litbaza книги онлайнДомашняяСпринт. Как разработать и протестировать новый продукт всего за пять дней - Джейк Кнапп

Шрифт:

-
+

Интервал:

-
+

Закладка:

Сделать
1 ... 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
Перейти на страницу:

Интервью в пяти частях

1. Приветствие. Доброжелательно поздоровайтесь с гостем и постарайтесь добиться того, чтобы он почувствовал себя комфортно. Объясните, что вы ждете честных ответов на вопросы о его впечатлениях от взаимодействия с прототипом.

2. Контекстные вопросы. Начните разговор с простых, ни к чему не обязывающих тем, а затем переходите к интересующим вас вопросам.

3. Продемонстрируйте прототип. Напомните гостю, что некоторые функции могут не работать, а также что предметом тестирования является именно прототип, а не он сам. Попросите потенциального потребителя во время тестирования размышлять вслух.

4. Выдайте задания. Предоставьте посетителю возможность самостоятельно разобраться, как работает прототип. Начните с простого задания. Затем поинтересуйтесь, что получилось: это поможет ему порассуждать вслух.

5. Подведение итогов интервью. Задайте несколько вопросов, которые помогут гостю обобщить свои впечатления от прототипа. Затем поблагодарите его, вручите подарочный сертификат и проводите до выхода.

Подсказки Интервьюеру

Будьте гостеприимным хозяином. Ваше поведение, жесты, мимика – абсолютно всё должно излучать доброжелательность. Улыбайтесь!

Задавайте открытые вопросы. Они должны начинаться со слов «кто», «что», «где», «когда», «почему», «как». Не задавайте наводящих вопросов, на которые можно ответить «да» или «нет», а также вопросов, предполагающих выбор из ограниченного числа альтернативных вариантов.

Используйте незавершенные вопросы. Начните задавать вопрос и остановитесь, так и не закончив его. Возникшая пауза стимулирует участников интервью рассуждать самостоятельно.

Искренний интерес. Вы должны проявлять искренний интерес к реакциям интервьюируемых и мыслям, которые они высказывают.

Наблюдение за ходом интервью

Перед началом первого интервью

Нарисуйте на маркерной доске таблицу. Число колонок должно быть равно числу участников интервью. В строках перечисляются прототипы или их отдельные компоненты.

Во время интервью

Ведите записи во время наблюдения за интервью. Раздайте «спринтерам» блокноты для заметок с отрывными клейкими листками и маркеры. Им следует записывать цитаты, наблюдения и свои собственные комментарии. Не забудьте указать, какие из реакций потенциальных потребителей были позитивными, а какие – негативными.

После каждого интервью

Прикрепите листки с заметками в соответствующие клетки таблицы. Проведите краткое обсуждение только что состоявшегося интервью, но выводов пока не делайте.

Сделайте короткий перерыв.

В конце дня

Ищите закономерности. В конце дня все участники молча просматривают листки с записями, прикрепленные к таблице, и записывают, какие повторяющиеся моменты им удалось обнаружить. Составьте список всех выявленных командой закономерностей. Классифицируйте их, указав против каждой: «позитивная», «негативная» или «нейтральная».

Подведите итоги. Вернитесь к своей долгосрочной цели и вопросам, поставленным в самом начале «спринта». Сопоставьте их с теми закономерностями, которые вам удалось обнаружить по итогам интервью. Определите, как вы собираетесь использовать эту информацию после завершения «спринта». Зафиксируйте свои намерения.

Приложение Часто задаваемые вопросы

Вопрос. У меня нет опыта. Смогу ли я провести «спринт» в качестве Модератора?

Ответ. Да.

В этой книге есть все, что для этого нужно. Можно сказать, что вы подготовлены гораздо лучше, чем мы, когда проводили «спринт» впервые.

Вопрос. Означает ли участие в «спринте», что нужно будет вечером задерживаться на работе?

Ответ. Нет.

Каждый член команды затрачивает на «спринт» приблизительно 35 рабочих часов. Мы стремимся, чтобы участники начинали каждый день хорошо отдохнувшими: в течение всего «спринта» они должны сохранять остроту ума и прилагать максимум усилий. В любом случае к ужину вы будете дома.

Вопрос. Смогут ли участники «спринта» также параллельно выполнять свои обычные рабочие обязанности?

Ответ. Вряд ли.

Невозможно посвятить 35 часов участию в «спринте» и одновременно выполнять свою обычную работу в полном объеме. Но поскольку «спринт» начинается ежедневно в 10:00 и заканчивается в 17:00, то его участники имеют возможность каждое утро уделить некоторое время своим обычным обязанностям.

Вопрос. Эффективны ли «спринты», проводимые в крупных компаниях?

Ответ. Да.

Часто возникающая в таких компаниях проблема – трудности с привлечением к участию в «спринте» руководителей, принимающих решения, и некоторых экспертов – в основном из-за дефицита времени. Поэтому нужно обязательно добиться, чтобы у лица, принимающего решения, в понедельник была возможность провести какое-то время вместе с командой. Также важно убедиться, что руководитель делегировал полномочия другому сотруднику, который участвует в «спринте» каждый день.

Вопрос. Эффективны ли «спринты», если речь идет о разработке «материальных», а не программных продуктов?

Ответ. Да.

В данном случае самая трудная часть «спринта» – успеть создать прототип за один день. Вот три рекомендации, которые помогут вам уложиться в этот срок. Во-первых, вносите изменения в уже существующие продукты, даже если работа над этими продуктами завершена не полностью. Во-вторых, когда прототип создается с нуля, используйте 3D-принтеры или другие экспресс-технологии, которые позволят оперативно его изготовить. И, наконец, как вариант, можно создать «фасад» в виде рекламного буклета: это позволит потенциальным потребителям вступить во взаимодействие с вашим продуктом (даже если они так и не смогут увидеть его воочию).

Вопрос. Эффективны ли «спринты», если необходимо разработать такие продукты или услуги, для которых создание прототипов сопряжено с особыми трудностями?

Ответ. Обычно да.

Вопрос. Будут ли эффективны «спринты» в некоммерческих организациях?

Ответ. Да.

У некоммерческих организаций много общего со стартапами – в частности, необходимость решать сложные задачи, располагая ограниченными ресурсами. Правда, там может по-иному определяться понятие «целевая аудитория». И тем не менее задачи решаемые некоммерческими организациями: поиски источников финансирования, выстраивание связей с общественностью и оказание услуг членам сообщества – могут быть решены через создание прототипов и их тестирование с привлечением реальных заинтересованных сторон.

1 ... 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62
Перейти на страницу:

Комментарии
Минимальная длина комментария - 20 знаков. Уважайте себя и других!
Комментариев еще нет. Хотите быть первым?