Убедитесь в том, что к вашей благодарности относятся уважительно

Подумайте о том, что слышат люди, когда вы их благодарите, особенно если говорите «Спасибо!» неубедительно, слишком часто или подхалимским тоном. Говорить «Спасибо!» людям, которые усложняют вашу жизнь, – еще более неоднозначный случай: это звучит, как просьба перешагнуть через вас еще раз (см. главу 23).

Если кто-то помогает вам, но мог бы делать это расторопнее, простое «Спасибо!» будет к месту, если только задержка не была важной. Однако если люди, которые якобы вам помогают, снимают с себя ответственность и возвращают проблему вам, то благодарность, пожалуй, будет неверной реакцией.

Чувство благодарности не предполагает, что вы должны вечно чувствовать себя в долгу. Если чья-то помощь обходится высокой ценой, будьте осторожны со сделкой, на которую соглашаетесь, особенно если перебарщиваете с благодарностью.

Не переусердствуйте

Хотя умение благодарить подобающим образом вышло из моды, по-прежнему важно посылать ясные сигналы и не переусердствовать.

Слишком частое произнесение слова «Спасибо!» усиливает мнение о том, что вы не знаете, что делать, и нуждаетесь в помощи. Вместо этого рассмотрите возможность какого-нибудь ответного действия – это покажет, что вы способны брать инициативу на себя, а не выражать бесконечную благодарность, демонстрируя собственную беспомощность и моля о спасении (см. главу 6).

Не позволяйте, чтобы вошло в привычку избыточное, но пресное выражение благодарности, особенно за мелкие рутинные одолжения. Это выдает неискренность и создает сложности, когда вы действительно хотите от души поблагодарить. С другой стороны, обращайте внимание на случаи, когда кто-то приложил большие усилия, чтобы помочь – особенно если вы об этом не просили. Неспособность заметить пожертвованное ради вас время и внимание омрачает рабочие отношения. Вместо того чтобы благодарить каждого за все подряд, каждый день подмечайте несколько случаев, за которые вы по-настоящему благодарны – и старайтесь выразить признательность искренне.

Кроме того, благодарность может маскировать ваши способности. Если вы склонны благодарить окружающих и принижать собственные заслуги, можете использовать благодарность, чтобы скрыть собственную низкую самооценку.

Подведем итоги

Из всех шагов, которые мы можем предпринять для улучшения взаимоотношений, произнесение слов благодарности является, пожалуй, самым дешевым и простым. Подумайте о тех знакомых, которые говорят, что их рабочую жизнь скрасила бы позитивная обратная связь. Мы это знаем – но мы этого не делаем.

Не умаляйте значения проявлений доброты. На прагматическом уровне это показывает, что вы осведомлены о вкладе коллег в общее дело. На человеческом – служит мощным инструментом мотивации, который серьезно недооценивают. Помогая другим лучше себя чувствовать, вы помогаете и себе – создавая несколько слоев защиты от жизненных невзгод.

Благодарность действует на прошлое, настоящее и будущее. Приятные воспоминания повышают настроение, а забота о настоящем гарантирует, что вы не будете воспринимать хорошие результаты как должное. Выражать признательность можно и с прицелом на будущее, для поддержания благоприятного и оптимистичного настроя, даже если ваши инстинкты этому сопротивляются.

Концепция психологической устойчивости может казаться внутренне направленной и индивидуалистической. Понимание важной роли благодарности служит полезным напоминанием того, что не все вращается вокруг вас. Мы развиваем в себе психологическую устойчивость совместно с другими людьми и с их помощью, причем особое место в данном процессе отводится тем, кто принимает на себя ответственность за ваш рост и развитие – в том числе посредством каждодневного поощрения.

В изоляции вы не обретете психологическую устойчивость.

Если хочешь поддерживать других, ты сам должен держаться прямо.

Питер Хёг, писатель

Вина – это просто такая штука, с помощью которой ленивые люди пытаются придать какой-то смысл хаосу.

Дуглас Коупленд, писатель

К счастью, упорство – прекрасный заменитель таланта.

Стив Мартин, актер, писатель, музыкант

Приходит время, и ты понимаешь, что когда ты смотришь в зеркало, то там ты уже видишь все, кем ты когда-нибудь станешь. И тогда ты это принимаешь. Или убиваешь себя. Или перестаешь смотреться в зеркала.

Теннесси Уильямс

Возникает любопытный парадокс – когда я принимаю себя таким, каков я есть, я изменяюсь.

Карл Рэнсом Роджерс

Проблема номер один для людей, анализирующих свое поведение и мотивацию, как вы уже догадались – привычка думать слишком много. Самопроверка полезна, но не переусердствуйте. Вы начинаете блуждать по кругу сожаления, придумывать то, чего никогда не было – и придаете ложный вес произошедшему. Если вы помните сложные моменты, то делаете акцент на том, что сказали, а не на ситуации в целом.

Некоторые люди всегда обвиняют других (даже если это преподносится как: «Я виню себя за то, что понадеялся на тебя и поверил твоему обещанию»); другие открыто винят себя.

В каждой карьере бывают зеленый свет и стоп-сигналы; чем больше ответственности вы на себя принимаете, тем круче ухабы. Иногда приходится сталкиваться с такими трудностями, которые снижают уверенность и заставляют пересмотреть собственную я-концепцию. В частности, запугивание на работе легко может подтолкнуть вас к сомнению в себе и своих способностях, а также к озлобленности. То же обычно происходит, когда люди чувствуют себя отвергнутыми, если их ограничивают в возможностях, отказывают в продвижении по службе или увольняют по сокращению штата. Часто мы бичуем себя за действия и решения других.

Поверьте: и хорошие люди легко могут оказаться в плохом положении, особенно когда речь идет об организациях. Зачастую организации требуют от сотрудников применения таких поведенческих навыков, которыми те отнюдь не гордятся. Корпоративная культура, сопряженная с высоким уровнем давления, как правило, ведет к использованию авторитарных методов управления, вплоть до принуждения. Когда показатели рентабельности опускаются до нулевой отметки, редкий работодатель будет обращаться с сотрудниками справедливо и терпеливо. Легче оказывать на людей прессинг, давить на них или выдавливать. Вы можете чувствовать себя ужасно, если вас принуждают обращаться с людьми подобным образом или если не можете защитить коллег от подобного давления. Если так, определитесь, кто задает тон: вы, организация или рабочая культура в целом.