Ваш бунт против повышения цен и угроза разрыва соглашений подействует на их инстинкт собственника: они побоятся потерять клиента, и вы в данной ситуации окажетесь не ведомым, а ведущим.

Читайте также:

Привычки

Есть немало причин, по которым мы считаем привычки полезными. Но в современном мире все так быстро меняется. Не следует ли нам изменить и свое отношение к привычкам?

Если вы назовете кого-то человеком привычки, это может быть воспринято как оскорбление. Это предполагает предсказуемую, сверхосторожную, не способную на приключения персону. Но по большому счету человеком привычки можно назвать любого из нас.

И с этим ничего не поделаешь, в нас заложена сильнейшая зависимость от рутины. Окружающий мир слишком сложен для нас, чтобы успевать составлять мысленные «инструкции» на то, как реагировать на все возможные варианты каждого объекта. Вот и получается, что при любой возможности мы используем знакомые образцы, чтобы классифицировать предмет или явление и решить, как к нему относиться. Благодаря этому нам не приходится учиться обращаться с каждой дверью отдельно; достаточно выучить то, как работает одна дверь, и через эту призму строить свои взаимодействия со всеми остальными, пока кому-то не придет в голову приладить ручку, которую надо тянуть на себя, на дверь, которую надо толкать от себя. Представьте, мне довелось такое видеть: завораживающее зрелище, когда один за другим люди подходят к двери и несколько раз упорно дергают за ручку, прежде чем попробуют ее толкнуть.

В двух словах, привычка – это приобретенное поведение. Мы находим некий подход, который работает, и он становится для нас стандартом для определенного действия. Даже если появляется что-то лучшее и доступное для нас, как правило, мы придерживаемся привычного образа. Так, например, когда кассы самообслуживания только появились в супермаркетах, от них шарахались почти все покупатели. Но для тех, кто все же заставил себя несколько раз воспользоваться такой кассой и обнаружил, что она работает без проблем, касса самообслуживания стала стандартом. Они уже поняли, как глупо стоять в очереди в обычную кассу ради батона хлеба и упаковки молока. Они вложили определенные усилия в приобретение привычки пользоваться кассами самообслуживания, и теперь это стало для них нормой.

Как типичный представитель людей, работающих на дому, был потрясен числом друзей, проводящих день в офисе и как ни в чем не бывало готовых выложить $5–6 (причем не один раз в течение дня!) за возможность взять навынос чашечку обычного кофе. Но для них это норма. Психологи назвали бы это по-своему: якорь. Я тоже захожу в кофейни, но не ради кофе навынос. И хотя меня все равно коробит от их заоблачных цен, я как-то смиряюсь с ними ради возможности посидеть в тепле и уюте в месте с бесплатным Wi-Fi.

Есть хорошее упражнение для тех, кто хочет узнать цену своей привычке. Если вы, к примеру, несколько раз в день посещаете кофейню, то на кофе у вас может уходить в год, скажем, $1500. Подумайте, что вы могли бы приобрести на эти деньги. То же самое можно проделать с курением. Если вы курильщик, вряд ли вас напугает цена одной пачки, но подумайте, что бы вы могли сделать на все эти деньги, потраченные за год. Еще один хороший пример, если вы покупаете воду в бутылках.

За исключением тех случаев, когда они откровенно вредят вашему здоровью, например курение, нет никаких особых причин разрушать свои любимые привычки, кроме денег. Однако следует помнить, что в некоторых случаях привычка служит оправданием тому, что вы разбазариваете свои время и средства, вместо того чтобы потратить их на что-то другое.

Читайте также:

Масштаб и понимание чисел

Если и есть что-то, в чем авторы считают себя первоклассными экспертами, – это прокрастинация. Но от нее страдает каждый из нас.

По этому поводу замечательно высказался великий Дуглас Адамс, автор книги «Автостопом по галактике» и прокрастинатор мирового класса: «Я просто обожаю дедлайны. Особенно мне нравится тот свист, с которым они пролетают мимо». Это знакомо всем авторам, мы прикладываем бесконечные усилия, чтобы НЕ начать писать: проверяем почту, внезапно решаем перечитать отзывы на свои книги. И все же, наконец начиная писать, большинство из нас делают это с удовольствием только для того, чтобы обнаружить, что после перерыва в работе прокрастинация набрасывается на них с новой силой.

С точки зрения психологов прокрастинация связана с избыточной важностью. Чем более срочным и неотложным становится какое-то дело, тем более важным оно кажется нам. Вот почему у политиков всегда возникают проблемы с долгосрочными проектами, а большинство из нас не заботится вовремя о своей пенсии. Чем мы обычно занимаемся во время прокрастинации? Мы придаем больше веса мелким, но быстро получаемым наградам (вот сейчас я гляну, что там творится в фейсбуке!), чем большим, отдаленным во времени (я закончил книгу и получил гонорар).

Конечно, не исключены и такие случаи, когда мы откладываем откровенно скучные или неприятные дела. Не надо быть дипломированным психологом, чтобы объяснить, почему мы тянем с уборкой в туалете и предпочитаем вместо этого попить чаю. Однако возникает гораздо более тонкий баланс, когда оба дела в общем-то одинаково приятны или неприятны, но за одно мы принимаемся немедленно, тогда как другое откладываем в долгий ящик. И если уж на то пошло, вся современная поп-культура только тем и занята, что восхваляет одну из форм прокрастинации. Например, нам дают понять, что традиционный подход к обучению музыке в течение долгого периода, требующий бесконечных часов упражнений, с легкостью можно заменить моментальным вознаграждением, появившись на телевидении в каком-нибудь реалити-шоу и прославившись исключительно ради того, чтобы прославиться.

Так как же нам справиться с прокрастинацией? Необходимо изобрести такие способы получать награду, чтобы они показались нам более привлекательными, чем сиюминутные призы. Вы можете не рассматривать большой долгосрочный проект как нечто единое, потому что уж слишком он долгосрочный. Вместо этого разделите его на меньшие куски, которые будет легче проглотить. Так вы сможете получать небольшие награды, достигая относительно близких целей. Это сравнительно просто, если речь идет о работе над книгой: можно давать себе задание на каждый день или на неделю. Однако точно так же можно поступить с процессом украшения дома или запуском какого-то нового бизнеса. Вы можете подумать, что в этом процессе важен сам размер этих промежуточных кусков, однако это не так. Главное для вас – чувство удовлетворения от завершенной работы, подкрепленное наградой самому себе.

Еще один хороший способ – визуализировать процесс выполнения работы. Нам нравятся не только краткосрочные призы, но и возможность привлечь к себе внимание. Это совершенно естественно, хотя и не всегда уместно. Вспомните, что влияет на наше отношение к безопасности путешествий по воздуху (см. раздел «Небо и земля»). У большинства из нас страх перед полетами намного превышает опасение перед ездой на автомобиле из-за того, что в СМИ гораздо чаще освещаются последствия авиакатастроф, чем трагедий на дороге.