В сегодняшнем рабочем окружении географический разброс и степень загруженности сотрудников велики как никогда. В такой обстановке многие компании прибегают к услугам социальных сетей и систем управления знаниями, чтобы укоренить в коллективе чувство команды и семьи. В каких-то случаях технологии социальных сетей помогают связывать сотрудников друг с другом для решения задач бизнеса или поиска кандидатов; в других эти связи служат более личным целям. Как бы то ни было, более тесный контакт создает отличные возможности для сотрудничества. Вот несколько примеров, которыми мы обязаны компаниям Accenture, General Mills и salesforce.com.

• Accenture – одна из ведущих мировых компаний, оказывающих услуги в области управленческого консалтинга, технологий и аутсорсинга. У каждого человека в компании есть персональная веб-страница в онлайновом приложении Accenture People. Благодаря этому сотрудник любого уровня может предоставить всей компании доступ к своим контактным данным, подробностям биографии и другой информации о своей профессиональной подготовке. Персональная страница доступна с домашней страницы внутреннего портала компании и позволяет делиться с другими сотрудниками в том числе и личной информацией – рассказывать о своих увлечениях, навыках, образовании, публиковать фотографии. Accenture People – прекрасный шанс узнать больше о своих коллегах и руководителях и наладить с ними прочный контакт.

• Стремясь уделять больше внимания молодым кандидатам и стажерам, General Mills создала в социальной сети Facebook специальную страницу, которая помогает интернам наладить связь друг с другом и образовать сообщество. По словам директора по персоналу, этот сайт позиционирует компанию как «крутого работодателя» и интенсивно используется стажерами непосредственно перед выходом на работу в компанию и в течение первых нескольких недель, пока они вникают в свой круг обязанностей.

• В технологических отраслях социальные сети стали для большинства компаний важным фактором, который облегчает сотрудникам знакомство друг с другом, как личное, так и профессиональное. Не является исключением и группа подбора персонала в компании salesforce.com. Будущие сотрудники компании – это люди, хорошо разбирающиеся в современных технологиях, а потому лучшим инструментом поиска кандидатов служат многочисленные социальные сети, такие как Linkedln, MySpace и Facebook. Контакты такого рода позволяют рекрутерам выйти за пределы кабинетов карьерного развития в колледжах и выстроить с потенциальными сотрудниками долгосрочные отношения.

Формирование сообщества с помощью социальных сетей и официальных корпоративных программ, а также наличие образцов для подражания позволяет сотрудникам чувствовать себя частью организации, что стимулирует их объединять свои усилия. Совместное празднование успехов, в свою очередь, укрепляет дух товарищества. Позитивный круг замыкается, выводя ситуацию в компании на новый виток развития.

Самые мощные инструменты укрепления духа товарищества в компании действуют не столь явно, как в случае ключевых признаков, описанных в других главах нашей книги. Когда вы выстраиваете крепкие личные отношения с сотрудниками, это укрепляет их доверие к вам. В то же время для духа товарищества в компании определяющей является сила связей между сотрудниками, и здесь арсенал инструментов вашего влияния на ситуацию ограничен: вы можете нанимать людей, обладающих естественным сродством друг к другу, создавать и поддерживать среду, благоприятствующую формированию связей, и демонстрировать образцы того поведения, которое вы хотели бы видеть.

Нанимая людей, которые соответствуют корпоративной культуре, вы уже наполовину решаете задачу формирования духа товарищества. Люди, которых отбирали таким образом, чтобы они разделяли ценности организации, изначально склонны налаживать контакт друг с другом. Сотрудники выдающихся компаний остро чувствуют несоответствие новичков корпоративной культуре. Разнообразие – важный момент, и к нему нужно стремиться в процессе найма сотрудников, но не тогда, когда речь идет об общих ценностях и культуре. Скажем, The Container Store требует приверженности идее гармоничной компании. Один из ее принципов – внимание к командам. Компания сообщает своим менеджерам: «Нанимая людей, мы прилагаем колоссальные усилия к тому, чтобы взять на работу только выдающихся сотрудников – таких, которые могут совместными усилиями делать невероятные вещи. Теплая и открытая культура нашей компании поддерживает среду, ориентированную на командную работу. Мы отмечаем успех вместе, как одна команда, и движемся к одним и тем же целям». Председатель совета директоров и глава компании Кип Тенделл говорит: «Когда все сделано как надо, быть частью команды – одно из самых прекрасных человеческих переживаний».

Хотя вы ограничены в своем влиянии на то, в какой степени сотрудники принимают друг друга и заботятся друг о друге, в ваших силах предоставить им инструменты, которые помогут выстроить товарищеские отношения. Возьмем в качестве примера программу наставничества в Camden Property Trust, которая подразумевает, что в первые 90 дней своей работы новые сотрудники проходят индивидуальное обучение. К решению этой задачи привлекают коллег, занимающих такую же должность, – они могут провести практическое обучение новичков и помочь им освоиться в культурной среде Camden. Глава компании Кейт Оден называет наставников «посланниками культуры».

Вы можете поддержать работу фондов, финансируемых сотрудниками, и других каналов взаимной заботы. Фонд CUP (Caring Unites Partners – «Забота объединяет партнеров») в компании Starbucks с 1999 года предоставляет сотрудникам-партнерам финансовую поддержку в случае непредвиденных событий – таких как смерть любимого человека, пожар или природная катастрофа. Фонд CUP формируется за счет персональных пожертвований партнеров Starbucks, и любой из партнеров имеет право обратиться туда за помощью. В целом фонд ежегодно предоставляет помощь тысячам партнеров на общую сумму, исчисляемую миллионами долларов.

Быстрый способ оценить степень развития товарищеских отношений в компании – прислушаться к тому, насколько слово «мы» преобладает над словом «они» в речи сотрудников. Когда люди чувствуют себя частью команды или семьи, они при описании успехов или возникших сложностей будут говорить «мы». Чем сильнее их чувство команды или семьи, тем чаще слово «мы» встречается в их речи. Иногда люди считают одной семьей всю компанию в целом – тысячи и тысячи сотрудников. А порой мы замечаем, что слово «они» используется гораздо чаще – даже тогда, когда люди говорят о своей собственной компании или рабочей группе. Иногда можно услышать, как руководители начинают фразу о своих сотрудниках со слов: «Эти люди…». Как только мы замечаем засилье подхода «мы против них» в языке компании, мы указываем руководителям на необходимость заняться укреплением духа товарищества.

Чем чаще для описания людей в вашей организации вы используете слово «мы», тем ярче эти люди чувствуют себя частью большой команды. «Они там, в Финиксе, совершенно нас не слышат!» превращается в «Нам нужно добиться взаимопонимания с офисом в Финиксе». «Они ничего не понимают!» преобразуется в «Интересно, что мешает нашему взаимодействию друг с другом?». Нюансы языка способны изменить ваш собственный взгляд на вещи и ясно показать вашим людям, какой степени сотрудничества вы от них ожидаете.