Продажи

видео 86–87

воронка 57–59

выбор модели 27

глазами менеджера 27–28

защита от манипуляций 119–121

как провалить 97

основные этапы 93–98

отдел 20

план 43

процент с 41–42

скрипты 90–113

Р

Расчет зарплаты 44–45

Регламент

отсутствие 122–123

работы сотрудников 122–131

РОП 175–178 см. также Руководитель отдела продаж

Россия 39

Рост

качественный 11–13

количественный 11–13

Руководитель

как нанимать 176–178

обязанности 175–176

отдела продаж 175–178

С

Свежая кровь 53

Сделка

закрытие 106–108

Система

материальной мотивации 34–50

нематериальной мотивации 51–54

продаж 9

Скайп-встреча 91–92

Скрипты

автоматизированные 109

бумажные 109

для чатов 113–121

носители 108–110

презентации 109–110

продаж 90–113

суть 90–91

технология создания 92–93

типы 108–110

Соль 33, 55

Соревнования

внутренние 51

Стажер 52–53

Стандарты

корпоративные 122–131

CRM – системы 129–130

Статусы

законченность 59

некорректные 59

процессные 60

Стратегия 27–33

Структура

внедрение 130–131

Т

Тайм-срез дня 24

Текущая база

разбор 80

Телемаркетинг 110

Техника

«Искренность» 116

«Правда» 120–121

Технология «ABC» 61–66

Типология отделов продаж

«Закрыватели» 19

«Звезды» 20

«Справочная» 19

«Ужс-Ужс» 19

У

Увольнение

показательное 52

Х

Хантер 163

Хейтеры 194–196

Ц

Цена 106–108

Ценный конечный продукт 34

Ч

Чаты

Instagram 113–121

Telegram 86, 125

WhatsApp 86, 113–121, 125

Человеческий фактор 134

Черчилль, Уинстон 197

Ш

Штраф 37–40, 126, 128, 129

Э

Экзамен

проведение 88

Я

Яндекс 110

Япония 22

A

Apple 85

ATC 74

Avito 143, 148, 169, 181

B

BMW 96

C

CPA модель 172

CRM-система 26, 36, 39, 55–80, 81–82, 184

блокнот 56

видео 85–86

искусственный интеллект 56

карточка 67–70

одноклеточные 56

стандарты 129–130

ERP – машины 56

Excel 56

D

Direct 167

E

Employee Net PromoterScore см. также ENSP

ENPS 191–196

Excel 44, 56, 73, 88, 145, 180

F

Facebook 167

Flex 40–42

G

Google 88

Google Диск 44

Google Docs 182

Google Forms 195

GrebenukResulting 168

H

HeadHunter 148, 149–154, 169, 181

HR-лендинг 149

I

Instagram 113–121, 167

IP-телефония 73–76

K

Keynote 110

KPI 49

L

Lost CallRate 76

N

Net PromoterScore см. также NSP

NSP 166, 191–196

P

Power Point 110

Q

Quick Time 85

S

Screencast 184

Skype 125

Social Media Marketing 171

T

Telegram 86, 125

V

Viber 125

W

WhatsApp 86, 113–121, 125

Y

YouTube 88, 160

Z

Zara 12