Чем дольше Крис сидел дома, тем хуже становились его отношения с отцом. В лучшем случае сын проявлял безразличие и отстраненность, а в худшем взрывался от гнева. Любая попытка заставить Криса убрать за собой или вымыть посуду вызывала каскад нытья и скандалов, который растягивался на неделю. Этот процесс был предсказуем и невыносим. Вначале Майк просто просил Криса убраться комнате, но тот игнорировал просьбу. Отец просил снова, но уже немного требовательнее. Сын отвечал что-нибудь вроде: «Да хорошо, сделаю». Но так ничего и не делал.

Домашний офис Майка находился рядом со спальней Криса. Отец видел хаос в комнате сына и думал: «Крис меня не слушается, он не уважает пространство, в котором находится, и не ценит то, что я для него делаю. Ему плевать на семью». В конце концов, Майк делал сыну строгий выговор и требовал жить по правилам, принятым в доме, искать хорошую работу, уважать родительское имущество и вовремя оплачивать счета, чтобы у семьи не появлялись долги. В ответ Крис хлопал дверью и, естественно, не делал уборку и все остальное, о чем его просили. Вместо этого он надевал наушники и продолжал играть в видеоигры с людьми, живущими на другом конце света.

А когда младшего сына просили навести порядок в комнате, он отвечал: «Крис же не убирает, а я почему должен?»

В такие моменты Майк обувал кроссовки и выбегал из дома с острым желанием никогда не возвращаться.

Как-то раз удалось заставить Криса присоединиться к семье за ужином, и отец, посмотрев на сына, испытал отчаянную грусть и сильное чувство вины. Крис родился, когда Майк и Карла учились на первом курсе университета. Они были еще детьми, и сын в буквальном смысле рос вместе с ними. Крис ходил с родителями на занятия, вечеринки, ездил с ними в путешествия. Майку и Карле повезло, что Крис был очень смышленым малышом. Но его вспышки гнева поражали еще в раннем детстве. Он часто устраивал скандалы и не мог сдерживать ярость.

Конечно, Крис хорошо учился в школе. Ему достаточно было просто появляться на уроках, но это не пошло ему на пользу в других сферах. Крис не получил навыков, которые были не менее важны, чем математика и английский.

Крис испытывал огромные трудности с этим. Его интеллектуальные способности превосходили эмоциональные.

Майк несколько лет ходил на семейную терапию, прежде чем понял, что Крис очень чувствителен и не всегда может с этим справиться. Майк знал, что безразличие служило сыну защитным механизмом, но все равно расстраивался оттого, что хотел быть близок с Крисом и казался себе плохим отцом, который не смог научить сына управлять эмоциями.

И смотрите-ка, что с ними приключилось.

Безвыходная ситуация.

Отношения стали холодными и натянутыми.

Брак Майка с Карлой тоже столкнулся с трудностями. Вначале супруги соглашались друг с другом, ходили на терапию и пытались поощрять сына. Они прочитали кучу книг и составили подробный план действий, но ничего не работало. Родители зашли в тупик и не знали, что делать дальше. Выгнать сына из дома? Карле было его жаль, и Майк все время напоминал жене, что случилось в старших классах, когда они махнули на Криса рукой. Тогда он связался с бандитами. В буквальном смысле. В его частной школе для мальчиков учились отпрыски мафиози, и когда Крис начал работать «курьером» на отца своего друга, Майк сразу понял, что происходит. Они с Карлой забрали Криса из той школы, боясь, что сын снова выберет такой легкий и заманчивый путь. Идея зашла в тупик: двадцатиоднолетнего парня нельзя наказать, можно его только выгнать. А если и это не выход, что остается? Как заставить сына повзрослеть и взяться за ум? Крис был хорошим парнем, остроумным и сообразительным, и Майк знал, что сын может стать успешным. Еще Майк понимал, что Крис не хочет жить с родителями. Он хочет свой дом, свою жизнь, но не знает, как этого добиться.

Майк страдал оттого, что не мог найти решение. Он ведь был очень способным и процветал на работе вопреки любым трудностям. Майк был успешным стратегом, поднявшим свой бизнес от небольшой продовольственной компании до лидера индустрии. Он специализировался на инновационном решении крупных проблем и всегда искал способы что-то улучшить. Так он и попал на мой семинар по Дизайну поведения.

Майк был из тех, до кого «доходит» сразу. Он обладал системным мышлением, которое помогало быстро применять новые знания для решения проблем в любой области. Я предположил, что Майк изучает Дизайн поведения для бизнеса. Но потом оказалось, что он так радовался, потому что нашел способ помочь Крису.

Модель поведения показалась Майку абсолютно логичной. Она объяснила многое в характере сына, и отец понял, почему вмешательство со стороны не помогает. Мотивация ненадежна, а тем более у подростка.

А еще Майк осознал, что очевидная подсказка поможет Крису намного эффективнее, чем абстрактное ворчание, которое привык слышать сын.

Майк решил применить новые знания, не забыв начать с малого. Первой он выбрал проблему с кофемашиной. Этот мелкий домашний конфликт каждый день раздражал Майка. Он долго изучал рынок и, купив себе хорошую кофемашину, гордился своим приобретением. Поэтому Майку нравилось поддерживать кофемашину в чистоте и хорошем рабочем состоянии, а значит, после каждого использования нужно было промывать ее фильтр, чтобы он не засорился. Крис никогда этого не делал. Вспоминая об этом сейчас, Майк смеется, но тогда эта мелочь сводила его с ума. Он спускался вниз, чтобы сварить себе кофе, и обнаруживал, что Крис оставил после себя дымящуюся гущу в фильтре. Прибрав за сыном, Майк проходил мимо его комнаты по пути в свой кабинет и отпускал резкий комментарий вроде: «Сколько можно просить тебя прочистить фильтр?» или «Если не можешь аккуратно пользоваться моими вещами, не смей их трогать».

Крис закатывал глаза или огрызался, и тогда весь день катился под откос, в пропасть ссор и мучительных обид.

Но благодаря инструментам Дизайна поведения, Майк разобрался с этой проблемой. Цель была ясна: он хотел, чтобы сын аккуратно пользовался его вещами. Конкретным действием был выбран уход за кофемашиной. Майк задал Вопрос-прорыв: «Как мне это упростить?» Он решил, что Крис должен выполнять три шага. Вынуть кофейный фильтр, промыть его и поставить обратно. Бесполезно было просить сына делать все это разом, поэтому Майк решил упростить задачу, разбив ее на части и подсказав Крису сделать только первый шаг.

– Слушай, сын, когда в следующий раз сваришь кофе, можешь вынуть фильтр и положить его на стол?

Крис с удивлением посмотрел на отца.

– Ладно.

На другое утро Майк спустился вниз за дозой кофеина и ухмыльнулся. Фильтр кофемашины лежал на столе. Он завалился набок, и часть гущи просыпалась, но просьба была выполнена. Майк почувствовал гордость. Поднимаясь вверх по лестнице с кружкой кофе, он вспомнил мою максиму: помогайте людям чувствовать успех.