Важным моментом для процесса консультирования является симпатия к клиенту со стороны консультанта. Кроме того, позитивное отношение также включает в себя теплоту, заботу, оценку клиента без стремления контролировать и управлять. Большинство консультантов способны положительно воспринимать самых разнообразных клиентов. Теплота, которую испытывает консультант к клиенту, передается всевозможными способами, вербально и невербально. Фразы «У меня к тебе много тепла», «Я беспокоюсь о тебе», «Я чувствую к тебе много интереса», «Вы мне очень симпатичны» и подобные передают суть позитивного отношения в прямой и честной форме. Разумеется, при сообщении такого отношения терапевт должен быть конгруэнтным, выражая тепло в интонации голоса, манере говорить, в позе, мимике, жестах, взгляде и выражении лица. Консультанты могут научиться тому, как именно можно выражать теплое отношение, но это отношение всегда должно быть подлинным. Классификацию невербальных сигналов по уровню «теплоты» и «холодности» предложил Джонсон (табл. 1).

Таблица 1

Невербальные сигналы «теплоты» и «холодности» по Джонсону{ Цит. по: Джордж, Кристиани, 2002, с. 190.}

Теоретики консультирования считают безусловное позитивное отношение сложным явлением, в котором можно выделить два независимых фактора: уровень отношения (общая выраженность эмоционального реагирования одного человека на другого) и безусловность отношения. Уровень отношения связан с проявлением позитивных или негативных чувств, а безусловность отношения предполагает постоянное принятие клиента без каких-либо «если». «Безусловность означает, что базовая установка консультанта не колеблется в зависимости от эмоционального состояния и поведения клиента» (Кочюнас, 1999, с. 63).

Феномен безусловного положительного отношения или безусловного уважения сложен для понимания и вызывает много вопросов. Начинающие консультанты часто понимают его как постоянное одобрение клиента, его чувств, действий, поступков. Но было бы неправильно понимать его таким образом. Психотерапевт должен различать субъективный мир клиента и его поведение. Безусловность всегда ориентирована на принятие чувств, мыслей, фантазий, желаний клиента. Но психотерапевт не может и не должен также безусловно принимать любое поведение клиента. Психолог имеет право не одобрять и даже отвергать какое-то поведение клиента, при этом внимательно анализируя, чем подобное поведение вызвано.

Среди характеристик эффективного консультирования ряд авторов называют такое понятие, как конкретность (определенность высказываний). Конкретность высказываний предполагает быстрое, прямое и полное выражение определенных чувств и переживаний, независимо от их эмоционального содержания. Очень часто клиенты испытывают трудности в определении и назывании своих чувств, сложных и противоречивых переживаний и состояний. Консультант при этом может привнести ясность и точность в терапевтическое пространство, помогая клиенту исследовать проблемные области своей жизни и отношения с другими людьми. Каждый раз, когда клиент рассказывает о том, что он «не понимает, что с ним происходит», «растерян», «запутан», «взбудоражен», «колбасится», «не понимает, что чувствует» к тому или и ному человеку, задача терапевта – помочь ему как можно более точно и ясно определить переживания, идентифицировать их и выяснить причину, их вызвавшую. Помочь человеку стать более ясным самому себе – вот одна из важнейших задач терапевтического диалога. Каркхаф и Беренсон, включившие конкретность в число основных условий для создания благоприятного терапевтического климата, называют три ее функции.

1. Конкретность гарантирует, что ответная эмоциональная реакция консультанта близка или соответствует чувствам и переживаниям клиента.

2. Конкретность обеспечивает точность понимания клиента при условии формулирования сообщения о переживаниях и чувствах клиента с помощью определенных понятий.

3. Конкретность вынуждает клиента иметь дело непосредственно с проблемными областями и эмоциональными конфликтами (цит. по: Джордж, Кристиани, 2002, с. 190).

Теория консультирования не дает однозначного ответа на вопросы о том, чем же являются конгруэнтность, эмпатия, уважение и конкретность в качестве условий эффективного терапевтического контакта, – уже имеющимися личностными качествами; навыками, которые можно освоить; или же сложными реакциями, которым можно обучиться. И то, и другое, и третье возможно.

Обобщение этих условий привело зарубежных исследователей (Роджерса, Труа, Каркхаффа, Беренсона, Митчелла, Газда и др.) к созданию модели обучения гуманистическим отношениям. Эта модель первоначально предназначалась для обучения людей, занятых в помогающих профессиях. Были созданы сначала пятимерная, а затем четырехмерная рейтинговые шкалы для четырех основных характеристик эффективного консультирования: конгруэнтности, эмпатии, положительного отношения, конкретности. Затем Газда и его соавторы свели все шкалы основных характеристик к глобальному показателю эффективности консультанта. Все эти шкалы (шкалы четырех основных характеристик и шкала глобальной эффективности) используются для того, чтобы оценивать уровень качества профессионального функционирования консультанта относительно названных выше характеристик эффективных помогающих отношений.

Ниже приведены две рейтинговые шкалы – Шкала эмпатии (табл. 2) и Шкала глобальной эффективности консультанта (табл. 3). Каждому уровню (всего их четыре), обозначенному в любой из шкал, соответствуют те или иные реакции (ответы) консультанта: от неудачных, неподходящих, поверхностных, обесценивающих (первый уровень) до глубоких, предельно внимательных, подлинных, конгруэнтных (четвертый уровень). Минимально возможным для эффективной консультативной работы исследователи считают третий уровень.

За рубежом эти рейтинговые шкалы давно и успешно используются при обучении консультантов, когда студенты самостоятельно или под руководством супервизора анализируют собственную консультативную работу, используя описанные в этих шкалах соответствующие ответы и действия. Обычно в ходе обучающего тренинга студентам предлагается оценить уровень своих ответов, сравнивая их с описаниями, данными в шкалах. Либо студенты таким же образом анализируют аудио– или видеозаписи собственных консультативных сессий, присваивая каждому своему ответу соответствующий уровню балл. В отечественной образовательной традиции, к огромному сожалению, данные шкалы практически не используются и мало кому известны. Важной задачей в рамках образовательных программ является знакомство обучающихся с этими шкалами, изучение их, исследование своей практики с помощью этих шкал и внедрение их в свою деятельность.

Для обучения студентов важно еще и то, что описания того, какими должны быть ответы консультанта на третьем и четвертом уровнях, представляют собой по сути образцы, к которым нужно стремиться консультантам в своей профессиональной деятельности. В этом ключе также полезно рассматривать, например, сложные или спорные места в сессиях, проверяя свои ответы клиенту на соответствие третьему и четвертому уровням шкал. С более подробным описанием самих шкал и их использования в обучении можно ознакомиться в первоисточнике (Gazda, Asbury, Balzer, Childers & Walters, 1977).