Мы с Линдой вели курсы по онлайн-конференции, и я видел на экране каждую из медсестер. Некоторые сидели в пижаме, развалившись на диване, смотрели на меня остекленевшим взглядом и ужинали едой на вынос. Они были совсем не похожи на медсестер, скорее на студенток, развлекавшихся всю предыдущую ночь. Другие во время занятий сидели за столом и бросали измученные взгляды на камеру компьютера.

Я очень хотел им помочь, и, к счастью, Линда была отличным ассистентом, потому что прекрасно умела снижать стресс с помощью Нанопривычек. Медсестры понимали, что забота о себе (и друг о друге) поможет им лучше жить и работать, но не знали, с чего стоит начать.

Мы преподавали им метод Нанопривычек по часу в неделю целый месяц. Медсестры тренировались уменьшать действия, составлять рецепты, репетировать связку Якорь-поступок, хвалить себя и устранять проблемы.

Мы узнали этих женщин, как личностей, изучили некоторые их рабочие привычки. Медсестры почти никогда не делали перерывов, использовали старое и раздражающее оборудование.

Меня больше всего удивило, что они почти не пили воду во время суточной смены.

Медсестры знали, что это вредно, но культура больницы давила сильнее. Если пить мало жидкости, не нужно часто ходить в туалет. Так можно помочь большему числу пациентов и произвести положительное впечатление на коллег.

Но это рвение обходилось медсестрам дорого. Многие возвращались домой после смены и не могли общаться с супругами и детьми. У них болела голова, а у некоторых были проблемы со сном.

Чтобы упростить обучение медсестер Маленьким привычкам, я придумал инструмент под названием Изготовитель рецептов. Мы с Линдой дали женщинам задание составить список Якорей (рутинных дел, ежедневно выполняемых на работе) в левой части листка.

+ После того как я припаркую машину…

+ После того как я включу компьютер…

+ После того как я приму пациента…

+ После того как я сниму показания ЭКГ…

+ После того как я отвечу на сигнал вызова…

+ После того как я вымою руки…

Затем мы с медсестрами выяснили, какое действие они будут выполнять, чтобы уменьшить стресс. Мы составили длинный список и записали некоторые пункты в формате рецепта в правой части листа.

+ Я сделаю глубокий вдох.

+ Я улыбнусь человеку, стоящему рядом.

+ Я сделаю глоток воды.

+ Я попрошу помощи.

+ Я скажу: «Спасибо».

Медсестры могли по-разному компоновать фразы в левой и правой части листа. Совместив Якорь слева с Маленьким действием справа, они быстро создавали рецепты, которые могли опробовать на смене. Затем медсестры делились сработавшими связками между собой, тем самым помогая друг другу.

Вот часть составленных ими рецептов:

+ После того как я припаркую машину, я закрою глаза и сделаю три расслабляющих вдоха.

+ После того как я заступлю на смену, я подумаю: «Сегодня я помогаю людям, которые действительно во мне нуждаются».

+ После того как я приму пациента, я встречусь с ним глазами и улыбнусь.

+ После того как я включу компьютер, я сделаю глоток воды.

+ Когда закончится планерка, я поблагодарю первого встречного человека с ночной смены.

Якорь

Маленькое действие

Похвала

День ото дня мы наблюдали, как медсестры меняются сообща, несмотря на усталость и нехватку времени.

Но это еще не все. Они занялись похвалой. Мы целый урок посвятили празднованию маленьких успехов, объяснили, как и зачем это нужно делать. Наше рвение привело к неожиданному результату.

Медсестры начали хвалить себя, как мы и надеялись, но еще они стали хвалить друг друга – аплодировать товарищу, который сделал глоток воды, давать пять коллеге, присевшей в комнате отдыха, говорить: «Молодец!» тому, кто глубоко вдохнул, чтобы расслабиться.

Мы продолжили тренировать разные группы людей в больнице. В их числе был персонал неотложки и руководство. Затем мы провели официальный замер влияния Нанопривычек на медсестер.

Перед началом обучения они заполнили анонимные анкеты о стрессе и устойчивости. Через три месяца после окончания нашего курса, медсестры снова ответили на эти вопросы, и данные показали статистически значимые улучшения в следующих сферах:

+ «Я каждый день практикую привычки, снижающие стресс».

+ «Я справляюсь со стрессом на работе».

+ «Я практикую техники укрепления моей устойчивости днем».

+ «Я каждый день практикую здоровые привычки на работе».

+ «Я замечаю, когда на работе происходит что-то хорошее».

+ «Я могу создавать полезные привычки дома».

Нам с Линдой было приятно, что метод Нанопривычек помог решить такую сложную проблему, как выгорание у медсестер. Но еще сильнее мы обрадовались, что наши усилия помогли этим целительницам уменьшить стресс, стать здоровее и лучше служить нуждающимся.

И он вряд ли решиться на них. Я увидел, что Нанопривычки – единственный реалистичный выход для таких людей. Может быть, для вас и ваших близких это так же единственный действенный путь.

Дизайн поведения позволяет увидеть в действии головоломку, которую нужно решить, и показывает, что ваши возможности простираются далеко за пределы дома или офиса. В мире очень много больших и маленьких проблем. Я уверен, что принципов Дизайна поведения, методов Нанопривычек и навыков Перемены, проверенных на практике и готовых к употреблению, достаточно для решения любой трудности на вашем пути. Мои студенты и профессионалы, которых я обучил Дизайну поведения, справлялись с непосильными задачами. Может быть, благодаря ему, вы укрепите отношения с друзьями, поможете ребенку раскрыть потенциал или упростите работу коллегам. Надеюсь, вы убедитесь, что с правильным подходом возможна почти любая перемена.

Дизайн поведения сам по себе не цель.