помогли консультанты, и вы составили концепцию, в которую и вы, и ваши начальники действительно верите. Что должно произойти дальше?

Почему ваши ценные указания не работают

Нам нужно поговорить о том, как вовлечь ваших сотрудников в происходящее в компании. Люди хотят быть задействованными. Сейчас мы это точно знаем. Особенно это верно для Швеции. Большинство людей хотят чувствовать себя частью общности. Чтобы увлечь всех по-настоящему, потребуется время, но когда все заинтересуются развитием коллектива, вам не захочется возвращаться к старому порядку вещей.

В Китае до сих пор можно кричать на персонал, когда объясняешь, что нужно делать. На Севере это не сработает, и мест, где крик разрешен, становится все меньше. Вам же тоже не понравится, если начальник даже не накричит на вас, а просто даст приказ, ничего не объяснив. Вы хотите понимать, чего от вас ожидают. Итак, говорите сотрудникам, чего именно вы от них хотите и для чего все это нужно.

Как же вам достучаться до них? Все слушают по-разному, и всех интересуют разные вещи. Если на работе у нас есть и красные, и желтые, и зеленые, и синие – значит, мы обречены? Все бесполезно? Иногда мне кажется, что некоторые начальники поступают как при срыве с диеты. Ничего не получилось, можно снова засыпать в себя орешки и заливать пиво. Они сдаются, начинают вести себя как обычно и надеются, что все остальные смогут приспособиться к ним.

Этот метод, конечно, не поможет. Но есть спасение.

Почему поток информации никогда не работает?

Это стало уже плохой шуткой.

Нам здесь не дают никакой информации. Как то старое клише о том, что подростки шатаются по городу, потому что у них нет места, где они могли бы собираться. Это уже совсем не смешно.

Сегодня ситуация прямо противоположна. Для информационных фетишистов наступил золотой век. В сведениях можно буквально плескаться. Работодатели дают нам слишком много информации. Ее стало так просто передавать. Современные цифровые инструменты позволяют кому угодно разослать что угодно, нажав всего лишь несколько кнопок. Внутренние сети большинства организаций просто-таки переполнены ценной информацией.

Но кто станет все это читать? Надо же еще успевать работать.

Несколько лет назад я консультировал директора одной крупной компании. Он был сине-красным и старался, чтобы все получалось правильно. Проблема заключалась в том, что вместо того, чтобы понять психологию людей, он просто проводил мероприятия по списку. Как сотрудники их воспринимали, было уже не его проблемой.

Он не мог понять, почему сотрудники не прониклись новой концепцией компании. Никто не понимал ее, и его это очень удивляло. Он заплатил кучу денег консультантам по менеджменту, которые показали ему, как нужно составлять концепции. А теперь одну из таких схем не понимал никто из тех, кто столкнулся с ней. Когда он говорил о ней на совещаниях, многие смотрели на него с недоумением.

«Я не понимаю, – говорил он, – я же рассказал о новой концепции на совещании. Я даже разослал ее всем в письменном виде».

Он показал мне это письмо. Красивое и элегантное. Я сам не смог бы сформулировать лучше.

«А сколько людей открыли это письмо?» – начал я осторожно.

«Не знаю», – он непонимающе посмотрел на меня.

Я повторил: «Сколько человек прочитали письмо? Все письмо?»

Он покачал головой. «Это невозможно узнать».

«Хорошо, а из тех, кто прочитал все письмо – а оно достаточно длинное, – сколько человек поняли его содержание?»

«Я не знаю», – сказал директор, наморщив лоб.

«А из тех, кто его прочитал и понял, – сколько человек поверили в то, что прочли?»

«Понятия не имею».

«А из тех, кто поверил в то, что прочитал, – сколько человек запомнили суть?»

В этот момент директор начал пощипывать себя за нос, и как его можно в этом обвинять?

«Итак, – подытожил я, – у нас очень много ответов “не знаю” по жизненно важным пунктам, которые касаются вашей концепции. А она играет решающую роль для будущего компании. Поймите меня правильно, – сказал я, – я думаю, что это замечательная концепция. Но если исключить тех, кто не открывал письмо, тех, кто не стал его читать, тех, кто не понял о чем оно и не поверил в него, давайте вычеркнем и тех, кто забыл, что там было написано, – есть риск, что у нас уже никого не осталось – почему же вы тогда удивляетесь, что никто не хочет следовать вашей схеме?»

Директор ответил: «Хм».

Иногда не нужно мучить сотрудников без необходимости.

Я не думаю, что люди нарочно рассылают информацию с целью запутать сотрудников, но очень часто получается именно так.

 Синдром стресса от смартфона

Вокруг так много информации, что наш измученный мозг закипает. Иногда кажется, что мы теряем контроль. Слишком много каналов, слишком много приложений, слишком много информации и слишком много интересных направлений мысли.

Мы не выпускаем мобильники из рук, даже когда спим. Я жду, когда кто-нибудь запустит понятие синдром стресса от смартфона (smart phone stress syndrome – SPSS). Может быть, оно уже существует.

Многим из нас сложно оторвать взгляд от телефона. Ведь в этом устройстве заключен весь мир. Согласно последнему исследованию, прочитанному мной (в интернете, где же еще), – в среднем мы смотрим на телефон каждые три минуты. В среднем.

Некоторые, как например я, очень далеки от этого интервала, а некоторые проверяют телефон гораздо чаще. Я вижу все больше людей, которые вообще не выпускают телефон из рук. Они постоянно с ним, потому что в любой момент может произойти все что угодно. Многие с паникой в глазах ищут ближайшую розетку, пока вселенная не схлопнулась. Прекратит ли человек существовать, если не будет онлайн в критический момент? Потребность в подтверждении собственного существования буквально взорвалась нам в лицо. Я не знаю, чем это закончится.

Есть много причин, почему так получилось. Давайте констатируем, что это реальная проблема и вы вряд ли сможете уберечь ваших сотрудников от всех современных технологий, отвлекающих внимание. Я не говорю, что нужно сдаться. Нельзя сидеть в социальных сетях в рабочее время, нельзя звонить друзьям с рабочего места, бесполезно тратить время и потому не успевать выполнять свои обязанности. Это все само собой разумеется, и вы вправе требовать этого от своих сотрудников. Но сложности с тем, чтобы не отвлекаться на цифровой шум, есть у всех, и мы знаем об этом. Нет смысла отворачиваться от реальности.

Кому нужно давать информацию?

Если вы начальник и хотите донести информацию до сотрудников, как вам следует поступить? Для начала подумайте о том, кто