ситуацию, когда группа молчит уже более 10 минут. Участники ушли в свои мысли, не связанные с групповым процессом, или просто ни о чем не думают, как в полусне.

Попросите группу объяснить, что она хочет выразить с помощью молчания.

Вы можете также поделиться своей эмоциональной реакцией на затянувшееся молчание и спросить, как реагируют на молчание остальные. Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Бунт на корабле

В роли Группового консультанта смоделируйте с коллегами ситуацию, когда часть группы отказывается выполнять упражнение.

Чтобы справиться с этой проблемой, можно:

• попросить сомневающихся поделиться своими сомнениями;

• выяснить отношение к упражнению остальных участников;

• предложить отказавшимся побыть в роли наблюдателей;

• настоять на выполнении упражнения всеми, отложив обсуждение «на потом»;

• пойти на конфронтацию с группой, напомнив участникам об их обычной манере избегать риска;

• предложить несколько других упражнений на выбор.

Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Тайная коалиция

В роли Группового консультанта смоделируйте с коллегами ситуацию, когда несколько участников образовали тайную коалицию, изолировавшись от группы и ее руководителя. Чтобы справиться с этой проблемой, можно:

• Напомнить о групповом договоре, согласно которому все участники обещали следить за тем, чтобы ничего подобного не происходило.

• Игнорировать поведение пары в расчете на ее спонтанный распад.

• Вовлечь одного из членов пары в общую дискуссию, при этом пара распадается хотя бы временно.

• Призвать пару участвовать в общей работе группы, хотя это может вызвать у участников воспоминание об авторитарном школьном учителе.

• Привлечь внимание группы к поведению пары, чтобы группа сама решила эту проблему.

Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Отрицательный лидер

В роли Группового консультанта смоделируйте с коллегами ситуацию, когда вокруг отрицательного лидера сформировалась сопротивляющаяся подгруппа. Участники подгруппы постоянно опаздывают на занятия, спорят с психологом или молча демонстрируют свое несогласие с ним, ведут себя враждебно, саркастически. В такой ситуации предпримите следующие действия:

• Покажите группе свое чувство дискомфорта в расчете, что это обезоружит «противника».

• То игнорируйте, то неожиданно привлекайте внимание группы к происходящему.

• Ставьте на обсуждение соперничество отрицательного лидера с вами.

• Вступите в открытую конфронтацию с ним, чтобы обнаружить его притязания на власть в группе.

• Поговорите с отрицательным лидером один на один, чтобы лучше понять мотивы его поведения.

Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Козел отпущения

В роли Группового консультанта смоделируйте с коллегами ситуацию, когда накопившаяся групповая агрессия разряжается на «козле отпущения». Чтобы справиться с этой проблемой, можно:

• Защищать потенциального «козла отпущения» от группы.

• Помочь «козлу отпущения» понять свое поведение и действия, которые «толкают» его на такое положение в группе.

• Помочь «козлу отпущения» открыть свои чувства группе, чтобы группа приняла решение о своих дальнейших действиях.

• Обращать внимание участников на моменты поиска «козла отпущения».

Организовать дискуссию о происходящем в группе.

• Объяснить процесс поиска «козла отпущения» в группе.

• Предложить ролевые игры, чтобы найти альтернативные способы удовлетворения тех потребностей группы, которые стимулируют поиски «козла отпущения».

• Направить внимание группы на другие проблемы.

• Предложить участникам группы контролировать свое поведение.

• Временно блокировать общение участников с потенциальной жертвой.

• Авторитарно изменить ситуацию, используя право ведущего группы.

• Предложить группе сделать небольшой перерыв.

• Если нет иного варианта – предложить «козлу отпущения» покинуть группу.

Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Исключение участника из группы

В роли Группового консультанта смоделируйте с коллегами процедуру исключения из группы Участника, поведение которого стало опасным для других участников или его самого. Объясните свое решение Участнику тем, что ему больше подойдет другая форма терапии (например, индивидуальная психотерапия), и предложите ее. Объясните свою тактику группе и проанализируйте негативные чувства, вызванные этой ситуацией.

Меняйтесь ролями и затем поделитесь впечатлениями.

Руководить – это значит не мешать хорошим людям работать.

Сергей Капица

Типичные ошибки и как их предотвратить

Каждая неудача дает неоценимую возможность научиться чему‑то, чего вы иначе не заметили бы.

Джон Гриндер

Консультант – идеальный психотерапевт

Начинающий консультант, подражая своим наставникам, играет роль идеального, по его представлению, психотерапевта. Не вынося сложности и неопределенности, консультант спешит с диагностикой и решениями, не включая в свою наспех собранную конструкцию «лишние детали». Опасаясь неизвестности, консультант играет роль всезнающего и всемогущего сверхчеловека. Не доверяя скрытым ресурсам клиента, консультант нагнетает напряжение, мешая процессу развиваться в естественном темпе.

Раскрытию клиента и его эмпатическому постижению препятствует атмосфера отгороженности, напряженности, неестественности. Эффективность работы снижается, если консультант избегает интимности, считает неуместным проявлять чувства к клиенту, формально относится к переживаниям и проблемам клиента. Искренность несовместима с холодными интонациями и повышенным тоном.

Чтобы избежать роли формального всезнающего врача:

• говорите более низким голосом с теплыми интонациями и мягкими обертонами;

• не имитируйте «правильные» чувства;

• сразу и безоговорочно признавайте свои человеческие слабости и недостатки;

• решительно исправляйте ошибки, пусть уважение к клиенту будет важнее самолюбия.

Консультант‑спасатель

Многие клиенты видят в консультанте спасателя. Вы играете эту роль, когда:

• чувствуете, что должны исправить клиента или решить его проблему;

• думаете, что должны убедить клиента сделать «правильный» выбор;

• хотите облегчить его задачу;

• чувствуете свою вину за его неудачи;

• боитесь, что клиент испытает боль или обиду на вас, и пытаетесь заставить его чувствовать себя лучше;

• быстро переключаетесь на решение проблемы, чтобы избежать проявления клиентом сильных чувств.

Чтобы избежать роли спасателя:

• не считайте беспомощным человека, находящегося в сознании;

• требуйте, чтобы клиент брал на себя как можно больше инициативы в вашей совместной работе;

• обещайте лишь хорошо делать свою работу, предоставив клиенту самому отвечать за себя.

• не помогайте без заключения рабочего договора;

• не делайте ничего, что вы в действительности не хотите делать;

• помогите человеку обнаружить и использовать его собственные возможности.

ТРЕНИНГ НАВЫКОВ

Умение слушать

(Атватер, 2013)

Обсудите с партнером, какие какие из приведенных ниже утверждений вы можете отнести к партнеру, а он к вам.

1. Приказ, указание, команда: Ну‑ка повтори! Говори громче. Не говорите со мной таким тоном!

2. Предупреждение, угроза, обещание: Еще раз повторится – и тебе конец. Ты пожалеешь, если сделаешь это. Я вас охотно выслушаю, если вы успокоитесь.

3. Поучение, указание на целесообразность: Это неправильно. Вам следует позвонить первой.

4. Совет, рекомендация или решение: Почему бы вам не сказать так? Я бы предложил вам обжаловать это! Попробуйте поступить так.

5. Нравоучения, логическая аргументация: Посмотрите на это иначе. Вам это поручено, значит – это ваша проблема. В вашем возрасте я и такого