Но контент не статичен. Любой бизнес, который не продвигается, не обдумывает и не пересматривает свою стратегию, уязвим. Чтобы достичь 4-го уровня в накоплении знаний о клиенте, компания должна постоянно изучать его неудовлетворенные потребности. Apple в этом смысле образец для подражания[283]. Исследователи компании сидят в чатах и читают комментарии, жалобы и изучают проблемы. Кто знает, возможно, их планшет появился потому, что Джулия беседовала с Сиднеем о том, как здорово иметь компьютер, который умещался бы в дамской сумке? Стремление Apple осваивать контент позволяет ей владеть большим сегментом компьютерного рынка.

Другой пример 4-го уровня — Corning, производитель замечательных надежных тарелок, которые не может разбить даже ваш трехлетний ребенок. Эта компания учитывает взаимосвязь между новыми возможностями для бизнеса, передовыми технологиями и изучением своей продукции в культурном и историческом контексте. Corning проводит ежегодную конференцию, где присутствуют специалисты из научных кругов и промышленности. И неизменно лидирует — не без неудач — благодаря тому, что следит, где находится и куда движется. На 54-м ежегодном семинаре по стеклу в октябре 2015 года была представлена их выставка под названием «Любимое блюдо Америки: празднование столетия пирекса[284]». Кто знает, какие идеи их дизайнеры, маркетологи и инженеры почерпнут из разговоров о том, что «еда — это любовь», об архитектуре и гендерных ролях, связанных с питанием.

Изучение нового содержания — дело всей жизни, независимо от того, в какой сфере деятельности занят человек. Лучше всего эту мысль выразил индийский философ Джидду Кришнамурти:

Пожалуй, нам нужна новая клятва FCAT для пожизненного обучения. Положите правую руку на сердце и скажите:

Эта новая клятва должна помочь вам учиться и наслаждаться этим процессом. Расширяйте свой контент!

Что делать

Главное — помнить, что содержание становится известным не только при обучении в школе. Дети могут многое узнавать и за ее пределами — разговаривая с вами в аптеке или супермаркете и даже путешествуя на поезде или автобусе. То и дело случаются моменты, когда можно чему-то научить ребенка, углубить его понимание мира и побудить задавать вопросы. Те, кто с удовольствием учится вне школы, с большей вероятностью захотят получать знания и в ней. Дети проводят там всего 20 % времени, поэтому мы можем значительно обогатить их жизнь примерами и действиями совместно с ними.

В себе

Нет сомнений, что контент важен для вас. То, что вы читаете эту книгу, означает: вы хотите учиться. Здесь главное — мотивация, и у вас она есть. Где бы вы расположили себя в графе «Содержание» нашей таблицы? Каждый в чем-то специалист, поэтому поверьте в себя. Но вы компетентны только в тех областях, которые вас интересуют. Знаете меньше контента, чем хотелось бы? Вам нечего добавить, когда партнер рассказывает о новом проекте на работе? Легко ли решаетесь поехать в незнакомое место либо научиться чему-нибудь? Понятно, что нельзя быть экспертом во всем. Таких людей нет. Но бывают моменты, когда приходится напрячься, чтобы получить некую информацию. В конце концов, в школе нашим детям именно этим постоянно приходится заниматься.

Если вы будете задавать партнеру умные вопросы о новом проекте, это не только покажет, что вы внимательно слушаете (то есть общаетесь), но и по-настоящему повысит вашу заинтересованность в следующий раз, когда придется обсуждать схожую тему. Воспользовавшись выходным, чтобы пойти на выставку импрессионистов в местном музее, которую давно жаждали посмотреть, вы хорошо проведете время. Возьмите с собой детей! Попросите их рассказать, что они видят на этих картинах без человеческих фигур или что происходит на изображениях, где есть люди. Если будете всегда готовы узнать что-то новое, ребенок захочет брать с вас пример!

Что касается тех вещей, где вы специалист: пытались ли вы научить других тому, что знаете сами? Именно так оттачиваются собственные навыки и умения — когда вы объясняете другим. Этот прием полезен и в общении с детьми. Вы хорошо умеете печь? Помогите своим малышам научиться этому, привлекая их к выполнению небольших заданий при совместной работе. Знаете иностранный язык? Научите ребят говорить фразы, которые будут знать только они, словно это тайное средство связи.

Отвечая на детские вопросы честно и откровенно и демонстрируя энтузиазм при обучении, вы делаете им прекрасный подарок. Все малыши, в конце концов, задают вопросы, на которые трудно ответить, — например, пресловутое «Почему небо голубое?». Поиграйте с этим — спросите, какого цвета должно быть небо на их взгляд и почему. Затем можно показать пример, как найти ответ в интернете или местной библиотеке. Мы все хотим, чтобы наши дети учились всю жизнь — как и мы сами. Покажите, как вы это делаете.

В вашем ребенке

Наша подруга недавно позвонила и сказала, что в школе сыну дали задание каждый вечер 15 минут читать вслух родителям, и их это очень раздражало. Почему? Потому что взрослые были заняты (возможно, компьютером или планшетом) и считали это большой проблемой, а не возможностью заняться вместе чем-то интересным. Конечно, ребенок следовал их примеру, и его вынудили подчиниться. Применив другой подход, вникнув в историю и начав обсуждать персонажей и то, как они связаны с жизнью сына, они нашли чтение забавным. А после удивились, насколько увлекательно это занятие.

Помните, что четыре кита обучения — активность, вовлеченность, осмысленность и социальное взаимодействие — не абстрактные научные понятия, а реальные способы помочь детям глубже понять, чему они учатся. Как связать контент в школе с тем, что нравится Джессу? Можно вместе посетить музей первых колонистов, когда его класс изучает тему переселенцев. Или съездить на ферму, в зоопарк, когда в школе объясняют, откуда берется еда. В местных университетах и колледжах часто открыты музеи для детей, где им действительно интересно. В Университете штата Делавэр есть небольшой музей пород и минералов, предоставленных благотворителем. Когда наши чада были маленькие, им нравилось туда ходить. Во многих сельскохозяйственных заведениях есть факультеты энтомологии, где школьники могут бесплатно посмотреть разных насекомых.