Первый шаг для устранения проблемы – изучить подсказку. Сотрудники получили ваше приглашение? Может быть, письмо ушло в спам. Может быть, электронная почта дала сбой. Найдите другой способ напомнить людям, что нужно записаться в программу, например, пригласите их лично, по телефону или напишите записку от руки.

Если вы уверены, что группа получила подсказку (вы лично ее давали), но результаты все так же плачевны, переходите ко второму шагу решения проблемы. В таких случаях мне нравится использовать сегментацию Модели поведения.

В правом верхнем углу представьте людей, которые отозвались на вашу подсказку и присоединились к программе ходьбы. Этот сегмент я зову Дельфинами. У них есть и мотивация, и способности. Они выполнили действие – записались в программу после получения подсказки. В левом верхнем углу находятся люди, которые не записались, получив подсказку. Они мотивированы, но программа ходьбы кажется им сложной. Этот сегмент я зову Черепахами.

В левом и правом нижних углах находятся люди, у которых нет мотивации для участия в программе ходьбы: Крабы и Моллюски. У Крабов есть способности, но им лень заниматься ходьбой. У Моллюсков нет ни желания, ни возможности делать это. Пытаясь приобщить к программе кого-то, кроме Дельфинов, вначале сосредоточьтесь на Черепахах и с помощью Цепи способностей упростите для них задание. Пока забудьте про Крабов и Моллюсков. Они вряд ли к вам присоединятся, и на них не стоит тратить время.

Описывая эту сегментацию на семинарах, я нахожу ее одной из самых интересных и революционных идей для тех, кто изучает Дизайн поведения.

Дизайн поведения предлагает помочь людям делать то, что они уже хотят делать. Крабы и Моллюски не желают участвовать в программе ходьбы. А Дельфины и Черепахи заинтересованы в этом. Поэтому вначале следует помочь Дельфинам и Черепахам.

Далее найдите для Крабов и Моллюсков другое занятие, которое им понравится, например, настольный теннис, кулинарный кружок или катание на велосипедах. Или забудьте о нижних сегментах и наслаждайтесь ходьбой в компании Дельфинов и Черепах.

Тем не менее, есть одна ситуация, в которой можно попробовать достучаться до Крабов (и, может быть, даже до Моллюсков). Это исключение возникает, когда действие необходимо выполнить, оно очень важно, например, речь идет о вакцинации от гриппа. Только в таких случаях можно переключить передачу и попытаться воздействовать на Крабов.

Если вы должны заставить Крабов принять участие в программе ходьбы, найдите цель, которая заставит их это сделать.

Если изначально вы презентовали свою программу как приятное и полезное времяпрепровождение, а Крабы остались к этому равнодушны, узнайте, что они сочтут важным. Для этого может понадобиться исследование, и не всем Крабам подойдет одна и та же цель. Подумайте, как можно изменить вашу кампанию.

+ Вступай в программу ходьбы и получи бесплатные пригласительные билеты на концерты по пятницам.

+ Вступай в программу ходьбы и получи возможность лично встретиться с генеральным директором.

+ Вступай в программу ходьбы и получи бесплатные кроссовки.

В этих примерах вам не нужно возвращаться к Рою действий и подбирать людям другие поступки.

Я называю такой ход решением Королевы роя. Вы оставляете выбранное действие (иного другого выхода нет) и показываете его в свете другой цели (в следующей истории я приведу реальный пример этого метода).

Такое использование сегментов Модели поведения поможет вам убедить большее количество людей. С ним вы сделаете Ниндзя и своих коллег. А они применят свою энергию в тех сферах, где точно добьются результата, не тратя время на ловлю Крабов и Моллюсков.

Иногда процесс совместных перемен разворачивается линейно, и вы с командой проходите все описанные шаги. Но прелесть Дизайна поведения и метода Нанопривычек заключается в их гибкости. Теперь, когда вы увидели картину совместных перемен, написанную широкими мазками, давайте посмотрим на примеры из реальной жизни. Назовем эти рассказы «Историями о двух трансформациях». Первая вспоминает звезд Дизайна поведения, с которыми вы успели познакомиться. Вторая посвящена использованию метода Нанопривычек для повышения устойчивости на рабочем месте, где стресс неизбежен.

В детском саду дочери Эми поставили диагноз СДВГ – синдром дефицита внимания и гиперактивности.

Нейропсихолог сказал, что ему еще не встречались такие умные, но в то же время такие рассеянные дети, как Рейчел. Эми знала, что ее дочь умеет мыслить очень глубоко и тонко, но любые посторонние мелочи замедляли Рейчел до черепашьей скорости.

Ей было трудно следовать инструкциям, потому что она часто отвлекалась. Решения принимались с большим трудом. Но почти все учителя Рейчел соглашались, что она может добиться успеха, если найдет способ усмирить поток своих мыслей или обдумывать их быстрее, не забывая, что нужно заполнить листок с заданиями или ответить на прямой вопрос. К четвертому классу Рейчел попала в группу для детей с ограниченными возможностями. Эми каждый день приходилось помогать дочери с домашними заданиями, а Рейчел хотела только играть в видеоигры или гулять во дворе.

Эми уже применяла Нанопривычки и Дизайн поведения, чтобы вырастить свой бизнес и разобраться в непростых отношениях с бывшим мужем. Ничто не мешало ей использовать те же методы для решения проблемы Рейчел. Первым делом нужно было выяснить основные цели дочки. Для этого Эми не поленилась и придумала интересные вопросы. Оказалось, что хорошие оценки, одобрение учителя и усвоение таблицы умножения не так интересовали Рейчел, как желание делать то, что ей хочется прямо сейчас. Эми продолжала добиваться поиска уникальной причины, по которой Рейчел одни поступки стремилась совершать, а других избегала (например, выполнения домашнего задания).

Эми сказала, что ее озарило, когда она спросила дочку:

– Я понимаю, что выполнять домашние задания трудно, но что, по-твоему, случится, если ты продолжишь их пропускать?

– Наверное, у меня будет больше свободного времени, – сказала Рейчел.

– Верно. Но что ты почувствуешь, когда четвертый класс закончится, все перейдут в пятый, а ты нет?