Все, что делал мистер Роджерс, иллюстрирует некоторые принципы управления конфликтами из области поведенческих наук, о которых он, вероятно, даже не знал. Эти принципы, а также лежащие в их основе биологические механизмы мы собираемся обсудить. Однако мы пойдем дальше поверхностных межличностных раздоров. Во второй части главы мы исследуем глубинные предрассудки и предубеждения, лежащие в основе множества человеческих конфликтов. Они настолько сильны, что могут передаваться через поколения и влиять на судьбы миллионов людей.

Это, конечно, будет нелегко, но мы начнем с простых вещей и дадим несколько определений.

Определение конфликта

Как можно понятно охарактеризовать конфликт? Вообще говоря, видов конфликтов существует достаточно, чтобы можно было выбрать. Анализируя художественную литературу, можно выделить примерно семь. Психологи говорят о четырех. Есть внутренние конфликты из серии «А надо ли мне есть эту пиццу?» и внешние типа «Должен ли я начинать эту войну?» Есть конфликты между близкими, а есть между совершенно незнакомыми людьми. Но для наших целей мы оставим только конфликты на работе. Диетические соблазны, вооруженные конфликты, супружеские ссоры и драки в баре – это тема другой книги.

Социальная психология определяет конфликт как «воспринимаемое сторонами несовпадение взглядов, желаний и устремлений, которых придерживается каждая из сторон». В рабочей среде конфликт приобретает межличностный характер.

Он возникает между людьми, которым (а) необходимо совместно завершить какой-то проект и (б) их воротит от этой мысли. Гарвардская школа права определяет три типа профессиональных конфликтов, и каждый из них содержит элементы данного определения.

Первый тип называется конфликтом задач. Он возникает, когда у сотрудников появляются методологические разногласия, когда они не могут договориться о том, кто какие задачи будет выполнять (конфликт задач) и какие ресурсы необходимо выделить для выполнения данных задач (конфликт ресурсов). Это относительно простые конфликты, так как проблемные зоны обычно прозрачны и понятны. Однако просто не значит легко.

Второй тип, о котором говорит Гарвардская школа права, называется конфликтом отношений. Он возникает, когда между сотрудниками происходят разногласия в образе мышления, стиле работы, эстетических взглядах и прочих личностных особенностях. Поскольку сотрудники чаще всего не имеют возможности выбирать партнеров по работе, они на этом фоне могут начать говорить о различии в уровнях зарплат, что усугубит положение.

Третий тип – это конфликт ценностей. Здесь речь идет уже об этике, морали и глубоких внутренних убеждениях. В данном случае свою роль может сыграть даже образ жизни. Ценности – это могущественные силы и неотъемлемая часть человеческой идентичности. Они часто проявляются в религиозных взглядах и предпочтениях, что также нередко становится почвой для конфликтов. И открытая вражда здесь – обычное явление, ведь не принимать близко к сердцу подобные разногласия порой просто невозможно. Все это может стать даже источником токсичных предубеждений, но об этом мы поговорим в другой главе.

За всеми противоречиями стоит мозг

Конфликты задач, отношений и ценностей по сути разные явления, но они имеют общие неврологические особенности. Когда мозг понимает, что противостояние неизбежно, то он, вне зависимости от типа конфликта, включает механизмы защиты и выживания, которые порождают эмоции настолько сильные, что они способны повлиять на производительность. Кор Бунстра, бывший председатель правления корпорации Philips, описывает роль эмоций в конфликтах:

«Любая компания – это концентрация человеческих эмоций. Иной раз вы хотите что-то сделать, чего-то достичь, но видите, что дело не движется. Возникают волны эмоций, которые разрушают хрупкие мосты. Большинство конфликтов в компаниях возникают из-за отсутствия контроля эмоций».

Какие эмоции «не поддаются контролю»? Какие области мозга отвечают за эмоции во время конфликтов? Бунстра говорит о негативных эмоциях – недоверии, страхе, недовольстве. Все эти чувства являются побочным продуктом так называемых «схем выживания», активируемых мозгом. В лабораторных условиях их довольно легко визуализировать, так как при возникновении опасности они значительно активнее других областей.

Действительно, первостепенное значение мы придаем вопросам нашего выживания. И в таком состоянии повышенной готовности у нашего мозга есть два пути – быстрый и медленный.

В реализации первого участвует миндалевидное тело – область в глубине мозга, одной из многочисленных функций которой является оценка. В ходе такой оценки оно решает, действительно ли есть ли повод для беспокойства или нет. Этот маленький орешек приказывает мозгу немедленно включать сигнал тревоги, активируя модели выживания с такой молниеносной быстротой, что вы даже не осознаете этого (отсюда и название пути – быстрый). Это означает, что все ваши реакции на угрозы находятся вне вашего контроля, по крайней мере на начальном этапе.

К счастью, это не всегда так, потому что параллельно активируется медленный путь, в реализации которого участвуют кортикальные структуры мозга (те, которые находятся прямо за вашей лобной костью). Они выполняют роль инспектора, который следит за оценками миндалевидного тела и выносит решение о том, заслуживает ли угроза более пристального внимания и реакции. Если есть согласие с оценкой миндалевидного тела, то ему поступает приказ поддерживать состояние тревоги и напряжения во всем теле. Вся эта процедура требует времени – кортикальные области имеют обширные нейронные заросли – потому это и называется «медленный путь».

Ангелы и демоны вашего мозга

В своих реакциях на конфликт ваш мозг не ограничивается быстрым и медленным путями. Когда вы внутренне готовы к конфликту, то проводите социальную оценку своего оппонента. Картина, которая разворачивается в вашем мозге, похожа на сцену из старых американских мультфильмов, когда во время совершения морального выбора на одном плече у главного героя возникает ангел, а на другом – дьявол. Первый пытается убедить протагониста поступить правильно, а второй – склонить на темную сторону.

У вашего мозга имеется собственная версия этих мультяшных ангелов и демонов, активизирующихся параллельно прочим процессам. Давайте представим, что вы вступаете в спор с кем-то, кого считаете вашим противником. В этот момент дьявол на вашем плече немедленно становится центральной фигурой и отключает область мозга, называемую передней островковой долей мозга (или просто островком). Это весьма серьезно и в то же время немного странно, поскольку островок обычно занимается получением и обработкой информации о вашем физическом местонахождении (что-то вроде внутреннего GPS) и вашем отношении к окружающему вас миру (этакий внутренний психиатр). Почему происходит именно так, до конца непонятно.

Но дьявол еще не закончил свою черную работу, так как параллельно с отключением островка он запускает еще две области, называемые прилежащим ядром и вентральным стриатумом. Первая является одним из центров метаболизма дофамина – гормона удовольствия и положительного подкрепления. Вторая тоже использует дофамин и участвует в принятии решений. Проще говоря, страдания