Начните с какого-нибудь одного рабочего момента, который всегда заставляет вас нервничать. Возможно, это еженедельный звонок из бухгалтерии для сверки цифр – звонок, всегда раздающийся в тот момент, когда вы заняты чем-то важным. Или очередное обескураживающее совещание. Возможно, коллега провоцирует ваше раздражение. Сфокусируйтесь на этом стрессогенном факторе – и прямо сейчас примите решение реагировать на него несколько иначе. Возможно, вы предпочтете в преддверии звонка из бухгалтерии сообщать цифры самостоятельно, или изменить повестку совещания, или работать отдельно от раздражающего коллеги.

Теперь решите, как будете реагировать в следующий раз при возникновении подобных ситуаций. Возможно, решите сделать паузу, прежде чем позволять инстинктам превращаться в слова. В то же время посмотрите на ситуацию глазами других людей. Наконец, спросите себя: настолько ли важны эти вопросы, чтобы отнимать энергию? Научитесь наблюдать за первоначальными реакциями, регулировать их – и двигаться дальше.

Не фокусируйтесь на стрессе повторно

Психолог Мэри Стейнхардт, проведя исследование в рамках Motorola Corporation, выяснила: сотрудники, сообщавшие о том, что их работа сопряжена со стрессом, оказались менее психологически устойчивыми, чем их коллеги из группы, занимающие аналогичные должности и не жалующиеся на уровень стресса. Наиболее устойчивыми в психологическом отношении оказались те, кто использует стратегии разрешения проблем в постоянно меняющихся условиях работы. Эл Сиберт, автор книги «The Resiliency Advantage» (издательство Berrett-Koehler, 2005 г.), утверждает: «Наименее психологически устойчивы те работники, которые считают свою должность очень стрессовой».

Ведущие утренних эфиров на радио BBC обычно начинают рабочий день задолго до рассвета, однако их учат никогда не говорить в эфире о собственной усталости. Их задача заключается не в том, чтобы фокусировать внимание на своем измождении, а в том, чтобы подбадривать уставших пассажиров, которые едут из дома на работу – и не имеют ни малейшего интереса к тому, как чувствует себя ведущий.

Избегайте ежедневных жалоб о том, какой стресс испытываете: фактически это усиливает его. Люди, жалующиеся на то, что их ежедневник полностью расписан, лишь поддают жару. Попросите коллегу стучать по банке для сбора пожертвований каждый раз, когда вы упоминаете слово «стресс». Регулярные разговоры о стрессе похожи на рассказы о том, как вы срываетесь с края скалы. Внимание переключается с полета на падение.

Подведем итоги

Работаем ли мы дольше, чем предыдущее поколение? В передаче «История Британии в цифрах» 2013 года на Radio 4 BBC было подтверждено, что в среднем мы работаем 1600–1700 часов в год, что составляет примерно половину стандартного рабочего времени во времена правления королевы Виктории – и примерно соответствует обычным часам работы в 1940-е годы.

Разница, однако, состоит в том, сколько времени мы обычно посвящаем деятельности вне установленного графика. Методы работы также претерпели существенные изменения. Сегодня мы трудимся в условиях многозадачности гораздо чаще, чем предыдущие поколения. Освоение новых фактов, технологий и процессов вызывает такое интеллектуальное давление, с каким не приходилось сталкиваться ни одному предыдущему поколению. Реакция на это разная: вы можете воспринимать это как вызов, как стимул – или как стресс.

Очевидно, даже здоровые вызовы могут привести к принятию на себя слишком больших обязательств, что вызывает стресс и, как следствие, появление «зон нечувствительности». Жонглирование тарелками – забавное увлечение, но можно и разбить некоторые из них. Научитесь распознавать ранние признаки того, что вы действуете и смотрите на мир через призму стресса.

Джон Кеннеди сказал, что в китайском языке слово «кризис» обозначается двумя иероглифами: «опасность» и «возможность». Данный вдохновляющий парадокс широко цитируется многими мотивационными ораторами. Второй иероглиф имеет много значений, включая «переломный момент», поэтому приводимый парадокс не так нов, как утверждается. Однако неправильный перевод по-прежнему о многом нам говорит: «риск» и «кризис» можно перевести и сформулировать по-разному, например, «замешательство» и «креативность». Так что понятие «стресс» далеко не однозначно.

Поощрение – это кислород для души.

Джордж Адамс

Слово поддержки во время неудачи стоит больше, чем час похвалы после успеха.

Происхождение высказывания неизвестно

Еще ни один человек не лишился работы из-за способности слушать.

Калвин Кулидж, 30-й президент США

Обучение – это не то, что получаешь случайно.

А то, к чему стремишься со страстью и делаешь с усердием.

Эбигейл Адамс, супруга президента США Д. Адамса

Оптимизм – это стратегия для создания лучшего будущего. Ведь если вы не верите, что будущее может быть лучше, то маловероятно, что вы сделаете шаг вперед и возьмете на себя ответственность за его создание именно таким.

Ноам Хомский, лингвист, философ, публицист

Работу можно сравнить с качелями. Когда давление на противоположной стороне легкое, вашего веса, то есть личных ресурсов, достаточно, чтобы удержать равновесие. Незначительных усилий будет хватать для сохранения баланса.

Иногда сила на противоположной стороне велика, и вы не можете ее уравновесить. Взмываете вверх – и достигаете болезненной неустойчивой точки, чувствуя себя бесполезным и повисшим в воздухе. Порой трудно контролировать движения или предугадывать распределение сил: мышцы слишком утомлены, чтобы реагировать, движения становятся произвольными – и вы чувствуете себя неодушевленным предметом.

Качели – неплохая аналогия для описания психологической устойчивости. Иногда балансировать легко, но порой нужен дополнительный вес на вашей стороне. Это могут быть ресурсы, информация или стратегии, но – как и в случае с качелями – самой лучшей помощью будет еще один человек. Или два. Заручившись поддержкой, вы восстановите баланс.

Не верьте мифу о том, что вы – более сильный игрок, если решаете проблемы без поддержки со стороны. Те, кто борется в одиночку, ограничены в общении, прислушиваются к собственным демонам и голосам в 2 часа ночи (см. главу 9), а иногда – к тем, кто рисует мрачные картины происходящего.

Мы способны работать над собственной психологической устойчивостью, но лишь немногие способны укреплять и формировать психологическую устойчивость других людей. Иногда не хватает иной точки зрения, и сложно самостоятельно найти решение. Существует нечто фундаментально позитивное в ситуации, когда вы встречаетесь с другим человеком, который вас слушает, поощряет, предлагает разные пути изменения ситуации, помогает найти выход из положения.