Аяз Шабутдинов, основатель и владелец группы компаний Like

Часто деятельность начинающего предпринимателя носит хаотичный характер. Он зашивается, часто тратит ресурсы не туда или неэффективно. Сфокусироваться и достигнуть результатов помогает методика «Полярной звезды».

Чтобы выбрать метрику, по которой лучше всего оценивать эффективность бизнеса, ориентируйтесь на конечную цель и ситуацию на рынке.

Представьте, что вы уже в конечной точке – например, у вас 600 салонов депиляции. Теперь отматывайте назад и подумайте, что нужно, чтобы было 600 успешных салонов. Ответ – один успешный салон, работающий без моего участия. Что нужно, чтобы один салон был успешен? Полная загруженность. Что влияет на загруженность? Количество клиентов и, если мы говорим про сферу услуг или регулярных покупок, возвращаемость клиента. Таким образом можно выяснить главную метрику.

Теперь дело за малым: выделить основные показатели компании, которые влияют на результат. Например: нужно привлечь примерно 900 клиентов с учетом целевого показателя возвращаемости – обратитесь к маркетологу или купите трафик. Ещё нужно сделать так, чтобы все привлеченные клиенты вернулись – введите стандарты и мотивируйте сотрудников на качественное оказание услуг.

Методика «Полярной звезды» позволяет сосредоточить свои усилия исключительно на способе достижения цели и контролировать движение к ней.

Александр Пахомов, исполнительный директор компании GingerBrandMan (сеть Tutti Frutti Frozen Yogurt)

Что такое франшиза? Франшиза – это деление успешной бизнес-модели с другими потенциальными партнёрами или инвесторами. Например, если вы не можете открыть бизнес в другом регионе, у вас не хватает административных ресурсов или вообще понимания того, как, например, этот регион работает, то вы можете открыть свою франчайзинговую сеть.

Для того чтобы её открыть, вам нужно помнить о следующих правилах.

1. Вы должны удостовериться, что ваш бизнес – рабочий. У вас должно быть несколько точек в разных местах, и вы должны понять, что ваш бизнес востребован.

2. Все стандарты должны быть прописаны. Вы должны понять, как структурирован ваш бизнес, как вы транслируете свою бизнес-модель другому партнёру и какую «палочку-выручалочку» и какие стандарты ему передаёте.

3. Вы должны обучить стандартам.

4. Группа открытия. Естественно, ваш потенциальный партнёр или новый франчайзи не сможет открыться без вас. Он не знает, как это сделать, собрать, вы должны ему в этом помогать. После того как вы его открыли, финальным пунктом я посоветую вам оказать хорошую поддержку этому бизнесу.

Для вашего покупателя нет разницы – это франчайзинг или ваша корпоративная точка, вы должны быть все едины. Поэтому в любом случае вы всегда должны проверять, помогать партнёру и находиться в едином центре.

Когда вы продали франшизу, вы должны помнить, что с этого момента взвалили на себя ответственность за партнёра. Если что-то пошло не так, вы должны быть едины вместе с ним и помогать ему. Вы должны помочь ему переехать либо продать оборудование, которое у него остаётся, либо решить за него какие-то вопросы по выходу из бизнеса, всякое бывает, всё это – ваша ответственность.