задачи самостоятельно, даже если они находятся в компетенции других сотрудников? Тогда вам лучше перестать это делать. Это вредит вашей карьере, так как отнимает время и наносит ущерб вашему статусу. Тот, кто делегирует работу, считается лидером, а тот, кто делает все сам, им никогда не станет. То есть не может быть кандидатом на повышение.

Разочарование: Плохо ли разочаровывать коллег? Необязательно. Часто от вас требуют того, что вы не хотите или не можете сделать. Тогда отказ станет вашим спасением. «Разочарование» в этом случае вызвано исчезновением иллюзии, что вы позволите использовать себя в чужих целях, – и это здорово!

Ловушки для руководителя: Три самые большие ловушки для добрых руководителей: они откладывают неприятные решения, выдвигают требования и выражают критику слишком дипломатично и слишком поздно устанавливают границы. Поэтому: улаживайте неприятные дела как можно скорее, часто это даже гуманно. Например, уволить сотрудника во время испытательного срока для обеих сторон лучше, чем выставить его за дверь спустя год.

Зарплата: Заработная плата часто зависит от достигнутых результатов. Кто требует повышение, тот его и получает. Поэтому важно проявить инициативу и начать четко и последовательно отстаивать свои интересы во время обсуждения вашего вознаграждения.

Вежливость: Хорошо, если вы знаете все правила этикета. Однако чрезмерная вежливость часто интерпретируется как слабость и готовность к подчинению. Тот, кто несколько раз говорит «спасибо» по пустякам или трижды повторяет «пожалуйста», выглядит слабаком. Следите за тем, чтобы ваша вежливость сочеталась с уверенностью в себе.

Инициатива: Добрые люди зачастую неохотно проявляют инициативу, потому что не хотят навязываться. Но инициатива – свидетельство решительности. Профессиональный успех приходит, только когда вы активно действуете. Берите то, что вам нужно, вместо того чтобы только реагировать на события или ждать приглашения.

Согласие: Все чего-то хотят от вас – начальник, коллеги, клиенты. Если вы все время говорите «да», вы подписываете себе приговор: вам не избежать выгорания. Обращайте внимание на то, чтобы никогда автоматически не соглашаться на просьбу или задание. Каждый раз взвешивайте: какое решение будет лучше для меня, а не для других.

Критика: Критика на работе выбивает у вас почву из-под ног? Почему же? Есть два вида критики: справедливая, которая может чему-то научить вас, и необоснованная, которую вам следует пресекать. Различайте их. И помните: замечания говорят о человеке, который их высказывает, больше, чем о вас. Не каждый должен считать правильным то, что вы делаете.

Похвала: Чем чаще вы хвалите, тем меньше ценится ваша похвала. Хвалите лишь тогда, когда кто-то этого действительно заслуживает, иначе возникает эффект инфляции. И будьте осторожны, когда хвалят вас (например, ваш начальник). Иногда вас хвалят, только чтобы вами было легче манипулировать (см. стр. 210–219).

Мнение: Вам бывает трудно высказать свое мнение, потому что оно может обидеть окружающих? Тогда вдумайтесь в значение слова «мнение»: мнить, думать. Мнение не может быть неправильным, это всего лишь ваша точка зрения. Отстаивайте свое мнение и заступайтесь за себя – тогда вам легче будет убедить в своей правоте других.

Отказ: Возможно, вам кажется, что говоря «нет», вы теряете симпатию коллег. Но, поверьте, отказ может принести