В большинстве таких команд все же есть опытные специалисты, преданные своему делу, талантливые и энергичные, которые постоянно ищут возможность проявить свои способности. Однако для обеспечения высокой производительности команды одного лишь таланта ее членов недостаточно. Высокие результаты так же труднодостижимы для виртуозных команд, как и для традиционных. Как «подзарядить» обычную команду, чтобы повысить ее производительность? Как команде добиться виртуозной работы? Какие уроки менеджмента можно усвоить из опыта виртуозных команд применительно к обычным командам?

Основываясь на своем исследовании, а также на опыте работы с самыми разнообразными компаниями, мы разработали метод, который способствует высокой производительности команды. Он включает многие особенности работы виртуозных команд, о которых шла речь в этой книге:

• высокий темп работы;

• уважение к индивидуальному таланту;

• достижение четких целей при решении задач;

• смелость и умение рисковать;

• прямой диалог и активное обсуждение;

• моделирование и умение учиться на ошибках.

Кроме того, есть еще несколько других аспектов работы виртуозных команд, которых мы коснемся позже.

Данный метод эффективен для команд, перед которыми стоят сложнейшие задачи, начиная с разработки новых стратегий и реорганизации предприятия и заканчивая созданием новых ценностей или предложений клиентам. Эти задачи в то же время открывают перед командами широкие возможности. В настоящее время этот метод эффективно использует одна стремительно развивающаяся компания, занимающаяся предоставлением услуг потребителям, для запуска проектов с целью осуществления глобальных преобразований во всем регионе. Этот подход также использует компания-оператор глобальной телекоммуникационной сети для создания эффективной системы операционного менеджмента для всех своих сотрудников.

[329]

Этот метод, который мы называем DeepDive («Глубокое погружение»), может помочь любому менеджеру любого предприятия, даже если он и не надеется на создание действительно виртуозной команды. Он помогает менеджерам добиваться виртуозных результатов, ставить цели, моделировать, проводить «мозговой штурм» и плодотворные дискуссии, отбирать членов команды и учитывать мнения специалистов.

Напряженно работая над столькими проектами и со столь разными командами, очень трудно оставаться в курсе всего происходящего в этих командах и добиваться высокой производительности. Как менеджеры могут добиться максимальной отдачи от таланта команды и сконцентрировать ее членов на достижении целей и выполнении задач? Как эффективно управлять этими командами? Если вместо ответов на эти вопросы у вас появляются новые вопросы, то, скорее всего, пора переосмысливать принципы командной работы в вашей компании. Интересно, что ни одно предприятие, с которым мы работали, не относилось небрежно к контролю финансовых потоков, информированности клиентов или использованию своих брендов и логотипов. Так почему же многие компании настолько легкомысленно относятся к тому, как их команды талантливых специалистов – зачастую основная движущая сила прогресса – работают? Почему они не задумываются над тем, кто и как управляет этими командами? Для того чтобы лучше понять, как сделать команды виртуозными, причем не только для реализации какого-то одного проекта, но и для постоянной работы, мы предлагаем вам воспользоваться методом DeepDive.

Мы все знаем, что не следует прибегать к детальному контролю работы команды, однако слишком часто ее руководителю предоставляется право действовать на свое усмотрение, полагаясь на собственные способности, знания и опыт работы с командами. Даже если лидеры команд будут полны самых благих намерений, результаты, несомненно, окажутся совершенно разными из-за бессистемной работы каждой команды и проект-менеджеров. Это неприемлемо, если вы намереваетесь добиться от команды максимальной отдачи. В одних командах люди могут хорошо ладить друг с другом, тогда как в других часто бывают конфликты. Поэтому в любой конкретной ситуации качество командной работы может существенно различаться, как и качество реализуемых проектов. Менеджеры не всегда оказываются в курсе того, что происходит в командах. Они также не всегда могут определить, почему одни члены группы работают, а другие нет. Дело в том, что у них нет системного подхода к командной работе. А последствия оказываются очень серьезными. Стратегии и изменения, к которым стремится компания, оказываются недостижимыми. Члены команды могут быть довольны своей работой, однако результаты при этом окажутся посредственными. Очевидно, что в этом случае команду необходимо «подзарядить» энергией и сделать ее эффективной.

Для того чтобы добиться от команды полной отдачи, необходимо, прежде всего, руководить ею так же тщательно, как и другой важнейшей деятельностью компании. Метод DeepDive поможет менеджерам понять и использовать в своей работе основные принципы виртуозных команд.

Впервые мы познакомились с основами метода DeepDive в Силиконовой долине, где стажировались как обладатели степени MBA. Мы смотрели потрясающие «Ночные новости» канала ABC, которые показывали, как ведущая дизайнерская компания – IDEO – организовывала свою командную работу. Мы увидели, как компания проектировала тележку для супермаркетов, что проложило путь к бездонному кладезю сокровищ – потрясающим менеджерским концепциям. Компания оказалась «инкубатором» для интереснейших людей, развивающих идеи получения максимальных результатов от команд талантливых сотрудников. IDEO обогатила нас новыми знаниями по нескольким причинам:

• философия менеджмента их основателя Дейва Келли (Dave Kelley) предполагает наличие профессионалов с их потенциалом знаний и свободой действий;

• соседство с Силиконовой долиной – кладезем идей, технологий и концепций, имеющих отношение к работе с клиентами;

• быстрая разработка IDEO своих идей – от изучения потребителя до вывода товара на рынок.

Затем мы объединили ключевые принципы, с которыми познакомились в IDEO, с результатами своих предыдущих исследований в области подготовки руководящих кадров. Соединив эти разные источники знаний, мы стали по-другому обучать своих клиентов и изменили методы работы с командами в рамках нашей программы в IMD. Со временем это соединение разных дисциплин и точек зрения породило первоначальную формулировку метода управления DeepDive как способа достижения результатов, подобных результатам виртуозных команд практически в любой ситуации.

Для нас стало настоящим открытием, что исследуемые нами команды в основном сталкивались с теми же проблемами, что и команды IDEO. В каждом случае от их команд и наших менеджерских групп требовалось разработать лучшее возможное решение в рамках определенных ограничений, сделав это быстро и предложив новаторский подход, чтобы преодолеть трудноразрешимые проблемы. Более того, эти решения должны были быть не только инновационными, но и практичными.