В ДВУХ СТРОКАХ ДЛЯ TWITTER

• Чтобы по-настоящему продвигать и поддерживать разнообразие и включение, абсолютно и безоговорочно нужно обучить свою команду навыкам эффективного общения.

• Нейронаука раз за разом убедительно доказывает, что разнородные и находящие применение всем и каждому команды способны на грандиозные по сравнению с однородными успехи. Вот так-то!

• Всякое пограничное поведение — это бесплодная попытка отыграть собственную ущербность вследствие ощущаемого дефицита любви, защищенности, общности или признания.

• Лучший способ стимулировать оборот или прибыли, равно как и обязательность, задор и работоспособность, — создать эмоционально захватывающую культуру.

• А вы случаем не расхолаживаете свое племя — пусть и непреднамеренно? Ведь мозгу нужны каналы постоянной подпитки, идущей от самого сердца, чтобы ощутить свою привязанность к месту работы!

РЕСУРСЫ

В разделе этой главы на сайте www.PowerYourTribe.com опубликованы следующие материалы:

• Краткая видеоверсия главы[43].

• «Разнообразие, равноправие и включение: полезные практические наставления» (Diversity, Equity, and Inclusion Optimization: Helpful Practices and Processes).

• «Осознание принадлежности к племени: как выковать из обособленной личности своего человека» (Tribal Identity Process: How to Forge a Company Personality).

• «БПЗ-процедура подбора кадров: как сэкономить 60 и более часов в пересчете на каждую вакансию» (STI Recruiting Process: This will save you over 60 hours per candidate).

• Примеры действенных формулировок ценностей.

Помогайте своей команде идти вперед, обходить любые препятствия благодаря отлаженной обратной связи и раз за разом побивайте личные рекорды.

Рисунок 9–1. Цикл эластичной адаптации: придать племени новые силы

ПРОБЛЕМА

Сью, глава отдела маркетинга страховой компании со Среднего Запада, вместо результатов получает от своего заместителя бесконечные оправдания, извинения и объяснения, почему очередное порученное ему дело не сделано в срок. И конца-края этому не видно.

Дэн, вице-президент по продажам компании — разработчика ПО из Кремниевой долины, совершенно замучился контролировать работу своих продавцов, да еще и никак не может убедить их в необходимости начать наконец использовать в своей работе компьютерную систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). В итоге ему и его помощнице часто приходится тратить время на то, чтобы собственноручно вводить данные о клиентах в CRM, хотя делать это должны продавцы.

Карен — талантливая вице-президент фирмы по оказанию специализированных профессиональных услуг с Восточного побережья — регулярно сталкивается с трудностями в работе с одним из своих ведущих консультантов. Тот постоянно меняет условия ранее достигнутых договоренностей, напрочь забывает о данных им обещаниях, а то и вовсе принимается угрожать Карен и ее команде.

ПЕРСПЕКТИВА

Сталкивались с чем-нибудь подобным? Доводилось самим переживать или наблюдать такое со стороны? Что общего в проблемах, с которыми столкнулись три вышеописанных руководителя?

Общее у всех троих в том, что они не умеют «показать власть», ведут себя не по статусу робко и тем самым позволяют своим подчиненным почувствовать себя не в меру значимыми. Они не справляются со своей ролью полновластных и авторитетных лидеров, которую обязаны исполнять в силу должностного положения. Им не хватает того, что у нас в STI принято называть энергетическим весом.

Энергетический вес — как фундамент здания. Если в нем не хватает хотя бы одного блока или сваи, вся конструкция делается шаткой. Если сваи разновысокие, строение выйдет кривым и неустойчивым. Если вам недостает причитающегося по статусу энергетического веса, у кого-нибудь другого его достанет, чтобы вас потеснить, — а если вы при этом еще и занимаете высокую руководящую должность, то результатом этого станет анархия среди тех, кто формально находится под вашим началом.

Так, расширение горизонтов подвластного вашему племени начинается с укрепления вашей собственной власти через обретение достаточного энергетического веса. Затем можно и нужно использовать другие средства — миелинизацию аксонов, обратную связь и, возможно, четыре беседы — для возвращения людей к реальному пониманию собственного веса. Если не поможет (что маловероятно), используйте семиступенчатую рамку обратной связи.

РЕЗУЛЬТАТ

После того как я просветила этих руководителей — главу отдела маркетинга и двух вице-президентов — относительно того, что такое энергетический вес и как его себе вернуть, результаты во всех трех случаях были получены фантастические.

Сью больше не выслушивает от своего заместителя по маркетингу бесконечную череду извинений и объяснений о причинах срыва сроков, поскольку теперь тот всё делает вовремя. Он просто понял, что необязательность — это плохо и ее больше не потерпят.

Дэн не сбивается с ног, контролируя работу продавцов и убеждая их заносить все данные о покупателях в систему CRM. Продавцы все как один понимают, что данные нужно вводить самим и сразу же после продажи, иначе придется искать другую работу. У помощницы Дэна высвободилось время на организацию соревнования между продавцами на лучшие показатели выручки, в результате чего продажи растут, а передовики радуются премиям.

Карен распрощалась с капризным и забывчивым ведущим консультантом. И ей, и всем остальным в ее команде от этого сделалось только легче.

Долгий же путь мы с вами проделали! Собрали себя по частям в единое целое, поставили под контроль своенравные и капризные начала в самих себе, избавились от привычки понапрасну расходовать психическую энергию на контрпродуктивные эмоции и освоили методики психоэмоционального саморегулирования. Так что теперь самое время поучиться тому, как нам явить себя другим (да и самим себе) в наилучшем свете.

ЭНЕРГЕТИЧЕСКИЙ ВЕС: ИСКУССТВО ЯВИТЬ СЕБЯ

Энергия — это всё. Всё сущее в мире есть энергия. Эйнштейн доказал это задолго до нашего рождения. Вот и давайте с той же меркой подходить и к миру гибкого руководства нашими организациями. От того, насколько мы сумеем «явить себя» энергетически, всецело зависит здоровье наших команд и компаний.

Концепцию энергетического веса мы позаимствовали из революционного труда немецкого психотерапевта Берта Хеллингера[44], посвященного семейным и системным созвездиям1. Сегодня его наработки широко используются в передовых практиках моделирования и трансформации взаимоотношений в семье, бизнесе, политике и находят массу других полезных применений в самых разных дисциплинах.