Целью вашего общения с членами коллектива может быть выяснение их личностных характеристик. Личная жизнь, как ни крути, обычно мешает ровному и стабильному рабочему процессу, поэтому полезно знать о том, какая жизненная ситуация в данный момент складывается у ваших подопечных. Но помните, что существует такое понятие как защита персональных данных. Работники, согласно трудовому законодательству, не обязаны сообщать начальству о своем вероисповедании, национальности, сексуальной ориентации. Зато семейное положение, наличие детей, состояние здоровье для отдельных видов деятельности, место жительства не должны быть тайной за семью печатями.

Мы говорим об официальной информации. Но в процессе работы важно учитывать такие субъективные особенности личности, как жизненная цель, мотивация, настроение. Непринужденно построенная беседа может многое прояснить. Помните фильм «Чего хотят женщины». Главный герой смог благодаря ценным знаниям об истинных потребностях представительниц прекрасного пола снять блестящий рекламный ролик и продвинуться по карьерной лестнице.

Умело построенное обсуждение результатов работы сотрудника может послужить мотивационным механизмом, может также прояснить, раскрываются ли способности и потенциал работника полностью или еще есть к чему стремиться. А, может, ваш подопечный перерабатывает, и ему уже стоит наконец-то взять отпуск впервые за 5 лет. Иначе случится нервный срыв и весь офис будет стоять на ушах. Никак, кроме личных бесед, таких подробностей вам не выяснить.

Учитесь слушать. Именно таков главный принцип метода Суворова. Вряд ли он смог бы запомнить имя солдата, если бы не услышал его. А ведь мы так часто и делаем. Вы наверняка частенько забывали, как зовут новенького сотрудника, уборщицу или охранника. Некоторые умудряются забывать имена своих секретарш, и в офисах появляются неуловимые Кати-Маши-Тани. Авторитет такого забывчивого и невнимательного руководителя резко падает.

Каждый человек – это целая вселенная. В изучении коллег вам помогут такие методики, как физиогномика – наука о мимике, цветовой тест Люшера, даже графология.

Всегда помните о том, что на ваши суждения о коллегах в сильной степени влияют эмоции. Судить о людях объективно крайне сложно, уж так устроена наша психика. Если с первого взгляда человек не нравится, что-то в нем отталкивает, то и впоследствии мы будем воспринимать его с оттенком негатива. При этом нам в связи с ним будут вспоминаться чаще неприятные события. К тому же мы еще и домыслим, дофантазируем отрицательные факты о нем. Если же человек притягателен для нас, то мы смотрим на него сквозь розовые очки. И тот и другой вариант для грамотного руководителя неприемлем. Справиться с эмоциональным дисбалансом поможет систематическое наблюдение и оценка сотрудника, множество реальных фактов подкорректируют наше мнение. Может, он развлекает нас анекдотами, но зато постоянно опаздывает. Но при этом успевает сдать годовой отчет вовремя. Вот и складывается противоречивая картинка человеческого характера.

Прежде чем критиковать работу подчиненных, убедитесь, что они не страдают от так называемого «энергетического кризиса». Потому что в этом случае никакие привычные стимулы к эффективному труду не сработают.

Энергетический кризис характеризуется, во-первых, безразличным отношением к работе. На решение каждодневных задач уходит больше времени, пропадает энтузиазм, инициативность. Причиной энергетического спада могут служить проблемы со здоровьем, семейные неурядицы, постоянные стрессы, даже неправильная диета.

Выяснить причины упадка рабочей активности, совершаемых ошибок и общего недовольства работой помогут всё те же личные беседы, а также наблюдение. Не стоит расспрашивать всех и каждого о состоянии беспокоящего вас сотрудника. Сплетни разлетаются быстро, и в итоге коллегам может показаться, что вы увольняете этого человека. Для него это лишний стресс.

Прежде всего, вам, как успешному руководителю, следует в совершенстве овладеть деловым этикетом.

В коллективе всегда есть два-три человека, которые намного успешнее, энергичнее других, у них хорошо развиты коммуникативные навыки, они амбициозны и решительны, иногда действуют и общаются достаточно нагло. Это лидеры. Вспомните, когда вы учились, в классе обязательно были такие ученики. Быть может, вы сами принадлежите к данному типу. Такие люди четко знают, чего хотят. Они довольно циничны, могут быть резкими в своих суждениях, но неизменно притягивают к себе и располагают к доверительному общению на равных. Не злоупотребляйте этими качествами, держите дистанцию и регулируйте отношения наиболее активных сотрудников с остальными. Тем более не следует заводить любимчиков. Руководствуйтесь теми же правилами, что и школьные учителя.

Руководитель должен уметь строить отношения с коллективом так, чтобы не создавать ситуаций, когда приходится повышать голос или произносить грубости. Все мы в какие-то моменты близки к срывам. На работе всё же принято сдерживать свои эмоции.

Развязное неуважительное поведение, намеренное пренебрежение правилами этикета недопустимо на рабочем месте. Грань между доверительными отношениями и фамильярностью очень зыбка. Откровенное хамство между сотрудником и начальником встречается все-таки довольно редко. А вот легкие формы неуважения – сплошь и рядом.

Яркий показатель фамильярности – неуместное «тыканье». К старшим по возрасту и положению сотрудникам принято обращаться на «вы». Даже если вы самый главный босс, от вас не убудет, если вы будете с уважением здороваться с охранниками и уборщицами, вежливо разговаривать с секретарями и остальным офисным персоналом. В первую очередь уважительное отношение к окружающим свидетельствует о самоуважении. Человек, который чувствует себя вправе «послать по известному адресу» своего подчиненного или коллегу, автоматически показывает тем самым, что и с ним можно поступать точно так же.

Контролировать своих подчиненных – значит заботиться о них. Контроль за работой коллектива, как в целом, так и отдельных сотрудников, входит в круг обязанностей управляющего.

Мы уже говорили о делегировании полномочий, когда управленец передает часть обязанностей и ответственности своим подчиненным. Существует понятие «обратного делегирования». С ним мы встречаемся на предприятиях постоянно. В этом случае сотрудники пытаются свалить на начальника множество собственных проблем. Это и рабочие моменты, и личные. Многие работники, не справляясь с задачей или не желая прилагать лишних усилий, будут обсуждать это с вами, исподволь заставляя вас решать все вопросы. Или они навязчиво откровенничают с вами о своей личной жизни – семья, дети, отдых, любовницы, приехавшие родственники – и все это так мешает выполнять работу вовремя, а еще и материальные расходы – как тут без внеочередной премии.

Разделять личное и рабочее не так просто, потому что это условные понятия. Бывает, что мы ставим на первое место работу. Тогда она становится для нас самым главным, личным. Отдавая много времени труду, мы ждем, что и отдача будет максимальной.