Несмотря на то что рассеянность, диссонанс и трение могут развиваться в организации отдельно друг от друга, зачастую они друг друга дополняют. Незначительные или глобальные отвлекающие факторы порождают очень мощный диссонанс, который приводит к очевидному трению. Если ситуация продолжает ухудшаться, то тепло, которое создается вследствие трения, приведет к горению. Внезапно ваша энергия будет перенаправлена в противоположную сторону от практически решенной проблемы, или же команда, которая раньше работала на благо одной общей цели, вдруг разделится на два конфликтующих лагеря. Чтобы процветать в мире как, вы должны уметь распознавать факторы, порождающие рассеянность, диссонанс и трение, разрушать такие циклы, прежде чем они выйдут у вас из-под контроля, и понимать, как исправить ситуацию, если механизм уже запущен.

Рассуждать о том, как избежать или снизить рассеянность, диссонанс и трение, а также исключить из вашей жизни цинизм, просто. Гораздо сложнее следовать этим принципам изо дня в день. Именно поэтому я начал эту главу со своего необычного разговора с игроком в гольф Дэвидом Томсом. Томс гордо восседает на самой вершине холма отличников в сфере своей деятельности, сумев подчинить себе силы и события, которые могли бы отвлечь его от игры. Он сражается с голосами в своей голове и крайне сильно раздражается, когда результаты не соответствуют его ожиданиям. На более глубоком уровне своего подсознания он видит потенциальные опасности, которые будут подстерегать его на пути к достижению более высоких целей. Именно поэтому он либо выбирает путь, на котором такие разрушающие силы не смогут проникнуть в хрупкий механизм его мозга, либо, в противном случае, он эти силы укрощает.

Что руководит им? Прежде всего, он понимает, что правила и те, кто им следует, – это всего лишь нижняя часть пирамиды. Судьи Королевского и Старейшего гольф-клуба Сент-Эндрюс – те же люди, которые разработали и применяли правила игры в гольф сотни лет, – позволили бы Томсу продолжить участие в турнире, если бы он сам того захотел: согласно их правилам, он ничего не нарушил. Но, прислушавшись к словам мудрого судьи, который, безусловно, также знал, что у каждого правила есть пределы, Томс понял, что ему не следует продолжать. Он знает правила – что можно, а что нельзя, – он играет в соответствии с ними, когда они применимы. Но он живет и мыслит по принципу следует. Его ценности – честность, обязательства перед другими, лидерство и целостность – выходят за рамки правил. Правила не имеют отношения к духу гольфа, его любви к игре или непорочности его стремлений к превосходству. Благодаря таким ценностям он постоянно концентрируется на более высоких целях.

Меня также удивляет, что, каким бы индивидуализированным ни был гольф как вид спорта, Томс не отделяет свой личный успех от мира, в котором он существует. Он ощущает ответственность не только перед собой и собственным интересом, но и перед своей семьей, своими болельщиками, соперниками и даже перед пареньком, который еще только учится играть и который, возможно, пытается побороть искушение обойти некоторые правила и проигнорировать несколько паттов. Он знает, что в прозрачном мире все, что вы делаете, фиксируется и остается с вами до конца вашей карьеры. Кажется, что у Томса врожденное понимание того, что его частная и общественная жизнь неразделимы, и, начни он жить по-другому, он тем самым создаст все условия для процветания диссонанса. Диссонанс порождает внутреннее трение, которое способны чувствовать другие, и, как и в случае с информационным потоком в прозрачном обществе, такое трение нельзя ни полностью замаскировать, ни контролировать. Он своего рода живой пример того, что гармония с окружающим миром вытекает из состояния внутренней гармонии.

По всей вероятности, Дэвид Томс стремится к чему-то большему – не просто к успеху и не просто к победе на турнирах. Изо дня в день он стремится заполнять синапсы между собой и другими людьми доверием, честностью и гармонией, чтобы стать значимым в глазах тех, кто смотрит на него и на кого его действия оказывают непосредственное влияние. Именно такое стремление к значимости ведет его по жизненному пути.

Концентрация на поставленной задаче

В день по несколько раз мы оказываемся перед тем же выбором, что и Дэвид Томс. Чтобы добиться долгосрочного и стабильного успеха, мы также должны научиться идти по пути, свободному от отвлекающих факторов и диссонанса и способствующему очищению наших межличностных синапсов. Люди, которые следуют правилам, не всегда выбирают именно такой путь, а правила не всегда способствуют очищению. Мы можем обратиться за помощью к советникам и наставникам, и они могут направить нас на нужный путь, но в конце дня мы все остаемся один на один с собой в пустой комнате – и для принятия правильного решения нам не на кого рассчитывать, кроме самих себя. Именно в этот момент мы должны постараться установить консенсус между всеми голосами в нашей голове, чтобы следовать рекомендациям только тех из них, которые нам помогают, заглушая те, которые сбивают с выбранного пути. Рекомендации, в которых мы нуждаемся в этот момент, не зависят от обстоятельств (что мне сейчас делать?), а скорее похожи на фундамент (во что я верю?), поскольку такое основополагающее познание вытекает из ценностей, связанности и стремления к чему-то большему, чем просто мгновенный успех.

Способность оставаться на верном пути тесно связана со способностью уяснить для себя, как делать то, что делаешь, и способностью выстроить крепкие синапсы между собой и другими людьми. Если возможность жить в связанном мире требует создания крепких связей друг с другом, то единственный шанс для нас – принять вызов и в первую очередь установить тесную связь с самим собой.

Дэвид Аллен, с которым мы дружим еще со студенческой скамьи, сегодня занимает должность старшего вице-президента и главного консультанта по вопросам кабельных линий, телекоммуникаций и программирования в компании Cablevision Systems Corporation – ведущем поставщике в сфере телекоммуникаций и развлечений. В 2005 году мы с Дэвидом говорили о том, чем занимается LRN, и в продолжение этого разговора я подготовил и выслал ему пакет информации о решениях, которые, как мне казалось, могли поддержать корпорацию Cablevision. Я также вложил визитку одного из наших руководителей отдела продаж, который отвечал именно за тот участок, который интересовал Дэвида. В середине 2006 года Cablevision приняла в штат старшего вице-президента по вопросам корпоративного соответствия Адама Росмана для разработки и внедрения новой политики соответствия. В процессе изучения положения дел Адам обратился к Дэвиду. «Дэвид рассказал очень много хорошего о компании в целом, – сказал Адам, когда мы втроем встретились, чтобы обсудить эту историю, – и он честно и откровенно рассказал о своих отношениях с Довом»{116}. В ходе их разговора Дэвид рассуждал о возможном сотрудничестве с LRN, а затем передал Адаму пакет, который я собрал для него за год до этого.