• Проведите голосование, чтобы выбрать наиболее перспективные идеи. У каждого участника имеется по два голоса. Допускается голосование за свои собственные заметки. Можно также отдать оба голоса за одну и ту же идею. Переместите отобранные таким образом листочки на карту событий.

16:30

• Выберите цели. Обведите на карте кружком самую важную категорию потребителей и определите точку приложения усилий. Участники команды могут выразить свое мнение, но окончательное решение принимает Распорядитель.

Ключевые моменты

• Начните с конца. Представьте себе, как должен выглядеть конечный результат, а также прикиньте риски, которые могут возникнуть по мере его достижения. Двигаясь в обратном направлении от конечного результата, определите, какие шаги необходимо предпринять, чтобы достичь его.

• Никто не обладает всей полнотой информации. Всего не знает даже генеральный директор. Знания, необходимые для решения задачи, распределены среди всех участников «спринта». И вам нужно высвободить эти знания, создав такое представление о путях решения проблемы, которое будут разделять все «спринтеры.

• Перефразируйте проблемы, подав их как возможности. Старайтесь не упустить ни одной из имеющихся трудностей и используйте заметки «КММ» в качестве инструмента, позволяющего конвертировать их в возможности.

Советы Модератору

• Заручитесь разрешением команды «спринтеров». Задайте участникам вопрос, согласны ли они, чтобы вы играли роль Модератора, предварительно объяснив, для чего это вообще нужно.

• Не дайте пропасть ни одной мысли. При необходимости можете импровизировать. Постоянно спрашивайте: «Как мне записать это?».

• Задавайте вопросы, ответы на которые кажутся очевидными. Сделайте вид, что вы чрезвычайно наивны. Чаще интересуйтесь: «Почему»?

• Следите за физическим состоянием «спринтеров». Поддерживайте в них необходимый уровень энергии. Делайте перерывы каждые 1–1,5 часа. Напоминайте, что у них есть возможность перекусить, не отрываясь от работы, но не забывайте, что обед должен быть легким.

• Примите решение и двигайтесь дальше. Когда решения принимаются медленно, это высасывает из людей энергию и ставит под угрозу своевременное завершение «спринта». Если группа увлеклась продолжительными дебатами, попросите Распорядителя побыстрее принять решение.

10:00

• «Молниеносная демонстрация идей». Сделайте обзор удачного пользовательского опыта взаимодействия с продуктом, включая и плодотворные идеи, имеющиеся в вашей собственной компании. На каждую презентацию дается по три минуты. Быстро запишите удачные идеи на маркерной доске.

12:30

• Решите, имеет ли смысл разбиться на группы или лучше работать всем вместе. В первом случае закрепите за каждой рабочей группой определенный аспект проблемы. Разбейте карту на сегменты и удостоверьтесь, что ни один участок не остался без внимания.

13:00

• Обеденный перерыв.

14:00

Создание набросков решения (в 4 этапа). Кратко поясните «спринтерам», в чем суть каждого из этих 4 этапов. Затем каждый участник должен заняться созданием своего наброска решения. Когда все закончат, соберите эскизы, но не просматривайте их прямо сейчас – вы займетесь этим завтра.

• 1. Заметки (20 минут). Все участники молча ходят по комнате, смотрят записи на доске и делают заметки.

• 2. Идеи (20 минут). Ни с кем не консультируясь, участники в самом общем виде записывают несколько возникших у них идей. Наиболее перспективные необходимо обвести кружком.

• 3. «Сумасшедшая восьмиминутка» (8 минут). Сложив лист бумаги пополам три раза, чтобы получилось 8 полей, «спринтеры» набрасывают в каждом из них возможные варианты наиболее перспективных идей. На заполнение одного поля отводится одна минута.

• 4. Набросок решения (от 30 до 90 минут). С помощью листа бумаги и стикеров каждый участник создает сториборд, состоящий из трех «кадров». При этом нужно постараться сделать содержание сториборда предельно понятным и не требующим дополнительных пояснений. Запрещается подписывать эскизы. Не страшно, если рисунки получатся не слишком удачными. Необходимо следить за точностью словесных формулировок, а также придумать для своего решения запоминающееся название.

Ключевые моменты

• Комбинируйте идеи и усовершенствуйте их. Все величайшие изобретения основаны на уже существующих идеях.

• Рисовать может каждый. В большинстве случаев при создании набросков решений удается обойтись квадратиками с текстом.

• Отдавайте предпочтение конкретике перед абстракциями. Используйте наброски, чтобы превратить абстрактные идеи в конкретные решения, которые смогут оценить ваши коллеги по команде.

• Работайте поодиночке. Групповые мозговые штурмы не эффективны. Дайте каждому участнику время, чтобы он мог самостоятельно разработать свое собственное решение.

Пятница не за горами

• Поручите одному из сотрудников заняться отбором потенциальных потребителей для участия в пятничном тестировании. Ему потребуется работать дополнительно и уделять данной проблеме по 1–2 часа ежедневно.

• Ищите кандидатов для участия в интервью с помощью сайта Craigslist. Разместите объявление, которое будет интересно широкой аудитории. Пообещайте вознаграждение (мы обычно предлагаем подарочный сертификат на $100). Включите в объявление ссылку на анкету.

• Разработайте анкету. Анкета должна содержать вопросы, которые позволят вам идентифицировать целевых потребителей, но из нее не должно быть понятно, кто именно вам нужен.

• Ищите кандидатов для интервью через свою сеть контактов. Если в интервью должны участвовать реальные потребители вашего продукта или специалисты-профессионалы, воспользуйтесь для поиска своей сетью контактов.

• Свяжитесь с отобранными кандидатами по телефону или по электронной почте. В течение недели заблаговременно свяжитесь с каждым из отобранных кандидатов и убедитесь, что они действительно придут к вам в пятницу.

10:00

• «Липкое решение». Выбор наиболее перспективных решений осуществляется в 5 этапов.

• Картинная галерея. Прикрепите все наброски решений к маркерной доске рядом друг с другом в один длинный ряд.

• «Горячие точки». Пусть каждый участник молча изучит все эскизы и прикрепит от одного до трех маленьких круглых стикеров возле наиболее интересных решений.

• «Критика на время» (около трех минут на один набросок). «Спринтеры» совместно обсуждают основные достоинства и недостатки каждого наброска. Необходимо зафиксировать ключевые моменты и в заключение спросить у автора, не было ли при обсуждении что-либо упущено.