В первой главе мы отмечали, что отличные компании-работодатели оказываются более продуктивными и прибыльными по сравнению с конкурентами. Мы привели несколько примеров тех выгод, которые приносит создание рабочей среды с высоким уровнем доверия. Мы представили также сведения о том, какой доход приносят акции выдающихся компаний-работодателей в США по сравнению с акциями компаний из списка S&P 500. Но как обстоит дело с компаниями, расположенными за пределами Соединенных Штатов? Какой доход приносят они? Начнем с того, что аналогичные исследования, проведенные в Бразилии, Великобритании и Дании с использованием местных рыночных индексов, также показали превосходство лучших компаний-работодателей над конкурентами. Но это лишь вершина айсберга.

Европейское отделение Great Place to Work Institute регулярно проводит анализ ряда ключевых бизнес-показателей компаний из списка 100 лучших работодателей Европы. Как и следовало ожидать, лучшие из них превосходят своих конкурентов. Палле Эллеман Кнудсен, директор-распорядитель европейского отделения, отмечает, что при сравнении компаний из списка 100 лучших с теми компаниями, которые приняли участие в исследовании 2009 года, но показали наихудшие результаты, было выявлено превосходство лучших компаний в целом ряде областей.

• Компании из списка 100 лучших показывали вдвое более высокие темпы роста по сравнению с компаниями из списка 100 худших.

• Количество невыходов на работу в худших компаниях оказалось на 70 % выше.

• Лучшие компании получали вдвое больше заявлений о приеме на работу.

• Лучшие компании разрабатывали больше новых продуктов.

• Добровольная текучесть кадров в лучших компаниях оказалась ниже.

• Доход лучших компаний вырос на 23 % при росте штата сотрудников лишь на 11 %.

Другие свидетельства в пользу универсальности тех выгод, которые наша модель дает бизнесу, обнаружились в ходе всемирного исследования, проведенного отделениями Института. Это исследование опиралось на сопоставление организаций из списков выдающихся компаний с отдельными клиентами, которым Институт оказывал консалтинговые услуги. Общая картина оказалась такой же, как в США: инвестиции в создание выдающейся рабочей обстановки приносили организациям существенные дивиденды. Например, отделение Института в Чили отслеживало прогресс одной розничной компании, которая была клиентом Института на протяжении длительного времени. В исследовании оценивалось позитивное влияние доверия, гордости и духа товарищества на ряд финансовых показателей. Среди тех аспектов, на которые обращали внимание исследователи, были кражи, совершаемые сотрудниками, повреждения продукции, текучесть кадров. Они определили, что исходно недостаток доверия в организации обходился ей в 19 миллионов долларов ежегодно. Работая над повышением уровня доверия, компания с течением времени сумела сберечь 58 миллионов долларов.

Еще один пример: в Германии Институт провел исследование, в котором сравнивались рабочая культура и экономические показатели организаций разного размера из различных отраслей. Репрезентативная группа, состоявшая из 37 000 сотрудников 314 компаний, была сопоставлена с группой лучших компаний-работодателей Германии. Это исследование выявило две закономерности. Во-первых, между лучшими компаниями и компаниями из репрезентативной выборки есть существенная разница по степени доверительности рабочей обстановки: первые находятся гораздо выше. А во-вторых, до 30 % разницы в экономической успешности двух групп компаний обусловлены особенностями рабочей культуры (попробуйте догадаться, какая группа оказалась более успешной).

Эти примеры показывают, что универсальной является не только сама модель, но и та потенциальная польза для бизнеса, которая сопутствует повышенному вниманию к рабочей культуре компании.

Будучи консультантами, мы часто слышим этот вопрос из уст руководителей крупных многонациональных географически распределенных фирм. Хотя простых ответов на него нет, наша практика показывает, что лучшие многонациональные компании тратят значительные силы и время в стремлении обеспечить единство ключевых элементов опыта своих сотрудников по всему земному шару, при этом предоставляя местному руководству свободу в том, что касается работы с потребностями людей, характерными для конкретного региона.

Начнем с первой части этого уравнения: что подразумевается под «обеспечением единства ключевых элементов опыта»? В отличных компаниях-работодателях руководители довольно ясно представляют себе, каким образом они намерены добиваться победы на рынке, и хорошо понимают, какого рода рабочая культура требуется для реализации выбранной стратегии. Они сформировали свой взгляд на то, каким должен быть опыт сотрудников, их впечатления от работы в компании, а также разработали такие правила, процедуры и глобальные программы, которые поддерживают эту систему взглядов.

Корпорация Microsoft может служить прекрасным примером организации, посвятившей себя тому, чтобы быть для своих сотрудников работой мечты, в какой бы точке земного шара им ни довелось работать. В 2009 году Microsoft вошла в списки лучших работодателей в 24 странах из числа тех, где Институт составляет такие списки. Хотя успех Microsoft обусловлен множеством факторов, следует обратить внимание на одну конкретную программу, которая увязывает в единое целое впечатления сотрудников из сотен географических точек, где компания ведет свою деятельность, – программу «Новый рабочий мир» (The New World of Work). Миссия Microsoft заключается в том, чтобы дать людям и компаниям во всем мире возможность сполна реализовать свой потенциал. Один из аспектов этой задачи – помощь компаниям в переосмыслении своих способов ведения дел.

В 2005 году Билл Гейтс выдвинул инициативу под названием «Новый рабочий мир», цель которой – помочь организациям по всему миру усовершенствовать рабочие процессы и повысить продуктивность. Эта программа была во всей своей полноте реализована в самой компании Microsoft, где сотрудники получили лэптопы и смартфоны, позволяющие им работать в любое время где угодно. В итоге большинство офисов Microsoft по всему миру стали поощрять гибкое планирование работы, и теперь многие сотрудники компании один или несколько дней в течение недели работают на дому.

«Для коммерческой компании такой беспрестанный поиск путей совершенствования своего подхода к выполнению работы и такое стремление во всем оставаться собой – вещь совершенно уникальная, – пишет один из сотрудников голландского подразделения Microsoft. – Программа „Новый рабочий мир“ увязывает видение, технологию и образ действий в единое целое и позволяет лучше сбалансировать работу и личную жизнь».

Сотрудница бельгийского филиала компании разделяет энтузиазм по поводу этой программы: «„Новый рабочий мир“ позволяет нам абсолютно гибко и творчески подходить к выполнению проектов и составлять рабочие графики, – пишет она. – Это каждый день придает мне сил. Это дает мне возможность общаться со своей семьей так, как я хочу. Благодаря этому я могу делать множество вещей, связанных с физкультурой и здоровьем. То, каким образом задачи распределяются внутри компании, позволяет мне гибко планировать свои дела и совмещать работу в Microsoft со своими материнскими обязанностями».